CRM חברתי
אחרי שחברת דל הכריזה על עלייה של מיליונים ברווחים, זה היה רק עניין של זמן עד שטוויטר יחדור גם למגזר הארגוני. שירות CoTweet השיק בסוף השבוע האחרון את גרסת הבטא הפתוחה שלו לממשק ניהול מערך הלקוחות באמצעות טוויטר וחברת מיקרוסופט הציגה את התוסף שלה למערכת ה-CRM החדשה, שנועד אף הוא, לנהל את הממשק בין ה-Dynamics CRM של החברה לרשת הטוויטר.
אתר CoTweet, המספק שירות מבוסס Web לניהול לקוחות באמצעות CRM עם חיבור לרשת החברתית טוויטר, השיק היום את גרסת הבטא הציבורית שלו, לאחר שבמשך החודשים האחרונים הריץ גרסת בטא סגורה למוזמנים בלבד. השלים השבוע גיוס של 1.1 מיליון דולר בסבב הגיוס הראשון שלו. CoTweet עוזר למותגים וחברות כגון סטארבאקס, קוקה-קולה, מיקרוסופט ואפילו עיריית סן-פרנסיסקו לנהל את חשבונות הטוויטר שלהם כערוץ שיווק לכל דבר. השירות מאפשר לנהל מספר חשבונות טוויטר ותומך בניהול קבוצתי של מספר משתמשים לכל אחד מהחשבונות כך שצוות השיווק יכול לחלוק את עבודת הציוץ אך עדיין לשמור על חזית אחידה בטוויטר. כמו כן, כחלק מהמעבר לגרסא הבטא הפתוחה השיק השבוע האתר תמיכה בשירות קיצור הכתובות Bit.ly, המאפשר למשתמשים גישה לשירותי המעקב והסטטיסטיקות של שירות קיצור הכתובות.
גם מיקרוסופט לא מפספסת את הטרנד והיא הכריזה ביום חמישי האחרון על תוסף חדש (או Accelerator בשפה המיקרוסופטית) למערכת ה-Dynamics CRM אשר מיועד לאפשר לעסקים לעקוב אחרי השיחות המבוצעות בטוויטר לגבי המוצרים שלהם, להצטרף לשיחות, לדבר באופן ישיר עם המשתמשים ולהכניס את הרשת החברתית כחלק בלתי נפרד מתוכניות השיווק של הארגון. בסרטון הבא מוצגת הדרכה קצרה על אופן השימוש בתוסף החדש.
מערכת ה-Dynamics CRM, זוהי מערכת לניהול קשרי לקוחות (Customer Relationship Management) אשר נועדה לסייע לעסקים לנהל את שרות הלקוחות ותהליכי השיווק והמכירות שלהם. התוסף החדש אשר נקרא Social Networking Accelerator יספק בשלב הראשון תמיכה ב-Twitter, אך בעתיד אמורים להתווסף אליו גם תמיכה ברשתות חברתיות נוספות כגון פייסבוק. התוסף החדש ניתן להורדה ללא עלות ישירות מאתר מיקרוסופט יחד עם שני תוספים נוספים שהוכרזו ביום חמישי האחרון.
יניב פלדמן
לשעבר העורך הראשי של גיקטיים ומייסד שותף של האתר. יזם, טכנולוג, כלכלן בהשכלה והיסטוריון חובב. התחביב האהוב עליו הוא מציאת פתרונות מסובכים לבעיות פשוטות במיוחד.
הגב
3 תגובות על "CRM חברתי"
* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.
[…] לטוויטר מוכיחה – מחשוב ענן לא מספיק מאובטח CRM חברתי מי המותג המוביל במדיה החברתית? מתויג כ: live chat, livestream, […]
האם לתוסף של Social Crm יש open api ואפשרות להתממשק למערכות CRM אחרות ?
כגון מערכות open source- CRM
או שהוא תוכנן להיות שיכבת ה Social CRM רק עבור מיקרוסופט דינמיקס ?
אשמח לקבל תשובה
דליה בן-דוד
הי דליה,
התוסף שאת מדברת עליו פותח על-ידי מיקרוסופט והוא מיועד לדינאמיקס של מיקרוסופט בלבד.
לרוב מערכות ה-CRM קוד פתוח שנמצאות היום בשוק ישנם הרחבות אחרות המאפשרות להם להתחבר לרשתות חברתיות.