ביקור חולים – הדור הבא

אנשי הסטארטאפ ZocDoc מעוניינים לעזור לכם לקבוע תור לרופא הקרוב אליכם. הם יעשו את זה, ואפילו יצליחו להשיג לכם תור לאותו היום.

כדי לפתור את הבעיה שבדרך כלל אי-אפשר להשיג תור מעכשיו לעכשיו, תושבי ארצות הברית יכולים עתה להינות משרות של חברת זוקדוק (ZocDoc). החברה יכולה לקשר את החולים עם רופאים העובדים עימה, ולהציע תורים לפי סוג רופא ולפי מיקום גיאוגרפי.

מהיום להיום

לאחר שמקישים את המיקוד בארצות הברית באתר החברה, מופיעה רשימה של רופאים הפנויים לקבל חולים לבדיקה באותו יום, ומצוין במפורש אם נכון לאותו רגע אין תור, או שיש תור. בניסוי שערכנו עם מיקוד של אזור דרום מנהטן, מתוך 16 רופאים בדף הראשון של הרשימה רק אחד היה לא זמין לקבל אותנו היום.

אחד הדברים היפים בחיפוש דרך האתר של זוקדוק, הוא שמייד לאחר שעולות התוצאות, הרשימה כוללת את תחומי ההתמחות של הרופאים שברשימה, ליד כל אחד יש תמונה. לפעמים זה חשוב, כי ישנם אנשים שלפי התמונה ידעו מראש אם ירגישו בנוח עם אותו רופא, או שלא.

בנוסף, בצד השני של המסך יש לנו מפת קטנה של גוגל-מפות, ועליה מצוינים כל הרופאים שברשימה, כשכל חץ מצוין עם מספר, והמספר תואם את הרופא שבצד השני שאותו הוא מייצג. זה אולי נשמע ברור מאליו, אבל זה מאוד נוח כי זה מאפשר לעשות זום-אין וזום-אאוט ולראות היכן תחנות הסאבווי הקרובות, ואיפה יהיה לנו הכי נוח ללכת ולראות רופא.

מרכזים מטרופולינים

השרות של זוקדוק פעיל היום בשישה מטרופולינים בארצות הברית, כאשר החברה מתכוונת להרחיבו גם לערים נוספות. האתר האחרון שהתווסף לרשימה הוא מטרופולין לוס אנג’לס. במקביל, דווח ברשת כי החברה נהנית מגידול של 42% בהזמנות תורים דרך האתר בחודש האחרון בלבד.

החברה פועלת כרגע על בסיס גיוסי הון שביצעה בסך כ-20 מיליון דולר. סכום זה מאפשר לה לתפעל את התשתית הנדרשת עבור ששת המרכזים המטרופולינים הללו, ויאפשר לה להמשיך להתרחב. כדי לדעת לאיזה מיקום נוסף להתרחב, החברה פונה אל הקהל הרחב ומזמינה אנשים להצביע על המיקום הבא שהם היו רוצים שהחברה תתרחב אליו.

להחזיר את השליטה על הזמן

הרעיון של זוקדוק הוא פשוט, אך חכם. בדרך בה נקבעים תורים בשיטה הרגילה, לא נלקחים בחשבון התורים של “הרגע האחרון” וגם הביטולים וחוסר הרלוונטיות של תור שנקבע מזמן לעוד מספר ימים/שבועות. הדרך החדשה מאפשרת למלא את ה”חורים” הללו בלקוחות חדשים הזקוקים לשירות.

החברה מפעילה בנוסף לאתר מרכז שירות טלפוני, הפועל מתוך העיר ניו-יורק. באמצעות המרכז יכולה החברה לוודא שחווית השירות של החולים תהיה חיובית, ולטפל בבעיות ישר כשהן מתרחשות. מנכ”ל החברה, בראיון לטקקראנץ’, סיפר כי עלויות תפעול מרכז השירות הטלפוני הן העלויות העיקריות של החברה כיום. אבל, באמצעות מרכז השירות החברה מסוגלת לא רק לתת מענה לבעיות, אלא יכולה לוודא שכל חולה שמשתמש בשירות של החברה מרוצה מהשירות, וגם אם הוא נאלץ לבטל תור שקבע דרך החברה, לגרום לו לחזור אליה בעתיד.

מודל ישראלי?

הרעיון של זוקדוק יכול לעבוד לא רע בכלל גם בישראל – במידה ומישהו יבחר ליישם אותו. המערכת תצטרך לדעת כיצד להתחבר למערכות קביעת התורים של כל קופות החולים. בפועל, גם רופאים שמקבלים חולים בצורה פרטית יוכלו לקחת חלק, כי כל רופא שמקבל באופן פרטי עבד או עובד עם המערכות של קופות החולים, כך שאומרה להיות לו עדיין התשתית הנדרשת. לאלה שכבר אין, כי הם עובדים רק בפרטי, החברה תוכל לספק ממשק התחברות וקביעת תורים במקום הקופה.

המערכת תוכל לקבל מכל הרופאים מהקופות שרוצים לקחת חלק את יומני קביעת התורים שלהם, ותוכל לשלב אותם באמצעות האתר שלה. אנשים המחפשים רופאים לפי נושא או לפי קירבה למקום גיאוגרפי כלשהו יוכלו לחפש באתר החברה, ולאחר מכן לבדוק מתי התור הקרוב, בטווח של 24 שעות, לכל רופא.

הרופאים מבחינתם מרוויחים, וכך גם קופות החולים. הניצול היעיל של זמן הרופא, שהוא יקר לקופה ויקר עוד יותר לרופא עצמו, יאפשר לכל הצדדים להנות מקיומה של מערכת שכזאת. הקופה מרוויחה מכך שגם תורים שנחשבו אבודים, כי בוטלו ברגע האחרון, יכולים להיות תפוסים שוב, וכך אינה מבזבזת את כספה ואת זמנו של הרופא. הרופא מצידו בכל מקרה מקבל חולים באותו היום, וכך הוא יכול להספיק לראות מקסימום חולים לפי מפתח וסדר יום שהוא עצמו קובע.

נדב דופמן-גור

עו"ד העוסק בתחומי דיני הטכנולוגיה, דיני פרטיות וקניין רוחני. מרצה ומנטור לסטארטאפים, ובעל ניסיון רב-שנים בפיתוח ווב (http://about.me/nadavdg).

הגב

הגב ראשון!

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: