בקרוב: ייעוץ ותמיכה מצד נציגי גוגל בוידאו, איך זה יעבוד?

בפעם הבאה שתתלבטו בנוגע למכשיר נקסוס חדש, יתכן ותוכלו לשוחח באמצעות שיחת וידאו עם נציגים של גוגל. ענקית הטכנולוגיה בוחנת בימים אלו מערכת שעשויה להפוך את רכישות האונליין של מוצרים יקרים ומורכבים יותר לפרסונלית. כך זה צפוי לעבוד

מקור: Google Play, צילום מסך

מקור: Google Play, צילום מסך

לקראת סוף 2013 גוגל השיקה את Helpouts, פלטפורמת עזרה ותמיכה למשתמשיה בכל נושא, כאשר זו תתקבל ממשתמשים אחרים המומחים באותו תחום מדובר. כעת נודע כי החברה השיקה שירות חדש המבוסס על אותה תשתית, לפיו לקוחות פוטנציאלים יוכלו לערוך שיחת וידאו ולהתייעץ עם המומחים של גוגל לגבי רכישת סמארטפון, טאבלט או כרום בוק של החברה.

הוספת טאץ׳ אישי לחוויית הקנייה

השירות החדש, Google Device Experts, בשונה משירות ה-Helpouts יהיה חינמי. נציגי שירות לקוחות המעורבים בפרויקט סיפרו ל-TechCrunch כי הוא נמצא בבדיקות והרצה מאז נובמבר, על מנת לאסוף מידע ולקבל משוב אודות היעילות והצורך בשירות שכזה. בשלב זה הייעוץ שיסופק ללקוחות יוגבל לכזה שיעזור להם להחליט איזה מכשיר לרכוש ולא שירות לקוחות ׳סטנדרטי׳ וייעוץ טכני.

לטענת אותם מקורות התכנון הוא להציע שירות דומה גם בחנויות פיזיות, על ידי הקמת עמדה לתמיכה וירטואלית בה לקוחות יוכלו להתייעץ, על מנת לשפר את חווית הקנייה. הדבר דומה ל״ג׳ינייסים״ של אפל אותם מפעילה החברה ברשת החנויות הקמעונאיות שלה במטרה לעזור ולפתור בעיות למשתמשים, אלא שפה מדובר כמובן במפגש וירטואלי.

הפיצ׳ר ניתן לשימוש כעת רק בין 6 בבוקר לשש בערב, שעון פסיפיק וניתן להגיע אליו באמצעות ה-Google Play Store, בקטגוריית המכשירים, שם יופיע אייקון של עזרה, כאשר עם לחיצה עליו ניתן לבחור באופציה של שיחת וידאו (זמין גם בארץ). על מנת לבצע שיחת וידאו תתבקשו לציין את הנושא בו אתם מעוניינים לקבל עזרה וגם לנמק באמצעות טקסט, ולאחר שתעשו זאת, תוכלו להמתין בתור על מנת ליהנות משירות ייעוץ אונליין (אני הייתי השנייה בתור).

קניות אונליין הפכו לטרנד פופולארי ונפוץ למדי, אך מכיוון ולא מדובר בעוד חולצה או כיסוי לסמארטפון מאיביי, לא יזיק מעט ׳מגע אנושי׳ וייעוץ לפני קנייה מפי אנשים אמיתיים, בעיקר עבור קהל יעד שלא בהכרח בקיא בתחום.

הילה חיימוביץ׳

גיקית, Deal With It

הגב

הגב ראשון!

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: