אדובי: רוצים עדכוני אבטחה? שלמו

חברת התוכנה הותיקה החליטה לדרוש כסף ממשתמשים שרוצים לסגור פרצות אבטחה במוצריה, אך יומיים לאחר מכן החליטה לחזור בה, מותירה אותנו עם לא מעט סימני שאלה.

מקור: תמונת מסך מאתר החברה, עיבוד תמונה

חברת אדובי (Adobe), הידועה בעולם בזכות תוכנות כמו פוטושופ והאקרובד-רידר שלה, הודיעה ביום שישי האחרון, כי היא משחררת עדכון לפוטושופ בעקבות מספר חורים באבטחה שהמוצר יוצר במחשב עליו הוא מותקן. בשונה מהנהוג בתעשיית המיחשוב, הודיעה אדובי כי העדכון יהיה כרוך בתשלום. את הביקורת החריפה לה זכתה החברה אתם יכולים רק לשער לעצמכם.

חורים באבטחה

פרצות אבטחת המידע שהתגלו במספר מוצרים של אדובי הובילו את החברה לשחרר אזהרה ללקחותיה בה ציינה החברה, כי מצאה פתרון לבעיות שאותרו, ואף שילבה אותו בעדכון הבא של המוצר. אלא, שהעדכון הבא של מוצרים אלו הן גרסאות בתשלום. כך יצא שאדובי בעצם אמרה לקהל לקוחותיה הנאמן, שרכש במיטב כספו את מוצרי החברה, כמו פוטושופ ואיליסטרייטור (Illustrator), שכדי לסגור את הפרצה עליה היא אחראית במחשב שלו, עליו לשלם לה שוב על גרסה חדשה של המוצר שברשותו.

ההתקוממות נגד ההחלטה חסרת-האחריות הזאת היתה ברורה. חברות אחרות בסדר הגדול של אדובי ואף כאלה הגדולות ממנה פי כמה מקפידות, כפי שנהוג כבר שנים, לשחרר מעת לעת עדכונים ובמיוחד עדכוני אבטחה, ככל שהם נדרשים. עדכוני אבטחה אלו ניתנים ללא תשלום, שכן הם פותרים חורים שנוצרו כתוצאה ישירה מהתוכנה שהחברה מכרה ללקוחות, ובאחריותה למצוא עבורם פתרון שיסתום אותן. אחרת, החברות מסתכנות בבריחה המונית של לקוחות אל עבר המתחרים.

הופכת את ההחלטה

לקח כ-48 שעות, ולבסוף תיקנה אדובי את המלצות האבטחה שלה, כך שהן מבהירות שבקרוב תציע החברה ללקוחותיה עדכון אבטחה ללא תשלום. מי מהם שירצה לעדכן את התוכנה שרכש לגרסה החדשה ביותר מוזמן, כמובן, אך בוטלה התלות שיצרה אדובי בהתחלה בין סתימת פרצות האבטחה לבין רכישת מוצר בתשלום.

בהקשר הזה, יש לציין לטובה את אדובי, שהפנימה מהר מאוד שהחלטתה הקודמת היתה שגויה, בלשון המעטה. אבל, מצד שני, לא ברור כלל מדוע חברה בסדר גודל שכזה, חברה הנסחרת בבורסה, ובעלת ניסיון רב-שנים בתחום התוכנה, בוחרת לפגוע בצורה ישירה בקהל החשוב ביותר שלה, קהל הצרכנים הנאמן שלה.

קהל הלקוחות של אדובי ידוע ככזה שרוכש ממנה רישיונות תוכנה באלפי דולרים, ואף חוזר ורוכש אותם כל כמה שנים מחדש. כיצד היא מצפה שאותו קהל צרכנים ירגיש עכשיו, כשהוא יודע שהחברה רצתה להכריח אותו לשלם על עדכון אבטחה, והיא חזרה בה רק בגלל לחץ ציבורי?

וידאו: פרודיה על פוטושופ

נדב דופמן-גור

עו"ד העוסק בתחומי דיני הטכנולוגיה, דיני פרטיות וקניין רוחני. מרצה ומנטור לסטארטאפים, ובעל ניסיון רב-שנים בפיתוח ווב (http://about.me/nadavdg).

הגב

3 תגובות על "אדובי: רוצים עדכוני אבטחה? שלמו"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
אל
Guest

אתם מבינים שהסרטון הוא פארודיה, נכון? בגלל זה כתוב שם Fotoshop..

נירוש
Guest

זה הזמן להתחיל לחפש אלטרנטיבות. שמעתי מכמה גרפיקאים שהם עברו לINKSCAPE במקום אילוסטרטור, יש תוכנה נחמדה לאנימציה בשם SYNFIG שבנויה מראשית דרכה ליצירת סרטי אנימציה דו-מימדית.
אגב, לגימפ יצאה גרסה חדשה שמדביקה פערים מפוטושופ. שווה לנסות…

חולב עזים
Guest

זאת חוצפה. המוצר שלהם פגום במאות חורי אבטחה וצריך לשלם כדי לקבל תיקון שבו הם אשמים?

wpDiscuz

תגיות לכתבה: