מדוע אתם צועקים על המחשב שלכם?

מחקר שנערך בארצות הברית מציג כי חלק נרחב מהמשתמשים נוטה לצעוק פיזית על המחשב, בעקבות בעיות תוכנה שונות. מהיכן התסכול נובע?

רוצים לזכות בטלוויזיה 42 אינץ’ ומערכת קולנוע ביתי? הצביעו ב-Geek Awards 2011 והכריעו – מי הובילו את העולם הטכנולוגי השנה?

מקור: flickr, cc-by quinn.anya

כמה פעמים ביום אתם מתוסכלים מהמחשב שלכם? בין אם מדובר בחיבור איטי לרשת, תוכנה שלא מסכימה לעבוד או אפילו אי היכולת לשמור תמונה – אין ספק שהרבה מאוד משתמשים נוהגים להתעצבן על בסיס כמעט יומי על המחשב שלהם. אבל כמה מכם צועקים פיזית על המחשב בתקווה שזה יעזור? מחקר חדש בארצות הברית עונה בדיוק על שאלה זאת.

הצילו, מחשב

בסקר שנערך בארצות הברית על ידי חברת TrackVia, התגלה כי שלושה מתוך חמישה משתמשים, שאינם מומחי IT או מנהלים בכירים מצאו את עצמם צועקים על מסך המחשב שלהם, עקב התסכול הרב שנבע מהתוכנה בה השתמשו. בנוסף, 18 אחוזים מהנשאלים הודו כי שקלו לעזוב לחלוטין את עבודתם בעקבות תסכול שנבע מתוכנה אחת מסויימת.

למרבה ההפתעה, שתי התוכנות מהן המשתמשים דווקא מרוצים הן Word ו-Excel, שקיבלו אחוזי אהדה גבוהים למדיי – 47 אחוזים ו-35 אחוזים בהתאמה. 35 אחוזים מהנשאלים העידו כי הזמן שהם מבזבזים על תוכנות שאינן מגיבות הוא פחות משעה, 29 אחוזים העידו כי מבזבזים בין שעה לשלוש שעות בחודש, 14 אחוזים מבזבזים בין 4 ל-6 שעות ורק 3 אחוזים העידו כי מבזבזים למעלה מ-20 שעות בחודש על בעיות תוכנה שונות.

בנוסף, החברה מצאה ש-61 אחוזים מהעובדים הסכימו כי במידה והיה להם את הידע והיכולת לעצב תוכנה בעצמם – יכלו לעשות אותה ידידותית למשתמש ויעילה עבור העובדים, במידה הרבה יותר גבוהה לעומת המוצר שיש בידם כרגע.

מקור: יח"צ

חוסר הבנה

פיט כהנה (Pete Khanna) מנכ”ל חברת TrackVia מסביר כי המידע המגיע מהמחקר למעשה מדגיש את הניתוק הקיים בין המעצבים או הרוכשים של התוכנה, לבין האנשים המשתמשים בה. כמו כן הוא מוסיף כי מהלך זה מוביל לעלויות נוספות כגון היעילות של העובדים ונוחות השימוש במוצרי החברה.

נדמה כי במידה ואתם מעוניינים לרכוש או אפילו לייצר תוכנה עבור קהל יעד מסויים, במקום להתווכח על צבעי הממשק או על פיצ’רים מיוחדים – עדיף שפשוט תפנו למשתמשים העתידיים של המוצר ופשוט תשאלו אותם – מה היה יכול לעזור להם, מה הם היו מעוניינים לראות וכדומה. בעוד שצוות QA בודק את איכות התוכנה ומוודא שלא תקרוס, המחקר מציג צורך חדש המגיע ישירות מהמשתמשים – בדיקה האם התוכנה תצליח לעשות את עבודתה, או שתגרום לתסכול רב בקרב המשתמשים.

 

חן אידן

אוהבת גאדג'טים, אפליקציות ואת עולם הטכנולוגיה בכלל. שלל עיסוקיה כוללים הריסת מכשירים סלולריים לצרכי בדיקה, התעסקות בלתי פוסקת ברשתות חברתיות, סקירת אפליקציות חדשות, סטארטאפים מבטיחים והתנסות עם (כמעט) כל מוצר חדש שיוצא לשוק.

הגב

4 תגובות על "מדוע אתם צועקים על המחשב שלכם?"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
אבי
Guest
זה ברור מאליו, היה צריך באמת מחקר בשביל להבין זאת? כאן בדיוק אנו (אנשי ה- UI\UX) נכנסים לתמונה, תפקידנו להבין את מהות המערכת, את צרכי המשתמש, לשאול את השאלות הנכונות, לתשאל משתמשים עתידיים ורק אז לאפיין, לתכנן, ולבנות אב טיפוס של המערכת. לאחר האפיון ושרטוט כמה מסכים (סקצ’ים) אנחנו יכולים לקחת מספר סקצ’ים של אותו המסך עם שינויים בצורת התצוגה, מיקום הקומפוננטות שעל המסך, פריסת מידע אחרת וכבר בשלב הזה להראות את המסכים האלו של שלבי האפיון המוקדמים לאותם המשתמשים הפוטנציאלים שבשבילם אנו מאפיינים את המערכת, במידה והיו פידבקים, (לטוב ולרע) חובה עלינו לחזור לשולחן השירטוטים ולתקן את מה שנדרש… Read more »
רחל סעדיה
Guest

האמת? לא פעם נתקלתי במצבים כאלה. בעיקר אצל אנשים שמחשבים משמשים אותם לעבודה והם באמת מרגישים חסרי אונים. נכון שמעבד תמלילים כמו WORD קורס הרבה פחות. וכן, צריך לקחת בחשבון את קהל המשתמשים שאינם אנשי מקצוע. וכן את הנטייה האנושית לתגובה מהירה מצד ‘המכונה הזאת’.
פעמים רבות מדובר בכשל פשוט יחסית, אך באמת חשוב שהתוכנה תהלום את המשתמש הממוצע…

אודי
Guest
שיעברו ללינוקס ויתחילו לעשות אהבה עם המחשב…. אני סוגר עכשיו שנתיים עם מחשב מרכזי בעסק, שטוחן כל היום בו-זמנית כ-150 (!!!) לשוניות פתוחות בפיירפוקס וכרומיום במקביל, כמה מסמכי אופיס, ת’נדרבירד מצ’וכלל ועמוס, 2-3 תוכנות עיבוד גרפי, מכונה ווירטואלית עם XP (בגלל איזו תכנת הנהח”ש חלונאית ארכאית…) ובטח שכחתי משהו…. שנתיים של פעולה חלקה, רציפה ללא שום תקלה. התחזוקה היחידה היא ניקוי קבצים זמניים אחת לחודש, ולעתים נדירות דילול לשוניות גלישה, עקב סחיטת זיכרון הראם למקסימום (ויש 8 ג’יגה, בלי עין הרע…). אה, וכמעט שכחתי – כל העסק יושב על Lubuntu עם דסקטופ של KDE-Plasma יפיוף, בתוספת ליברה-אופיס המדהימה ועוד מבחר… Read more »
נמרוד דוידי
Guest

חיים בסרט…

wpDiscuz

תגיות לכתבה: