גוגל מציגה: ניתוק יזום

חושבים להשתמש בכינוי בפרופיל החדש שלכם בגוגל פלוס? תחשבו טוב. אתם עלולים להחסם על ידי כל השירותים האחרים של גוגל.

מקור: תמונות מסך מאתרי השירותים, עיבוד תמונה

במהלך הימים האחרונים גוברים הקולות משתמשים רבים שמוצאים את עצמם נעולים מחוץ לגוגל פלוס, כאילו הפרו את תנאי השימוש של השירות.

חלקם מדווחים כי הם גילו שההפרה לכאורה של תנאי השימוש של גוגל פלוס, גרמה למחיקה של כל המידע שהיה להם בכל שירותי גוגל.כלומר, הפרה בתוך גוגל פלוס גורמת לנעילה מחוץ לאותו חשבון גוגל, על כל השירותים (ג’ימייל, לוח-שנה, ועוד) שהיו מקושרים לאותו חשבון.

סיפור אנושי

גל סגירת החשבונות לא פוסח גם על אנשים מפורסמים, החל מבדרנים שנרשמו לשירות תחת שם הבמה שלהם, דרך אנשים מוכרים יותר, כמו וויליאם שטנר, השחקן ששיחק את קפטן קירק בסדרה מסע בין-כוכבים. מה שהחל בתור דוגמאות איזוטריות של חסימות, הופך כבר לתופעה.

הסיבות לניתוקים נעוצות בתנאי השימוש של גוגל פלוס והניתוק מתבצע בגלל שהרישום לפרופיל של גוגל פלוס לא התבצע עם השם האמיתי של המשתמשים. במקרים אלו, לפי הדיווחים, משתמשים נדרשו לשלוח לגוגל סריקה של מסמכי אימות, כגון תעודות זהות או רישיונות נהיגה.

איפה בוגי

מה יקרה כאשר משהו עם שם כמו משה בוגי יעלון ירצה לפתוח פרופיל בפלוס, וישתמש בשם “בוגי”. האם גם הוא יקבל הודעה מגוגל פלוס שהוא מפר את תנאי השימוש? כנראה שכן. בשלב זה לא ברור בכלל האם הסריקה של החשבונות היא אוטומטית או על-ידי צוות אנושי שזה תפקידו, שכן אם זה המצב, עולות הרבה שאלות על שיקול הדעת שלהם לגבי יישום מדיניות החברה.

ויק גונדוטרה (Vic Gundotra), בכיר בגוגל, התראיין אצל רוברט סקובל (Robert Scoble) אמש, ותאר שהם לומדים מההתנסות הזאת, ומשתדלים להפיק לקחים לגבי מה אפשר לעשות יותר טוב לגבי כל סוגיית הקפאת החשבונות. עוד הוא הוסיף כי הם קשובים למשוב המשתמשים לגבי הסוגיה הזאת, והם מעדכנים את דרכי הפעולה שלהם, ומקבלים החלטות חשובות לגבי המשך המדיניות הזאת.

הלו? תמיכה?

תופעת נעילת החשבונות מעלה שתי בעיות עיקריות, שהופכות את כל חווית הפלוס לבעייתית, בלשון המעטה. הבעיה ראשונה היא שבגוגל אין לך שום נציג אנושי שאתה יכול להגיע אליו במקרה של בעיה. כלומר, אם יש לך חיוב שגוי בחשבון Adwords, למי תתקשר? למי תשלח מייל, ותוך כמה זמן תקבל תשובה?

הבעיה השניה היא נעילה חד-צדדית של כל השירותים, גם אם ההפרה היתה רק לגבי גוגל פלוס. אם ההפרה של אדם כלשהו קשורה למשהו שהוא עשה בתוך הפרופיל שלו, שהוא חלק מגוגל פלוס וקם לחיים בזכות גוגל פלוס, אין כל הצדקה לנעול אותו מחוץ לשאר החיים הדיגיטליים שלו בגוגל.

כאשר גוגל נועלת אדם מחוץ לחשבון פיקסה שלו עם התמונות של הילדים, מחשבון הג’ימייל שלו או מלוח השנה רק בגלל הפרה שהוא ביצע, לכאורה, בספירה של גוגל פלוס, היא חוטאת למטרה.

הוא הפר משהו שקשור בפלוס? תנעלו אותו מלהשתמש בפלוס עד שיסדיר את העניין (ראו פסקה קודמת על כמה זה יהיה קל), ותשאירו לו את הגישה ליתר החיים הדיגיטליים שלו בגוגל. אחרת, גוגל מסתכנת בכך שאנשים רבים יבינו, ודווקא עכשיו כאשר גוגל משוועת ליותר ויותר משתמשים בפלוס, שאולי הגיעה השעה לגבות את כל המידע ולעזוב את גוגל, לתמיד.

וידאו: שיר I’m on G-Plus


עדכון: מאז פרסום הכתבה, גוגל פרסמה הבהרה לגבי מדיניות נעילת החשבונות. ברדלי הורוביץ (Bradley Horowitz) מגוגל התייחס למגוון סוגיות בעייתיות, וגילה שגוגל מפיקים לקחים תוך כדי, ואת חלקם הם כבר מיישמים. לפי דבריו, מי שירשום כינוי תחת השם שלו יקבל אזהרה לפני ניתוק, ובכל מקרה ניטרול של פלוס עבור משתמש שבחר שם שלא לפי הנהלים לא ינעל אותו מיתר שירותי גוגל. לעומת זאת, אם ההפרה של אותו אדם היא הפרה של מדיניות חוצה פרויקטים, כגון תנאי השימוש הכלליים של גוגל, נעילת השירותים כולם כן באה בחשבון, מטעמים מובנים.

נדב דופמן-גור

עו"ד העוסק בתחומי דיני הטכנולוגיה, דיני פרטיות וקניין רוחני. מרצה ומנטור לסטארטאפים, ובעל ניסיון רב-שנים בפיתוח ווב (http://about.me/nadavdg).

הגב

1 תגובה על "גוגל מציגה: ניתוק יזום"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
JamesCrow
Guest

“שאולי הגיעה השעה לגבות את כל המידע ולעזוב את גוגל, לתמיד.”
יש כתבה שאתה לא רושם משהו כזה על גוגל? בכל מקרה מצד אחד הכתבה ברורה אך ניתן לראות שהם עובדים על כך ואין מה לעשות המערכת עדיין בבטא והיא אמורה לכלול בפנים את כל המוצרים של גוגל ועדיין רוצים כינוי? יש לכם אפשרות להוספת כינוי.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: