Netflix מתפצלת: מודה בטעויות ומתנצלת

אתר Netflix, חודשיים לאחר שהעלה מחירים ללא שום התראה, מציג את השדרוג הבא – פיצול שני השירותים העיקריים שלו לשתי חברות נפרדות

מקור: יח"צ

לאחר שהעלתה מחירים ללא שום התראה או הסבר, חברת נטפליקס (Netflix) מתנצלת ומכריזה על פיצול שני השירותים העיקריים שלה. בעוד שנטפליקס תמשיך לספק תוכן Streaming עבור משתמשיה, החלק השני של החברה ימותג מחדש תחת השם Qwikster ויהיה אחראי למחלקת סרטי ה-DVD הנשלחים אל בתי הלקוחות.

מיתוג מחדש

נטפליקס הוא אתר אינטרנט המציע שירותי וידאו בתשלום, המאפשרים צפייה בסדרות וסרטים דרך סטרימינג (Streaming). התשלום הוא חודשי, אין הגבלה על כמות הצפייה האפשרית עבור המשתמש ובאפשרותו לצפות בתכנים מכל מכשיר עם חיבור לאינטרנט, כגון סטרימרים, טאבלטים ואף סמארטפונים. בנוסף מציעה החברה, מה שבעבר היה השירות העיקרי שלה, שירותי השכרת סרטי DVD, הנשלחים עד בית הלקוח באמצעות הדואר.

לפני כחודשיים, החברה העלתה מחירים עבור שני שירותיה ולא הציעה למשתמשיה הסבר או סיבה על כך. מהלך זה גרם למשתמשים רבים להתעצבן ואף לעזוב את השירות לחלוטין, תופעה שגרמה למנכ”ל החברה, ריד הסטינגס (Reed Hastings) לחשוש מעט, לפרסם התנצלות פומבית בבלוג הרשמי של החברה ולעשות מהלך משמעותי בתוך נטפליקס עצמה.

כחלק מההתנצלות שפרסם, הרחיב הסטינגס על כך שהחברה מתפצלת כעת לשתיים. נטפליקס תמשיך לספק תוכן סטרימינג עבור משתמשיה וה”חצי השני” ימותג תחת השם Qwikster ויהיה אחראי למחלקת סרטי ה-DVD הנשלחים אל בתי הלקוחות. המותג החדש יהיה חברה נפרדת לחלוטין מנטפליקס.

התנצלות פומבית

מעבר לעובדה כי החברה מתפצלת לשתיים, הסטינגס מוסיף בבלוג הרשמי התנצלות פומבית בפני הגולשים והסבר למדוע פעלה בצורה זאת. הוא פותח בכך שניכר מהתגובות שהחברה קיבלה במהלך החודשיים האחרונים, כי משתמשים רבים מרגישים שהחברה מזלזלת בהם. הוא מבהיר כי זאת בהחלט לא הייתה כוונתו ועל כך הוא מתנצל.

הוא ממשיך בכך שבמהלך חמש השנים האחרונות החשש הגדול ביותר היה שנטפליקס לא תצליח לבצע את המעבר מחברה המשכירה סרטי DVD לספקית סטרימינג ולשמור על ההצלחה והפופולאריות שלה לכל אורך הדרך. הוא מודה כי בעקבות ההצלחה התנהגת בצורה מתנשאת כלפי לקוחותיו ולא יצר עמם קשר במידה מספקת, על מנת להבהיר להם מה קורה בתוך החברה.

הסטינגס טוען כי לאחר שהבינו בנטפליקס כי סטרימינג ושליחת DVD הם שני שירותים נפרדים, לכל אחד מהם מבנה עלויות, הטבות ואופן שיווק שונים לחלוטין – החליטו לתת להם לצמוח כל אחד בדרכו. הוא מוסיף כי הבחירה בשם Qwikster נעשתה ביחס למילה מהירות – Quick – המתייחסת למשלוח הסרטים המהיר שהחברה מספקת.

למעשה, הפיצול לא ישנה את העובדה כי מחירי השירות עלו בצורה משמעותית ואף יכריח את המשתמשים להרשם לשני שירותים נפרדים, במידה והם מעוניינים להשתמש גם בשירותי הסטרימינג וגם להשכיר סרטי DVD. בעוד שהעובדה כי הסטינגס הביע התנצלות פומבית והודה בכך שטעה אכן משמעותית עבור לקוחות החברה, השאלה שנותרת היא האם זה מספיק על מנת לשמור על המשתמשים ואף לגרום לאלה שעזבו, לחזור להשתמש בשירות, או שמדובר בהתנצלות שתתוייג כ-Too little, too late?

בין השורות

בתוך כל הבלאגן שגרמה החברה וההתפצלות לשתי חברות נפרדות, נדמה כי אלמנט אחד משמעותי הולך לאיבוד בתוך כל זה – העובדה כי החברה תחל להשכיר גם משחקי וידאו. בזמן שנטפליקס מגדירה את שירות השכרת המשחקים כשדרוג עבור המשתמשים תמורת תוספת תשלום סמלית – בדומה לשירות השכרת ה-Blu-Ray שמציעה כיום, החברה לא חשפה כמה בדיוק יעלה השירות החדש.

וידאו: התנצלותו של ריד הסטינגס

חן אידן

אוהבת גאדג'טים, אפליקציות ואת עולם הטכנולוגיה בכלל. שלל עיסוקיה כוללים הריסת מכשירים סלולריים לצרכי בדיקה, התעסקות בלתי פוסקת ברשתות חברתיות, סקירת אפליקציות חדשות, סטארטאפים מבטיחים והתנסות עם (כמעט) כל מוצר חדש שיוצא לשוק.

הגב

1 תגובה על "Netflix מתפצלת: מודה בטעויות ומתנצלת"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
אתי
Guest

בלי קשר לטיב המהלך, כמנויית נטפליקס קיבלתי את הפוסט במייל ונשארתי המומה.
הוא נפתח במילים “Dear XXX, I messed up. I owe you an explanation.”
רק אצל האמריקאים.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: