האם שיווק מקוון באמת יעיל?

סקר שערך ארגון Womma מגלה כי חלק גדול מהמשתמשים אינו מאמין לחוות דעת שמקבל באמצעות האינטרנט, אלא מעדיף את עצת חבריו הקרובים

מקור: cc-by JenniDayton

במידה ובפעם האחרונה שחשבתם על לרכוש מוצר חדש, העדפתם להתייעץ דווקא עם חבריכם הקרובים ולא עם הקהילה האינטרנטית שלכם – אתם לא לבד. על פי סקר שנערך בארצות הברית התגלה כי שיטת השיווק הטובה ביותר היא דרך מפה לאוזן (Word Of Mouth), אך האם המפרסמים מודעים לכך?

מי ממליץ לכם?

השפעתה של הסביבה הקרובה אלינו בתהליכי רכישה והתייעצות אודות מוצרים שונים נמצאת בתקופה הכי פופולארית – הודות לרשתות חברתיות וקהילות מקוונות המציעות תמיכה ודעה אובייקטיבית לקראת רכישה. אך נדמה כי למרות שפע המשתמשים והלקוחות שאיתם אנו יכולים להתייעץ – אנו עדיין מעדיפים לחזור לשיטה הישנה ולקבל את העצה שלנו Offline, מאנשים שאנו באמת מכירים.

ארגון Womma – שהוקם ללא מטרות רווח ומוקדש לקידום האמינות של שיווק בשיטת מפה לאוזן בעזרת חוכמת ההמונים פרסם אינפוגרפיקה המציגה מידע אודות שיטת השיווק מפה לאוזן במותגים שונים והציג כמה ממצאים מפתיעים למדיי. האם מפרסמים עתידים יאלצו לשלם לחבריכם על מנת שימליצו לכם על מותג מסויים?

אז למה הלקוחות מאמינים?

על פי הממצאים של הסקר, התגלה כי 9 מתוך 10 המלצות על מותגים מתרחשת Offline – כלומר, הלקוחות עדיין מעדיפים להתייעץ עם הסביבה הקרובה אליהם כמו גם עם אנשים שבאמת בוטחים בהם כדי לקבל המלצות ומידע אודות מותגים ומוצרים שונים, מאשר עם משתמשים ברחבי הרשתות החברתיות שייתכן ויש להם יותר נסיון או ידע במוצר.

54 אחוזים מהלקוחות מגיעים למסקנת הרכישה הסופית בעקבות המלצות אלה, כשרק 47 אחוזים מגיעים להחלטה בעקבות מידע אודות המוצר שהשיגו באינטרנט. למרבה ההפתעה, רק 31 אחוזים רוכשים מוצר לאחר ביקורות שקראו אודותיו באינטרנט. נתונים אלה הופכים למעט יותר הגיוניים, שכן 59 אחוזים מהנשאלים הסכימו כי חוות דעת שמקבלים מחבריהם “האמיתיים” אמינה יותר, לעומת 49 אחוזים המאמינים כי חוות הדעת באינטרנט הן האמינות.

עוד נתון מפתיע שהציג הסקר הוא ש-66 אחוזים מכלל השיחות על מותגים שונים המתרחשות אופליין בדרך כלל נובעות דווקא מחוויות רכישה ושירות חיוביות ולא שליוליות – למרבה ההפתעה, רק 8 אחוזים מכלל השיחות הן שליליות.

בעוד שנתונים אלה לא יגרמו למפרסמים שונים לנטוש את השיווק באינטרנט ולנסות שיטות אחרות, אין ספק שמדובר בחומר למחשבה עבורם – ייתכן כי כל העבודה הקשה שמשקיעים ברשתות חברתיות אינה באמת משמעותית ואולי עדיף להם לנסות להתמקד בשיפור המוצר או השירות, כדי שהלקוחות יוכלו להעביר את החוויה הטובה הלאה, לחבריהם.

חן אידן

אוהבת גאדג'טים, אפליקציות ואת עולם הטכנולוגיה בכלל. שלל עיסוקיה כוללים הריסת מכשירים סלולריים לצרכי בדיקה, התעסקות בלתי פוסקת ברשתות חברתיות, סקירת אפליקציות חדשות, סטארטאפים מבטיחים והתנסות עם (כמעט) כל מוצר חדש שיוצא לשוק.

הגב

3 תגובות על "האם שיווק מקוון באמת יעיל?"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* שימו לב: תגובות הכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, לרבות דברי הסתה, הוצאת דיבה וסגנון החורג מהטעם הטוב ו/או בניגוד לדין ימחקו. Geektime מחויבת לחופש הביטוי, אך לא פחות מכך לכללי דיון הולם, אתיקה, כבוד האדם והדין הישראלי.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
מזכיר נשכחות
Guest

מצטער שאני לא ממש מתפעם או מתרשם מהסקר ומסקנותיו – הרי גם כשהמציאו את תחום הפרסום (בלי שום קשר לאינטרנט), היה ברור שהמלצה מפי מקור אמין (בעיני השומע) טובה הרבה יותר מאשר מטעם מישהו שיש לו אינטרס לפרסם, אף פעם לא נטען אחרת.

התמיריץ לפרסום תמיד היה החשיפה הרחבה שיש לו לעומת חוסר היכולת להגיע לאנשים דרך קשרים בין אישיים בתקציב בר קיום.

אז יופי, גיליתם לכולם את מה שהיה ידוע בתחילת התהליך, אנשים מאמינים למכרים יותר מאשר לזרים, אז מה?

מזכיר נשכחות
Guest

מצטער שאני לא ממש מתפעם או מתרשם מהסקר ומסקנותיו – הרי גם כשהמציאו את תחום הפרסום (בלי שום קשר לאינטרנט), היה ברור שהמלצה מפי מקור אמין (בעיני השומע) טובה הרבה יותר מאשר מטעם מישהו שיש לו אינטרס לפרסם, אף פעם לא נטען אחרת.

התמיריץ לפרסום תמיד היה החשיפה הרחבה שיש לו לעומת חוסר היכולת להגיע לאנשים דרך קשרים בין אישיים בתקציב בר קיום.

אז יופי, גיליתם לכולם את מה שהיה ידוע בתחילת התהליך, אנשים מאמינים למכרים יותר מאשר לזרים, אז מה?

כתר
Guest

הסקר נערך הארצות הברית – ואכן הייתי אומר שלא גילו ממש את אמריקה!
רק כאשר אין ברירה יפנו אנשים לגרומים חיצוניים. כמו כן כאשר נדרש איש מקצוע מובהק, גם אז ההגעה אליו מתבססת על פה לאוזן חיובי.
בקיצור- כמו שאומר נחמיה שטרסלטר – ושלא יעבדו עליכם!

wpDiscuz

תגיות לכתבה: