שליש מרוכשי האנדרואיד מחזירים אותו – האמנם?

על פי נתונים שפרסם אתר TechCrunch, אחוז גבוה של משתמשים בוחר להחזיר את מכשירי האנדרואיד לחנות. האם המשתמשים מעדיפים אייפון על פני אנדרואיד?

מקור: Flickr, cc-by quinn.anya

על פי אתר TechCrunch, אחוז ההחזרות של מכשירי אנדרואיד עומד על בין 30 ל-40 אחוזים. האם גוגל מנסה לכסות על האחוזים הגבוהים, או שייתכן כי מישהו פשוט הגזים שם?

מאתגרת את המשתמש

ההכרזה של אתר TechCrunch על כך שאחוז גדול ממשתמשי אנדרואיד בוחרים להחזיר את מכשירם לחנות, עלול להיות צורב יותר כששומעים את אחוזי ההחזרה של האייפון במהלך השנה האחרונה, העומדים על שני אחוזים בלבד. על פי האתר, אחוז ההחזרה הגבוה מעיד בעיקר על חוסר שביעות הרצון של המשתמשים.

גוגל מפעילה למעלה מ-500,000 מכשירי אנדרואיד מידי יום. סמסונג מכרה 18-21 מליון מכשירים ברבעון האחרון וחברת HTC הרוויחה 510 מליון דולר בכך שמכרה 9.7 מליון מכשירים בעלי מערכת הפעלה זאת. נתונים אלה נשמעים הרבה פחות מרשימים כשמחשיבים את אחוז ההחזרה הגבוה, מה שמעיד על מספר אנשים נמוך יותר של מחזיקי מכשירים המבוססים על אנדרואיד.

אין ספק שמערכת ההפעלה אנדרואיד מסובכת יותר מזאת של אפל והיא הופכת ליותר מאתגרת ברגע שמופצת למגוון חברות ומפעילים שונים, המוסיפים לה תכונות אישיות על פי רצונם.

במידה ומשתמש ראה אצל חברו טלפון אנדרואיד שמצא חן בעיניו, אין הבטחה שכשירכוש אותו לעצמו אופן הפעולה יהיה זהה. עם מגוון רחב של ROM שניתן להתקין, התאמות אישיות שניתן לעשות ואפשרויות עיצוב שונות ומגוונות, כל אדם יכול למצות את המכשיר בצורה שונה לחלוטין וסביר להניח שחוויות המשתמש לא יהיו זהות, גם אם שני המכשירים ירכשו מאותו הספק.

ניתן להניח כי חלק מהסיבות להחזיר את המכשיר הן בעקבות בעיות שימוש ותוכנה. לאחר הרכישה, משתמשים מגלים כי הטלפון החדש שלהם אינו עונה על הציפיות שלהם, הם אינם מצליחים להבין כיצד לתפעל אותו ובוחרים פשוט להרים ידיים ולהחליף לטלפון שהרבה יותר פשוט להבין, כדוגמת האייפון.

בנוסף, גרסאות התוכנה של אנדרואיד מתעדכנות בתדירות גבוהה אך אינן מופצות לכלל המכשירים, כך שלמפתחים מצפה עבודה קשה בהתאמת המוצר שלהם למכשירים המופצים בשוק. כמו כן, למשתמשים עצמם יכולה להיות בעיה במציאת והורדת אפליקציות למכשיר הספציפי שלהם שכן האנדרואיד מרקט ידוע ביכולת שלו להפיץ גם וירוסים וגם אם הוריד אפליקציה שנראית תמימה – ייתכן כי המשתמש הדביק את המכשיר שלו בוירוס מסויים.

להחזיר או לא להחזיר?

חלק גדול מהמשתמשים הבוחרים לעבור למכשירי סמארטפון כבר מכירים את האייפון ואת אופן השימוש בו. איך שלא נסתכל על זה, המכשיר הפך לסוג של סטנדרט בקרב מכשירים חכמים, על פיו מודדים את אופן התפעול של שאר המכשירים בשוק.

ניתן להניח שמשתמש שמכיר או עובר משימוש באייפון אל אנדרואיד יתקל בכמה קשיים, אך מנסיון מדובר בכאלו שיוכל להתגבר עליהם במידה וירצה.

כשמחשבים יחדיו את כל הנתונים הללו, אין פלא שאחוזי ההחזרה הם כל כך גבוהים. ולמרות זאת, המידע שמביא TechCrunch נראה קצת מופרז. מכירת מכשירי אנדרואיד נמצאת בעלייה ומתחרה ראש בראש עם האייפון על מקום בראש טבלת המכירות. במידה ואחוז ההחזרה של הטלפונים אכן היה כל כך גבוה, סביר היה להניח כי המפעילות והחברות לא היו מעוניינות להפיץ מערכת זאת בכלל.

חן אידן

אוהבת גאדג'טים, אפליקציות ואת עולם הטכנולוגיה בכלל. שלל עיסוקיה כוללים הריסת מכשירים סלולריים לצרכי בדיקה, התעסקות בלתי פוסקת ברשתות חברתיות, סקירת אפליקציות חדשות, סטארטאפים מבטיחים והתנסות עם (כמעט) כל מוצר חדש שיוצא לשוק.

הגב

19 תגובות על "שליש מרוכשי האנדרואיד מחזירים אותו – האמנם?"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
אמיר ענבר
Guest
חן, אחד הדברים שלמדתי לאורך השנים לעשות זה להתעלם מהבום ולנסות להרחיב את המבט. כשיושבים לכתוב על אחוזי החזרה של מכשירים נושאי מערכת הפעלה אנדרואיד לעומת מערכת ההפעלה iOs צריך לקחת בחשבון עובדה מאוד חשובה : את ה iOs נושא רק מכשיר טלפון אחד והוא האיפון – אף חברה אחרת לא מייצרת מכשירים שיכולים להריץ אותה. את האנדרואיד מריצים מגוון גדול מאוד של מכשירים וכפי שציינת, יש מגוון רומים המותאמים לשלל המכשירים ולשלל החברות שמפיצים אותם. יוצא מכך שאם אני לדוגמא רכשתי נקסוס ולפתע גיליתי שגלקסי S II עושה את זה טוב יותר עם אותה מערכת הפעלה, אני אחזיר את… Read more »
RJ
Guest

לא מפתיע בכלל, הרי ידוע שiOS יותר ידידותית למשתמש, וכפי שנראה גם WP7 הרבה יותר ידידותית. אנשים שלא אוהבים “להסתבך” עם מכשירים טכנולוגיים יגלו שאנדרואיד מסובכת מידי בשבילם ואו שיחזירו את המכשיר או שלהבא יקנו מכשיר עם מערכת הפעלה אחרת, ובצדק.

דוד קודיש
Guest

מסכים לגמרי עם אמיר – המספר נשמע מופרז ואם הוא נכון הוא פונקציה של משחק סטטסיטי ולא מייצג מעבר של 30% מנאדרואיד לאייפון או משהו אחר.
עם היציאה של האייפון 5 ומערכת ההפעלה iOS5 אני מאמין שנראה שינוי במגמה לטובת אפל.

יוש
Guest

אתה כותב: “…במידה ואחוז ההחזרה של הטלפונים אכן היה כל כך גבוה, סביר היה להניח כי המפעילות והחברות לא היו מעוניינות להפיץ מערכת זאת בכלל.”

איזו אופציה אחרת יש להן?

הן כבר ניסו לפתח לבד – סימביאן נכשלה.
האופציה היחידה היא המערכת של מייקרוסופט שעוד לא לגמרי התבשלה. אני צופה שנראה שחברות שמיצרות מכשירי סלולר ישקיעו גם בה, כאפשרות נוספת.

צ
Guest

אמיר, זה שאתה מחליף נקסוס בגלקסי S2 בטח לא ייכנס לסטטסטיקת ההחזרה, מכיוון שמדובר בשדרוג
לעומת זאת לדעתי כוונת האתר לגבי החזרות היא, החזרת מכשיר אנרואיד תמורת מכשיר אינו אנדרויד

וכמובבן שבארץ זה לא אפשרי אך בחו”ל ניתן לבטל את העסקה לאחר פרק זמן של עד 14 יום, ולקבל כסף חזרה גם זה נכנס לסטטיסטיקה

אני אישית מרגיש שאנדרואיד הוא לא משהו, אייפון סביר בל מעצבן עם הגבלות של אפל

נחכה ונראה מה יש לפון 7 להציע

נדב
Guest
כולכם מפספסים פה את הנקודה. הנקודה היא שזה הכל קשקוש יחסי ציבור אחד גדול, וכרגיל הכל בפרטים / באותיות הקטנות. . שימו לב לאופן שהדברים מוצגים בכתבת המקור: – מקור אנונימי ש”יודע נתוני מכירות מכשירים של מספר יצרניות”. היצרניות לא מפרסמות את הנתונים, אבל מקור אנונימי “יודע”. במילים אחרות, “אחד שיודע”… – נניח לרגע שאותו מישהו באמת יודע. מדובר פה ביחסי ציבור רעים בכל מקרה, אז אם זה היה רלוונטי ליצרנית גדולה או למכשיר פופולרי, אין ספק שהיה אינטרס לנקוב בשמם. מכיוון שלא ננקב אף שם, המסקנה המתבקשת היא שבסבירות טובה לא מדובר במכשיר בעל נתח שוק משמעותי. . אני… Read more »
נדב
Guest

מעורבל = מעורפל.
אני לא מאמין שכתבתי את זה.

אבי
Guest

אכן הנתון מופרז ומנופח, אבל אין עשן בלי אש.
שביעות הרצון של משתמשים מאנדרואיד נמוכה משמעותית מהאייפון, ואף נמוכה מ-Windows Phone 7.

אין ספק שבמכשירים באיכות נמוכה זה מורגש הרבה יותר ומכאן אחוז ההחזרה הגבוה.

לגבי מכשירים כגון גלקסי S: שם בטוח לא מדובר ב-30%, אלא משהו יותר קרוב למכשיר האייפון.
עדיין, אחוז ההחזרה כנראה עדיין יותר גדול מהאייפון, למרות שאין לי איך למדוד את זה (אני פשוט מכיר יותר אנשים שהחזירו גלקסי, ועוד לא פגשתי אחד שהחזיר אייפון).

סקעעג
Guest
לא מופרז כלל. אם לשפוט רק לפי המשפחה שלי, כל מי שניסה, התאכזב מהעובדה שהמערכת לא ממש “משוייפת” – כל מיני באגים קטנים, דברים שלא עובדים, איטיות מחרידה “פתאום” אחרי יומיים של שימוש, חיי סוללה קצרים (מולטיטאסקינג מופרז), והצורך להיות “טכני” כדי להפעיל חלק מהדברים שבעלי אייפון לא צריכים להתאמץ בשבילם. הלוקסוס של משתמש אייפון הוא קלות הפעלה, הכל “פשוט עובד”, סינכרון וגיבוי מעולים, שדרוג מערכת הפעלה פשוט וקל (וכשזה מסיים, הכל חוזר לפעול כצפוי!), אפליקציות עפות פחות, אפליקציות פחות מעמיסות על המכשיר, פתיחה של כמעט כל סוג של תצריף למייל (וזה גם נראה טוב!), תגובה זריזה… בקיצור, אדם שאכל… Read more »
אמיר
Guest

נו באמת.. גם אתם נופלים בפח. אם רק הייתם קוראים את התגובות לכתבה בטקראנץ הייתם מבינים שלא מדובר בידיעה עיתונית אלא במידע מופרך מיסודו.

אין כל פרטים באיזו חברה מדובר, באיזה תקופה וכו’ וכו’

צאו וחישבו ברצינות.. האם ישנה יצרנית שמסוגלת לעמוד פיננסית בהחזרות של 30%-40%? חד משמעית התשובה לכך שלילית.

אני לא מבין איך אפשר לחזור לאייפון
Guest
אני לא מבין איך אפשר לחזור לאייפון

בתור משמש אנדרואיד, פעם שאני מחזיק בידיים מכשיר עם ios , אני משתומם איך אפשר להשתמש בצעצוע הזה.
הממשק המהולל בפשטותו כל פשוט, שהוא מוגבל ומעליב.
האייפונים היחידים שעוד מספקים חוויית משתמש נורמלית, הם אלו שנפרצו והתקינו עליהם ערכות נושא שמחקות את הממשק הבסיסי של אנדרואיד.

אמיר ענבר
Guest
חברים, כתור אחד שזנח שני מכשירי איפון 4 לטובת מכשיר גלקסי S II (והסתובבתי תקופת מה עם שניהם כדי לבחון מה טוב יותר עבורי) אני יכול לומר לכם שלא אבזבז מכספי שוב על מכשיר מבית אפל או על מכשיר שתותקן עליו מערכת מסורבלת כמו פון 7. בקיצור, אנדרואיד, למרות התגובות כאן, היא המערכת הטובה ביותר שנתקלתי בה, היציבה ביותר, שניתנת לגיבוי בקלות ובאמינות הגבוהה ב 600% יותר מהאיפון, שמאפשרת חופש לבחור אם רוצים להשתמש בה כטכנופובים רק בבסיסה או כטכנופריקים על שלל מרכיביה שמסוגלים להעסיק גם אנשים כמוני עד השעות הקטנות של הלילה בלמידה ומשחק. RJ, הילדים שלי (4,6 ו… Read more »
אבי
Guest

רצית שאביא נתונים לגבי שביעות רצון, אז בבקשה:
http://www.networkworld.com/news/2011/071811-smartphone-preferences.html
http://www.rethink-wireless.com/2011/07/18/wp7-overtakes-android-user-satisfaction.htm

http://wmpoweruser.com/latest-changewave-survey-confirms-windows-phone-7-has-higher-customer-satisfaction-rates-than-android/

יש עוד הרבה, רק צריך לעשות חיפוש בגוגל.

אנא, אל תגיד לי שאני לא בכיוון.
זה שיש לך אינטרס לקדם את אנדרואיד, לא נותן לך את הזכות לבלבל את השכל.

יקיר
Guest

יש לי אנדרואיד 2.2.2 ואני מאוכזב ממנה… וזה עוד אחרי שאפילו התקנתי ROM…
כל משתמש שהוא ממוצע… לא מצליח להבין איך להתמודד עם הפלאפון הזה… אם מיקרוסופט תצליח עם הממשק שלה ותיתן את מערכת ההפעלה שלה לחברות נוספות חוץ מנוקיה… היא תביס את גוגל מכיוון שגוגל פשוט עשתה את המערכת שלה לגיקים…

Sorry guys…

ran
Guest
הכל קישקוש אחד גדול. אפל עבדה על המערכת שלה כמעט עשור אם לא יותר. לעומתה גוגל הצליחה להבשיל עם מוצר כמעט מושלם (אף מערכת לא מושלת, של שום יצרן) בחצי מהזמן. ואני מצביע על גירסא 2.3 ומעלה. כל התלונות לגבי מכשירי אנדרואיד כרובם הם לגבי גרסאות נמוכות יותר. הבעיה נעוצה רק אצל היצרניות שאחראיות על שחרור גרסאות למכשירים שלהם. דבר שהן לא ממהרות לעשות. ישנו משוק מגוון עצום של מכשירים שמתאים לככל הציבור, ולא מכשיר אחד של חברה אחת שמכתיבה הכל. למרות “התלות” ביצרניות ישנה אפשרות לשדרג את המכשיר לגרסאות גבוהות יותר בשל העובדה שמערכת ההפעלה היא חופשית, קריא ציבור… Read more »
גלאק סי
Guest

אמיר, לא יעזור לך. זה הפך לעובדת רשת בגרסא העברית, ומחר זה יצוטט בYNET כעובדה מוגמרת.. “כולם יודעים ש..”

מצד שני, אם חווית המשתמש עם הGPS של גלקסי S+PILOTX מהיום היא אינדיקציה, אז כן, הייתי מחזיר אותו.
לאנדרואיד עם GPS ששווה משהו.

רונן
Guest

מאד מבין וזה נכון אני מאוכזב נורא אין תמיכה למרות שיש נציגות לסמסונג בישראל האחריות הבינלאומית לא חלה על ישראל , התקנות מסובכות נורא ומצריכות סיכון המכשיר כולו וכל הגיבויים שלי התקעקע לאחר יום שווה לאבן בזלת.

טשי
Guest
הנושא הזה לא עוזב אותי בערך מאז שאנדרואיד יצא, זה פשוט מתבקש לעשות סקר. הייתי שמחה מאוד אם מישהו שם בניוזגיק ייקח יוזמה ויתחיל להעביר סקר. מה שרלוונטי לפה ולאו דווקא כמגמה עולמית, כי האנדרואידים שמשווקים פה, הם בעלי החסרונות של פה. אגב, אני מעדיפה אנדרואיד על פני אייפון, אבל כרגע אייפון מנצחת בתחרות על מערכת הפעלה טובה יותר. בטח אנדרואיד יוכלו להיות מעולים וכמעט מושלמים עוד שנתיים, אבל הם צריכים שם קצת זמן לפתח את זה. אני מסכימה עם יקיר, אנדרואיד מצד אחד פשוטה ונגישה ומצד שני מסורבלת וצריכה כל כך הרבה תיקונים קטנים שהם עניינם של הגיקים בלבד.… Read more »
שושו השועל
Guest
כפי שנאמר המקור של טק-קראנצ’ מפוקפק, בנוסף היה נחמד אם היה פילוח של הנתונים לראות לאיזה יצרנית מחזירים הכי הרבה מכשירים. איכות הבנייה וה-QA של HTC לא נופלת מזו של Apple. המכשירים שלה מרגישים יציבים וחזקים, אפילו לא הרגשתי שאני צריך לבצע רוט או להחליף רום ואני עובד עם הגירסא המקורית, אשר יציבה ומהירה וגם נהנה מעדכונים OTA. ל-Galaxy S המקורי למרות שהיה מדובר בסיפור הצלחה הייתה בעיה של איכון עם ה-GPS ואיטיות שנבעה מבחירה במערכת קבצים איטית (אם כי בעדכון לגירסא 2.3 נראה שהבעיות הללו הוחלקו). היה לי iPhone 4 שהחלטתי להחליף ראש-בראש עם Desire HD, מאז לא הצטערתי,… Read more »
wpDiscuz

תגיות לכתבה: