אחרי הבלאגן: גוגל לוקחת אחריות על הבעיות ב-Pixel 2

גוגל מחליטה על שורת צעדים בכדי לתקן את בעיות המסך והרעשים של הפיקסל 2 XL

תמונה: Google

בשבוע שעבר התקבלו דיווחים רבים על בעיות שימוש במכשיר ה-Pixel 2 XL החדש של גוגל. משתמשים רבים, ובינהם עיתונאים, הלינו כי מופיעות “צריבות” על גבי מסך המכשיר, לאחר שבוע בלבד של שימוש. בנוסף, משתמשים החלו להתלונן ברשת על כך שהמכשירים משמיעים צליל של קליקים מרמקול המכשיר. כמו כן, משתמשים רבים התאכזבו מפלטת הצבעים המוצגת על גבי מסך המכשיר והגדירו אותה כ”משעממת”. כעת, לאחר לא מעט באזז שלילי, גוגל מתייחסת לכל התלונות ומציעה פתרונות.

הרחבת אחריות לשנתיים ועדכוני תוכנה

ראשית, גוגל החליטה על הרחבת אחריות על כל מכשירי פיקסל 2 משנה אחת לשנתיים, ללא תוספת תשלום. זאת, רוב הסיכויים, כדי להראות עד כמה היא מאמינה במכשיריה ולהסיר חששות מרוכשים פוטנציאליים שנבהלו מהסיפורים האחרונים בנושא.

הרחבת האחריות היא רק הצעד הראשון, גוגל עומדת להציע לא מעט פתרונות לבעיות השונות באמצעות עדכוני תוכנה. אפילו לבעיית המסך: משתמשים ועיתונאים רבים סבורים כי הבעיה נמצאת פיזית ברכיב המסך שמיוצר על ידי LG, אך גוגל עומדת מאחורי בחירתה, ומשבחת את המסך של מכשיר ה-XL. גוגל טוענת כי סימני הצריבה הם טבעיים למסכי OLED (כמו רוב מכשירי הפרימיום האחרים הקיימים בשוק), והתופעה לא מתרחשת מהר יותר בפיקסל 2, ובעיקר לא מופיעה בשימוש רגיל במכשיר. עם זאת, גוגל טוענת כי היא מבינה את החששות של משתמשים שצופים בבעיה באמצעות אפליקציות בדיקת תצוגה שונות, ולכן תפתור או תאט את הבעיה באמצעות עדכון תוכנה: העדכון יגרום לכפתורי הניווט בתחתית המסך לדהות לאחר מספר שניות ללא שימוש, ובנוסף תוריד את בהירות המסך המקסימילת של מכשיר ה-XL ל-50 cd/m2 (ניטים). ההורדה ברמת הבהירות המקסימלית לא אמורה להיות מובחנת בעין רגילה, ואמורה להפחית מהעומס הנוצר על התצוגה.

בנוסף, גוגל טוענת כי מגוון הצבעים שמוצג על גבי מסך הפיקסל אמור להיות כמה שיותר נאמן למציאות, ולא ליצור מצב בו הצבעים מופיעים בסטורציה מוגזמת (כמו שניתן לראות במסכי מכשירי סמסונג למשל). אף על פי זאת, גוגל מקשיבה לתלונות המשתמשים ותספק בעדכון תוכנה עתידי אפשרות לבחור בין צבעוניות “רגילה” לבין צבעוניות רוויה יותר (צבעים פחות מדויקים אך יותר חיוניים).

כמו כן, גוגל תספק עדכון תוכנה שיפתור את בעיית הקליקים שנשמעת אצל חלק מהמשתמשים. אם הבעיה מפריעה לכם כרגע ואינכם מעוניינים לחכות לעדכון, נראה כי ניתן לפתור את הבעיה באמצעות כיבוי ה-NFC במכשיר.

לקיחת אחריות תוך כדי אי לקיחת אחריות

מצד אחד, גוגל לא מודה בכך שיתכן והרכיבים של LG שנבחרו למכשירי ה-XL שלה הם הגורם הבעייתי לבעיית הצריבות (שלא מופיעה, למשל, במסך של הגירסא הקטנה של הפיקסל שמיוצרת על ידי חברה אחרת) ועומדת מאחורי הבחירה שלה באופן מלא. מצד שני החברה נוקטת בכמה צעדים יחסית שירותיים ואחראיים. הרחבת האחריות היא הבעת אמון אמיתית במוצריה ובלקוחותיה, ועדכוני התוכנה אמורים לפתור את הבעיות הנוספות או למנוע את קיומן באופן אוטומטי. מן הסתם היה עדיף שגוגל תגלה את הבעיות האלה בטרם המכשירים מגיעים אל הלקוחות, אך לא רבות החברות שתוך פחות משבוע מתייחסות לתלונות ואף פועלות לתיקונן באופן מיידי.

עידן בן טובים

נולד עם ג׳ויסטיק ביד. יש לו הרבה יותר מדי גאדג׳טים והרבה פחות מדי זמן פנוי כדי לשחק עם כולם. בעל פטיש לא מוסבר לביצוע קליברציות לסוללות של מכשירים. כשהוא לא עסוק בלכתוב על טכנולוגיה, הוא אוהב לדבר עליה, והרבה

הגב

5 תגובות על "אחרי הבלאגן: גוגל לוקחת אחריות על הבעיות ב-Pixel 2"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
Liran Amran insite
Guest

מתי המכשירים אמורים לעלות ארצה?

Yoav
Guest

גוגל לא עומדת לפתוח חנות בארץ בקרוב צריך להזמין דרך מישהו מחו”ל עדיף ארה”ב כי אני זה הכי זול שם

‫ניר סמילגה‬‎
Guest
‫ניר סמילגה‬‎

אני הזמנתי בארה”ב אבל שוקל לבטל בגלל הבלגן. מישהו יודע אם האחריות של גוגל תופסת גם בארץ?

משהאושה
Guest

היא לא

Amir Sagy
Guest

שנים אני טוען שאיכות רכיבי החומרה של LG נמוכה בהרבה מזו של HTC. וראו זה פלא – לראשונה יש לנו דוגמה צד לצד – ה- Pixel 2 וה- Pixel 2 XL אמורים להיות אותם מכשירים למעט גודלם, ולמעט העובדה ש- HTC ייצרה את ה- Pixel 2 ו- LG ייצרה את ה- Pixel 2 XL, ואכן, ה- Pixel 2 אינו סובל מהתקלות שה- Pixel 2 XL סובל מהן. מ.ש.ל.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: