וואטסאפ משיקה אפליקציה חדשה; שירות הלקוחות עובר לצ׳ט

שנים לאחר שרמזה כי תכנס לתחום, וואטסאפ משיקה אפליקצייה ייעודית לבתי עסק קטנים, וזוהי עשויה להיות ההצדקה שפייסבוק חיפשה לרכישה שלה

Whatsapp business

תמונה: וואטסאפ

בעבר וואטסאפ גבתה סכום כסף נמוך עבור הורדת האפליקציה, אך לאחר מספר שנים עברה למודל חינמי לחלוטין, ובשנת 2014 נרכשה וואטסאפ על ידי פייסבוק תמורת סכום מדהים של 19 מיליארד דולר. מאז, משתמשים ואנליסטים רבים מחכים לראות כיצד תצדיק פייסבוק את הרכישה היקרה הזו. כעת, מודיעה וואטסאפ על כניסה לשוק החדש: שוק העסקים הקטנים. זאת כאשר היא משיקה אפליקציה ייעודית לבעלי עסק עם פיצ’רים שייסיעו להם לשמור על קשר עם לקוחות ולנהל התכתבויות מרובות עימם. לפני מספר חודשים דיווחנו על כך שוואטסאפ בוחנת הוספת סימן וי ירוק למספרים מאומתים של עסקים, וזאת בכדי לבדלם משאר הצ’אטים שלכם, ואף לא תאפשר מחיקה של התכתבויות בין בתי עסק למשתמשים.

כל מה שבית עסק צריך כדי לנהל התכתבויות עם לקוחות

האפליקציה החדשה של וואטסאפ מאפשרת לבעלי עסק להקים פרופיל עסקי הכולל מידע על העסק, כתובת מייל, כתובת פיזית של החנות ולינקים לאתר. וואטסאפ מסבירה כי חשבונות עסקיים יסומנו במיוחד (ככל הנראה על ידי סימן ה-וי הירוק המדובר) כדי שהלקוחות ידעו שהם מצ’וטטים עם עסק, ותאפשר לאורך הזמן לעסקים לאמת את החשבונות שלהם, ולקבל ככל הנראה את הסימון הירוק. בעלי העסק יכולים לנסח תשובות מוכנות מראש לשאלות הנפוצות ביותר שהם מקבלים כדי לחסוך זמן במענה ללקוחות, והודעות אוטומטיות במקרה שבעל העסק סימן את עצמו כ-Away, או הודעת ברכה ליצירת הקשר הראשון בין הלקוח לבין בית העסק. בנוסף האפליקציה מציגה מידע סטטיסטי בנוגע להודעות כמו מספר ההודעות שנקראו וטופלו.

נכון לעכשיו, האפליקציה הייעודית לבעלי עסקים הושקה ללא תשלום בארצות הברית, אנגליה, אינדונזיה, איטליה ומקסיקו, וזאת למערכת ההפעלה אנדרואיד בלבד. עם זאת וואטסאפ טוענת כי תשיק אותה לשווקים נוספים במהלך השבועות הקרובים.

האם זוהי תחילתה של הכנסה חדשה לוואטסאפ?

Whatsapp business quick replies

תמונה: וואטסאפ

במשך שנים אנליסטים תהו לגבי הסכום הכמעט בלתי נתפס אותו שילמה פייסבוק בכדי לרכוש את וואטסאפ, על אחת כמה וכמה כאשר היא מחזיקה ב-Facebook Messenger, פלטפורמת התכתבויות ייעודית וממותגת של פייסבוק. החברה לא הפכה את וואטסאפ לשירות בתשלום, ואף מסרבת בתוקף לשלב פרסומות בה. אולי היא משמשת את פייסבוק בכדי לאתר עוד מידע על המשתמש בכדי להתאים לו פרסומות בצורה מדויקת יותר, אך זהו עדיין לא המפתח שפייסבוק מחפשת כדי להפוך את הרכישה הענקית הזאת לכדאית.

נכון לעכשיו, האפליקציה החדשה לעסקים היא חינמית לחלוטין, אך בעבר החברה כבר התבטאה בנושא וטענה כי בעוד שהיא לא תגבה כסף ממשתמשים “רגילים”, היא בהחלט עשויה לגבות כסף ממשתמשים עסקיים. על כן, סביר להניח כי האפליקציה החדשה היא חינמית באופן זמני, ולאחר שוואטסאפ תצליח להפוך לכלי שירות לקוחות שימושי ובלתי נפרד עבור עסקים קטנים, תחל וואטסאפ בגביית סכומים בפורמט של מנוי ממשתמשים עסקיים. ככל שבתי העסק יסתמכו יותר על וואטסאפ ככלי תקשורות עם הלקוחות, כך הם יהפכו להיות יותר תלותיים, ויסכימו, בסופו של דבר, לשלם בעבור הזכות לשמור על השירות פעיל.

גם בימינו עסקים קטנים רבים עושים שימוש בוואטסאפ עבור תקשורת עם הלקוחות, אבל השירות החדש של וואטסאפ אמור להיות סוג של ערוץ תקשורת ייעודי ושימושי בעבור עסקים קטנים, ועשוי להיות מוגדר כשירות “פרימיום” המצדיק תשלום נוסף מצד בית העסק. סביר להניח כי וואטסאפ תמשיך להשיק פיצ’רים בלעדיים לאפליקציית העסקים ותבדל אותה ברמת כלשהי מאפליקציית וואטסאפ הרגילה, ובתקווה, תצליח להפוך את סימן ה-וי הירוק לסימן המזוהה אוטומטית עם בתי עסק, כך שהצורך לשימוש באפליקציית העסקים הייעודית יגיע לא רק מצד בתי העסק, אלא גם מצד המשתמשים הרגילים, שירצו לוודא שהם מתקשרים עם בית העסק עצמו.

עידן בן טובים

נולד עם ג׳ויסטיק ביד. יש לו הרבה יותר מדי גאדג׳טים והרבה פחות מדי זמן פנוי כדי לשחק עם כולם. בעל פטיש לא מוסבר לביצוע קליברציות לסוללות של מכשירים. כשהוא לא עסוק בלכתוב על טכנולוגיה, הוא אוהב לדבר עליה, והרבה

הגב

6 Comments on "וואטסאפ משיקה אפליקציה חדשה; שירות הלקוחות עובר לצ׳ט"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 
Sort by:   newest | oldest | most voted
i\'m ok but not perfect
Guest
i\'m ok but not perfect

למה לא אמרתם שהאפליקציה לא זמינה עדיין בישראל?

ולמה לא הצגתם את שאר התמונות שפורסמו בדף האפליקציה?

photo_2018-01-21_17-45-09.jpg
photo_2018-01-21_17-45-11.jpg
photo_2018-01-21_17-45-17.jpg
תומר
Guest

נכון לעכשיו, האפליקציה הייעודית לבעלי עסקים הושקה ללא תשלום בארצות הברית, אנגליה, אינדונזיה, איטליה ומקסיקו, וזאת למערכת ההפעלה אנדרואיד בלבד. עם זאת וואטסאפ טוענת כי תשיק אותה לשווקים נוספים במהלך השבועות הקרובים.

i\'m ok but not perfect
Guest
i\'m ok but not perfect

חחחחחח אופס.. צודק. לא שמתי לב

שניר
Guest

מתי יפתחו את ווטסאפ לצ’ט בוטים???

רועי
Guest

זה מה שזה בעצם – זה אמור להיות הבסיס לצ’אט בוט לעסקים לא?

שרה
Guest

האם אני צריכה להוסיף איש קשר לאנשי הקשר שלי כדי להוסיף אותו לקבוצה בווטסאפ ביזנס?
האם אפשר להתשמש בשני מחשבים / טלפונים סלולאריים למספר טלפון אחד?

wpDiscuz

תגיות לכתבה: