גוגל מציגה את Helpouts: תמיכה טכנית למשתמשים, בכל מקום, בכל שעה

גוגל מציגה את הפיצ’ר החדש שלה: Helpouts, המיועד לעזור למשתמשים עם בעיות ותקלות באמצעות נציג תמיכה שישוחח עמם בפלטפורמת ה-Hangouts של החברה.

מקור: צילום מסך

מקור: צילום מסך

גוגל החלה לבדוק שירות חדש הממותג תחת השם Helpouts, המיועד להעניק למשתמשים תמיכה ועזרה בכל נושא שרק ירצו – ממשתמשים אחרים המומחים בתחום המדובר.

באתי לעזרת חבר

משתמשים מתקדמים ובסיסיים נתקלו לא פעם בבעיה שהצליחה לשגע אותם, וגרמה להם לשרוף שעות ארוכות בנסיון לאתר פתרון ברשת או בעל מקצוע מתאים שיוכל להדריך אותם במטרה לצאת מהסיבוך המדובר. מדובר ככל הנראה בבעיה הנוגעת גם לגוגל, והיא מעוניינת לעזור למשתמשים ולתמוך בהם ברגעי השבירה הקשים.

בדיוק לשם כך מציגה החברה את השירות החדש שלה, Helpouts. גוגל מגדירה אותו כדרך חדשה לחבר בין משתמשים הזקוקים לעזרה למשתמשים שיכולים להציע תמיכה, באמצעות שיחת וידאו, בכל מקום ובכל שעה. השירות יהיה מקושר לרשת החברתית גוגל פלוס, ולמעשה יהווה שכבה נוספת על גבי פלטפורמת ה-Hangouts הקיימת של החברה, רק שהפעם במקום לשוחח עם חבריכם, תוכלו לשוחח עם משתמשים מכל רחבי העולם המבינים בתחום בו אתם מתקשים.

כך לדוגמה, במידה והחלטתם לנסות ולהתקין רום חדש על מכשיר האנדרואיד שלכם ב-2 בלילה, יצאתם לרכיבה על אופניים וגיליתם שחלק מסויים נשבר בדרך או אפילו במידה ואתם מתמתחים על מזרון היוגה שלכם – תוכלו להיות בטוחים שמישהו, איפשהו ברחבי העולם יוכל לעזור ולהדריך אתכם בתהליך, מבלי שתצטרכו להעיר אף אחד מחבריכם או חס וחלילה להמתין לשעות הבוקר.

השירות החדש עדיין אינו זמין לכלל המשתמשים, וגוגל מזמינה את כל מי שמעוניין לקחת חלק בשירות כנותן או מקבל שירות להרשם אליו באמצעות אתר הנחיתה אותו יצרה. משתמשים יכולים להרשם על מנת לקבל עדכון מתי השירות יושק רשמית, או לחילופין להרשם כנותני שירות במגוון נושאים כמו אומנות, מחשבים ואלקטרוניקה, תזונה וכושר, בריאות וייעוץ, בישול, חינוך או כל נושא שעולה על רוחם בו אתם מאמינים שיכולים לעזור.

כניסה רק למומחים

חשוב להבהיר כי במטרה להציע את השירות והתמיכה הטובים ביותר למשתמשיה, גוגל לא תאשר לכל מי שרוצה להיות מדריך או יועץ. למעשה, במידה ואכן תרשמו כנותני תמיכה בתחום מסויים, יהיה עליכם להציג הוכחות ועדויות שאתם אכן מבינים בתחום זה, כגון תעודות וכדומה – שיבדקו גם על ידי חברת צד שלישי ולא רק על ידי גוגל עצמה. כך שבמידה ואתם מעוניינים לייעץ בנושא תזונה או כושר, יהיה עליכם להוכיח שאתם אכן מבינים בתחום בצורה מקצועית, ולא סתם ניזונים מעובדות שקראתם במאמרים כאלה ואחרים.

כמובן שגם כאן מסתתר מודל עסקי, כאשר המשתמשים יכולים להציע את התמיכה והעזרה שלהם בחינם או תמורת תשלום מסויים. במידה והעזרה תוצע בתשלום, גוגל תיקח עמלה העומדת על לא פחות מ-20 אחוזים מהסכום המדובר. בעוד שמצב זה עלול לגרום לכך שמחירי התמיכה יהיו גבוהים במיוחד, אנו חייבים להודות שהאפשרות לקבל עזרה טכנית ממשתמש הנמצא בסין, ארצות הברית או אפילו שוודיה היא מפתה, במיוחד כשהעזרה ניתנת בהתאם ללוח הזמנים שלנו, ולא של נותן השירות.

חן אידן

אוהבת גאדג'טים, אפליקציות ואת עולם הטכנולוגיה בכלל. שלל עיסוקיה כוללים הריסת מכשירים סלולריים לצרכי בדיקה, התעסקות בלתי פוסקת ברשתות חברתיות, סקירת אפליקציות חדשות, סטארטאפים מבטיחים והתנסות עם (כמעט) כל מוצר חדש שיוצא לשוק.

הגב

3 תגובות על "גוגל מציגה את Helpouts: תמיכה טכנית למשתמשים, בכל מקום, בכל שעה"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
מיי שהוו
Guest

זה נראה מעניין מאוד ולדעתי גם נחוץ.

רותם
Guest

תעשו מבצע עם קודי הפעלה!

רני
Guest

הדבר הראשון שגוגל צריכה לעשות הוא להקים מורה נבוכים לאוסף הבלתי נגמר של השירותים/אפליקציות שהיא ממטירה עלינו חדשות לבקרים. כמאמר חז”ל, תפסת מרובה לא תפסת.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: