התפוח המשביע

‏בפעם השביעית ברציפות, אפל לוקחת את המקום הראשון בקטגוריית שביעות רצון הצרכנים בארה”ב ומתעלה על שאר יצרניות המחשבים האישיים. מה סוד ההצלחה של החברה? ואיך זה קשור לאפלסטור?

השבוע התפרסמו תוצאות סקרי שביעות הרצון של משתמשי מחשבים אישיים בארצות הברית, כאשר בפעם השביעית ברציפות אפל שוב נמצאת בראש טבלת סקר שביעות הרצון האמריקאי של יצרניות המחשבים האישיים (American Customer Satisfaction Index או בקיצור ASCI). התמונה שאפל מציגה שוב פעם מראה שיצרנית המק שומרת על הפרש ניכר אל מול יצרניות המחשבים האישיים האחרות שהמחשבים שלהם מבוססים על פלטפורמת Windows.

לא רק שאפל נמצאת בראש טבלת שביעות הרצון אלא שגם הניקוד שלה עלה כאשר בשנה שעברה החברה זכתה לניקוד כולל של 84 נקודות ואילו השנה החברה זוכה לניקוד של 86 בתחום שביעות הרצון. שאר יצרניות המחשבים האישיים הגיעו ביחד (תיקו) לניקוד של 77 מה שאומר שלאפל יש יתרון של 9 נקודות, יתרון שלא יהיה קל לסגור. בין יצרניות המחשבים המשתרכות אחרי אפל אפשר למצוא את Acer, Dell, HP הגדולות ואף את סוני וטושיבה הקטנות יותר. שכולן קיבלו ציונים של 77 כאשר המוצר היחיד שקיבל ציון נמוך יותר הוא מותג ה- Compaq של HP.

חלק גדול מהעלייה בניקוד של יצרניות ה- PC נזקף לזכות השקתה של חלונות 7 שבשנה האחרונה שיפרה באופן ניכר את שביעות הרצון של המשתמשים ממחשבי ה- PC, זאת אחרי הגעתה של ויסטה ב- 2006. אולם מה הופך את אפל לכל כך משביעת רצון ללקוחות שלה? ובכן חלק מהנקודות שהופכות את התפוח לכל כך משביע הוא עצם העובדה שאפל לא רק מוכרת מוצרים אלא חווית שימוש שמתחילה במעמד הקניה (ואידיגיטל פה בארץ היא לא דוגמא מייצגת) בחנויות אפלסטור, המשך שימוש בליין מוצרים הקשור אחד לשני מבחינת פונקציונליות ושימושיות וכלה בתמיכה ובעזרה שהחברה מציגה לכלל לקוחותיה.

אפל מודעת לכך ולכן היא פועלת באופן רב ככל האפשר כדי לפתוח יותר ויותר חנויות אפלסטור ברחבי העולם שלא רק משמשות למרכזי קניה למוצריה אלא גם נקודות חיבור לקהל הלקוחות שמגיעים לשאול שאלות, לקבל תמיכה ועזרה ועוד. כמובן מה שגם עוזר הוא הממשק הפשוט והנוח שאפל מציגה ביחד עם מוצר איכותי ומעוצב. בכל אופן נראה שלא רק שאפל משחקת את המשחק טוב יותר מיצרניות חומרה אחרות אלא שהיא משחקת משחק שונה לגמרי. ועד כה המשחק שלה עובד מצוין.

הפוסט פורסם לראשונה באתר אייפונס

iPhones.co.il

הגב

רוצה להיות הראשון להגיב?

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: