מערכות Customer Relationship Management (או CRM בקיצור) קיימות בשוק כבר שנים רבות, אך בשנים האחרונות עם התאוצה הגוברת של תפיסת ה-Software as a Service – תוכנה כשירות מתחילות מערכות CRM לתפוס פלח שוק הרבה יותר גדול.
מדיה חברתיתאחרי שחברת דל הכריזה על עלייה של מיליונים ברווחים, זה היה רק עניין של זמן עד שטוויטר יחדור גם למגזר הארגוני. שירות CoTweet השיק בסוף השבוע האחרון את גרסת הבטא הפתוחה שלו לממשק ניהול מערך הלקוחות באמצעות טוויטר וחברת מיקרוסופט הציגה את התוסף שלה למערכת ה-CRM החדשה, שנועד אף הוא, לנהל את הממשק בין ה-Dynamics CRM של החברה לרשת הטוויטר.
אינטרנטבנאום שנשא ביל גייטס בועידת הפתיחה של תערוכת Copmutex ב-1990, הוא הכריז על החזון שלו שבו בתוך כמה שנים, תעשית המחשוב תתקדם עד כדי כך שכל המידע יהיה בקצות האצבעות של האנשים. לשם כך, אמר גייטס, העולם צריך שלושה דברים: מחשב אישי שיהיה יותר אישי, רשתות תקשורת חזקות יותר ויכולת גישה למרחב גדול יותר של מידע וידע. החזון של גייטס נכון כשלעצמו, אך התזמון שלו קצת פחות.