אמאזון נגד העולם: לאמריקאים זה עולה פחות

מסתבר שאם אתם גרים מחוץ לארצות הברית, תצטרכו לשלם תוספת של 2 דולרים על כל ספר שתרכשו עבור הקינדל. מדוע, אתם שואלים? בגלל שיש עלויות Roaming. זה לא משנה שחיבור ה-3G אמור להיות חינם (כפי שמצוין בבירור בשם המוצר) וזה גם לא משנה אם יש לכם את גרסת ה-WiFi בלבד

ארז צוקרמן, ישראלי שרכש מכשיר קינדל WiFi חדש ממיטב כספו, ניסה השבוע לרכוש את הקלאסיקה הספרותית “מובי דיק” באמצעות חנות הקינדל של אמאזון, רק כדי לגלות שהספר, המופץ בחינם באינטרנט, עולה 2.95 דולרים עבור משתמש שנמצא מחוץ לאזור ארצות הברית וקנדה. משתמשים שנמצאים בצפון אמריקה זכאים לרכוש אותו במחיר של 0.95 דולרים.

בבדיקה קצרה שביצע צוקרמן, נתגלה כי הבדל של 2 דולרים קיים בכל הכותרים בחנות הקינדל לרעת הרוכשים שמחוץ לארצות הברית וקנדה, אך את מירב תשומת הלב משכו הכותרים במחירים הנמוכים (דוגמת “מובי דיק”), שם המחירים מגיעים לתוספת במחיר של 200 אחוזים. ליד התוספת במחיר, ישנו בעמוד המוצר כיתוב המציין כי המחיר כולל “משלוח בינלאומי בחינם”. אבל מה מסתתר מאחורי עלות המשלוח הבינלאומי כאשר מדובר בכלל בספר אלקטרוני להורדה מהאינטרנט? בבדיקה קצרה, מסתבר שהעלויות הללו מתורגמות בעצם לעלויות Roaming עבור שימוש בתקשורת 3G.

גם כאן הכל עוד נשמע יחסית סביר, למרות שאמאזון מתיימרת לספק 3G בחינם בגרסת ה-Kindle 3G שלה (אפילו השם המלא של המוצר בחנות של אמאזון כולל את המילים Free 3G… Works Globally). החלק המעניין בכל הסיפור הוא שאמאזון גובה את אותה “עמלת משלוח בינלאומי חינם” גם ממחזיקי המכשיר בגרסת WiFi, אשר אינם מחזיקים בשום אפשרות לחבר את המכשיר לרשת האינטרנט לצורך הורדת הכותרים למעט רשת אלחוטית המחוברת לאינטרנט.

אז מה אם יש לך WiFi?

אחרי שהצליח סוף סוף להשיג מספר טלפון שבו ניתן יהיה להגיע לנציג שירות לקוחות, ניסה צוקרמן להסביר לנציגה כי המכשיר שלו הוא מכשיר WiFi בלבד ולכן אין שום סיבה שהוא ישלם את עמלת ה-Roaming שנוספת כתוצאה משימוש בחיבור 3G. לאחר שיחות עם מספר נציגים אשר הסבירו לו שלא משנה שאין לו שום יכולת לחיבור 3G במכשיר, AT&T היא עדיין ספקית השירות ומאחר והיא אינה מספקת שירות במדינות מחוץ לארצות הברית וקנדה, יש צורך לשלם עמלת Roaming על הורדת כותרים במדינות שאינן המדינות בהן פועלת החברה. בהמשך ניסה צוקרמן גם ליצור קשר באמצעות המייל המיועד לתגובות ותלונות על מכשיר הקינדל וקיבל תשובה עוד יותר תמוהה ולא קשורה למייל שנשלח, המציינת שקיימים הבדלי מחירים בין מדינות ואזורים שונים ושאם המשתמש מנסה לרכוש פריט מסוים ורק לאחר מכן מכניס את כתובת המשלוח שלו, אזי יכולים לחול שינויים בעלויות הפריט עקב שינוי בעלויות משלוח. גם לאחר פנייה לגוף יחסי הציבור של החברה, לא הצלחנו לקבל תגובה רשמית השונה מהתגובות שנתקבלו עד כה.

שרות לקוחות מהספרים

נראה כי נציגי שירות הלקוחות באמאזון שיושבים ועונים על המיילים יודעים רק לעשות Copy Paste ממספר מוכן מראש של תשובות לשאלות שנראות להם קשורות בצורה כזאת או אחרת לתשובה המוכנה מראש. בתור אחת מחנויות האינטרנט הגדולות בעולם (אם לא הגדולה ביותר), היינו מצפים משירות הלקוחות שיידע לספק תשובות בסיסיות ואולי אפילו לתת מידע קצת יותר אמין לגבי המוצרים של החברה והמדיניות שלה כלפי צרכנים.

יניב פלדמן

לשעבר העורך הראשי של גיקטיים ומייסד שותף של האתר. יזם, טכנולוג, כלכלן בהשכלה והיסטוריון חובב. התחביב האהוב עליו הוא מציאת פתרונות מסובכים לבעיות פשוטות במיוחד.

הגב

4 תגובות על "אמאזון נגד העולם: לאמריקאים זה עולה פחות"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
יובל
Guest

תעביר לצוקרמן פיתרון זמני, שיקח פרוקסי חינמי עם כתובת אמריקאית מהאינטרנט, שיוסיף אותו לראוטר האלחוטי שלו, יקנה מה שהוא רוצה ויחזיר למצב הרגיל.

צחי
Guest

אפשר להחליף את המדינה של הקינדל לארה”ב דרך האתר של אמזון. דרושה רק כתובת אמיתית בארה”ב. יש גם תוכן שאיננו זמין למשתמשים במזרח התיכון, ואחרי החלפת הכתובת הוא הופך לזמין. המחיר של מובי דיק אצלי כרגע הוא 0.99$.

דין
Guest

אז נכון לעכשיו אין שום קורא ספרים אלקטרוני נורמלי בסביבה, הא? הרי עברית מצד אחד הוא בדיחה, הקינדל כשלעצמו מעולה אבל לא בישראל כנראה והאייפד מעין שילוב של השניים. ואח”כ שלא יאשימו אותי שאני קורא מגזינים של לאישה.

עידן כרמלי
Member

בלאדי הל. אני כמעט מתחרט על הקינדל שהזמנתי.
טוב, לא באמת.
אבל טוב לדעת. ושני הפתרונות נשמעים יעילים.
אחלה אייטם.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: