האם המוקדנית בטלפון היא בעצם רובוט?

מוקדנית מוקלטת שמתעקשת שהיא לא רובוט מטרידה אזרחים אמריקאים כדי למכור להם ביטוחי בריאות. האזינו לשיחות ההזויות.

מקור: Shutterstock

מקור: Shutterstock

הפוסט נכתב על ידי יאיר מור

השיחות שמגיעות אלינו מטלפנים של אינספור חברות גורמות לנו לא פעם להתעצבן ואף לצעוק עליהם, אבל מה קורה אם המוקדן דבק בתסריט המוכן מראש שלו בנחישות של רובוט? או, ליתר דיוק – מה אם הוא באמת רובוט?

כך נשמעת שיחה עם רובוט אנושי למדי

עיתון הטיימס האמריקאי פרסם השבוע חשיפה, לפיה חלק מהמוקדנים שמתקשרים לאזרחי ארה”ב כדי להציע להם הצעות מכירה שונות, הם למעשה רובוטים מתוחכמים במיוחד. הדבר התגלה בעקבות שיחה לאחד מאנשי העיתון ממוקדנית שהציגה את עצמה כסמנת’ה ווסט והציעה לו מידע על ביטוחי בריאות. לאחר שחשד כי מדובר במעין תקליט, גייס העיתונאי את עמיתיו לבצע ולהקליט שיחות איתה – והתוצאות היו מטרידות מאוד.

לפי הממצאים, ווסט מתקשרת לאזרחים אמריקאים עשרות ואף מאות פעמים, וכשהם עונים היא מציעה להם מידע על ביטוחי בריאות. הכל נעשה בטונים ידידותיים ולפי קווים מנחים נוקשים שלא נותנים לשיחה לחרוג מהנושא. אם שואלים אותה אם היא רובוט או אדם אמיתי, היא עונה שהיא אכן אדם אמיתי. גם קולה לא מותיר מקום לספק – רובוטים טלפוניים, שהוכנסו בשנים האחרונות לפעולה במדינות רבות ברחבי העולם כנתבי שיחות המשוחחים עם הלקוחות ומפנים אותם לאדם המתאים לטפל בהם, נשמעים מלאכותיים. סמנת’ה לא.

כך זה נשמע:

אני בן אדם אמיתי

אך למרות הצליל הידידותי והאנושי, סמנת’ה היא דווקא כן רובוט – למרות שהיא מתכחשת לכך נמרצות (“האם את רובוט?”, שואל אותה האיש על הקו. “אני בן אדם אמיתי” היא משיבה לו בכל פעם מחדש). האזנה למספר שיחות מגלות שהשאלות נשאלות בטון קבוע שהוקלט מראש, כאשר מחשב בוחר איזה מהמשפטים במאגר המוכן להשמיע ללקוח בהתאם להתקדמות השיחה. לאחר קבלת הפרטים הרצויים מעבירה סמנת’ה את השיחה למוקדן אנושי אמיתי, המסיים את פעולת מכירת הביטוח.

בעקבות התגלית ניסה הטיימס לשאול את המוקדנים האמיתיים הממתינים ללקוח בקצה השיחה על הרובוט המתחזה, ולאחר כמה טריקות טלפון הופנה לאתר החברה, המכונה “סוכנות בריאות פרמייר”. נציגים מטעם החברה סירבו לענות על שאלות בנוגע לסמנת’ה, אך הצהירו כי הם אינם משתמשים ברובוטים. אך חיפוש מספר הטלפון ממנו הגיעה השיחה באינטרנט מעלה מאות דיווחים על שיחות כאלו, שרבים חושדים כי מנוהלות על ידי הקלטה המתחזה לנציגה אמיתית.

קרדיט תמונה: picture of smiling female helpline operator with headphones / Shutterstock

הפוסט פורסם במקור ב-NEXTER, לפוסט.

לקריאה נוספת:

NEXTER

הגב

4 תגובות על "האם המוקדנית בטלפון היא בעצם רובוט?"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
שחר
Guest

ה”רובוט” מבין טוב מדי כדי שזה יהיה רובוט אמיתי.
אם כבר יותר הגיוני שיש אדם שמשמיע שאלות/תגובות שהוקלטו מראש.

יובל
Guest

שחר, אתה לא מעריך מספיק את היכולות של הבוטים היום.
הנה הדגמה קטנה: http://www.youtube.com/watch?v=ot0Fuy34xN0, בפרק המלא רואים ממש שיחה שלמה ומרשימה מאוד.

אלון
Guest

ועדיין – שחר צודק לחלוטין.
גם התשובה החד משמעית של חברת הביטוח שזה לא רובוט אומרת שזה כנראה מיקור חוץ להודו, שמשתמשים שם בהקלטות של של דובר/ת מארה”ב.

aviv
Guest

זה רק אומר שהחבר’ה מLive Person עושים עבודה מצויינת
בשקט בשקט כבר המון שנים להבדיל מהשכנים בבניין מצליחים לייצר רעש גדול יותר(waze..)

wpDiscuz

תגיות לכתבה: