3 מיתוסים שצריך לנפץ בתחום עיצוב חווית משתמש

קל ליפול בזה וכדאי מאוד לשים לב: 3 מיתוסים מתחום חווית המשתמש שהגיע הזמן לנפץ

shutterstock ux

הפוסט נכתב על ידי אסף יוגב, יועץ ממשק משתמש ב-matrix experience.

חווית משתמש (User Experience – UX) טובה היא מרכיב קריטי כיום להצלחת אתרי אינטרנט ואפליקציות מובייל. עובדה זו גורמת לחברות וארגונים רבים להשקיע בתחום משאבים רבים וליישם מתודולוגיות קיימות, כללי אצבע ושורה של המלצות כדי להבטיח עד כמה שאפשר חוויה טובה למשתמשים. יחד עם זאת, בדרך להצלחה נתקלים גם בלא מעט מיתוסים בתחום שאת חלקם לפחות כדאי לנפץ, ומהר.

בכל הקשור למיתוסים ניתן למנות 3 סוגים עיקריים ולכל אחד מהם אפשר להביא דוגמא קלאסית בעולם חווית המשתמש.

1. ה-UX הוא “רק” עוד שלב בתהליך

סוג המיתוסים הראשון הוא קונספטים שמכרו או שיווקו לנו מאינטרסים שונים. דוגמא מצוינת לכך מעולם חווית המשתמש היא ש-UX היא “רק” עוד שלב בתהליך. יש נטייה לחשוב שחוויית המשתמש (UX) זה בעצם רק ממשק המשתמש (UI – User Interface) – כלומר, שעבודתו של מאפיין חווית המשתמש היא רק “לצייר את המסכים” ולסדר את האלמנטים הויזואליים על המסך כך שייראו קליטים ונוחים לפעולה. חושבים שזה נכון? טעות. עבודתו של איש UX היא בעצם ללוות את כל התהליך, מתחילתו ועד סופו, ואף מעבר לכך.

עיצוב חוויית המשתמש מתחיל כבר ביצירת אסטרטגיית וקונספט המוצר, והוא כולל מחקר משתמשים, הבנת השוק והגדרת מטרות המוצר והארגון. לאחר שמגדירים את עקרונות המוצר, מתחיל תהליך יצירת ארכיטקטורת המידע, שהוא השלד של האתר, ורק בהמשך לכך מיוצרים ה-wireframes – שהם המסכים עצמם. לאחר שיש אב-טיפוס, ניתן לערוך בדיקות משתמשים כדי לוודא שהנחות היסוד ומסקנות המחקר יושמו בצורה נכונה, ומוודאים זאת שוב לאחר שלב העיצוב. איש ה-UX אחראי גם ללוות את תהליך הפיתוח ולפתור בעיות שצצות במידת הצורך עד שהאתר או האפליקציה עולה לאוויר. גם כשהם כבר עלו לאוויר, המאפיין ממשיך ללוות את המוצר בהקשבה מתמדת למשתמשים דרך אנליטיקות, הבנת הנקודות הלא פתורות, ושיפור מתמיד של החוויה הכללית, בנוסף להגדרת מטרות נוספות והשגתן.

2. משתמשים יכולים להגדיר מה הם רוצים

סוג שני של מיתוס הוא כזה שנוצר על בסיס הנחות יסוד מוטעות. בסוג זה לא תמיד האקסיומות שאנו מכירים נכונות ולעיתים הן משתנות בהתאם לתרבות ולזמן. מיתוס מעולם חווית המשתמש שמתאים לסוג זה הוא שמשתמשים יכולים להגדיר מה הם רוצים. לעניין זה אביא סיפור מתחום הרכב. בסוף שנות החמישים יצרנית הרכב “פורד” השיקה את רכב ה-Edsel, שאמור היה להיות הרכב המדויק לצרכן האמריקאי. הרכב פורסם תחת הסלוגן “more YOU ideas” והתבסס על ניסיונות החברה לקלוע לרצונות של הלקוחות. עד כאן הכל טוב כביכול, אבל החברה לא ביצעה בדיקה לרצונות הללו לפני תחילת ייצור, או לפחות לפני הוצאת הרכב לשוק. הרכב נחל כשלון חרוץ ופורד נאלצה להפסיק את הייצור כעבור כשנתיים.
אז האם המיתוס נכון? כנראה שלא.

לשאול את המשתמשים מה הם היו רוצים זה לתת להם לעשות את עבודת האפיון באופן סובייקטיבי ,רגשי ולא מתודולוגי. בנוסף, המשתמש לעולם לא יוכל לצפות את התנהגותו העתידית והוא לא יכול לחזות איך הוא יתפקד מול התוצר הסופי. לכאן בדיוק נכנס מאפיין חווית המשתמש שתפקידו לשאול את השאלות, להבין את הבעיות, ורק אז לספק את התשובות. המשתמש יכול להעריך את המוצר רק כשהוא נמצא מול עיניו, וזאת באמצעות בדיקות משתמשים. כדי להבין מה באמת המשתמשים צריכים, צריך לתת להם לבחון פתרונות, שעונים על בעיות ושאלות שהוגדרו על ידי המאפיינים, דרך תצפיות והבנת הכשלים בתהליך חוויית הלקוח.

3. מיתוס שמבוסס על פרשנות מוטעית

סוג שלישי של מיתוס הוא כזה המבוסס על פרשנות מוטעית. ישנם חוקים ועקרונות רבים שהם נכונים בבסיסם, אך מסיבות שונות הם מפורשים בצורה שונה מהרעיון המקורי, ובכך במקרים רבים גורמים לאנשי מקצוע רבים, שפעלו על פיהם, לעשות טעויות. דוגמא לכך מעולם חווית המשתמש היא מיתוס המגדיר כי כאשר יש תפריט ניווט/בחירה באתר אינטרנט מומלץ לשים כ-7 פריטים בכל תפריט. כדי להבין מה מקור המיתוס צריך לחזור אחורה למאמר של ג’ורג’ מילר, ממייסדי תחום הפסיכולוגיה הקוגניטיבית, שפורסם בשנת 1956 ועסק בטווח הזיכרון הקצר.

במאמר מילר מסביר שלמוח האנושי יש יכולת לזכור מספר פריטים מוגבל בטווח הזיכרון הקצר. לדוגמה, כאשר אנחנו מחייגים מספר טלפון שכתוב על פתק – יהיה לנו יותר קל לעשות זאת כאשר הוא מחולק לשלושה או ארבעה חלקים מאשר אם הוא רשום כמספר אחד בן 10 ספרות. מאמר זה הוא בין הגורמים שיצרו את המיתוס שהביא לכך שרבים נוטים להחיל את מספר הקסם 7 על תפריטים.

האם המיתוס נכון? כנראה שלא. הטעות הנפוצה היא, שהמאמר של מילר לא נוגע ולו במעט ביכולת הקליטה/תפישה של כמות המידע המוצג למשתמש. כלומר, כאשר משתמש עומד מול תפריט ומנסה לבחור את הקישור המתאים לו, השימושיות הבסיסית של המוצר לא תיפגע כאשר כמות הפריטים בתפריט גדולה מ-7. פרשנות מוטעית זו של המאמר גורמת לכך שמאפייני חווית משתמש רבים נצמדים לכלל אצבע זה ובכך יוצרים לעתים תפריטים עם ארכיטקטורת מידע מורכבת ומבלבלת, הפוגעת בחוויית המשתמש.

ישנם עוד לא מעט מיתוסים בתחום חווית המשתמש שצריך כנראה לנפץ אך קצרה היריעה מלהכיל.

קרדיט תמונה: ux and ui templates via shutterstock

הכתבה בחסות Matrix Experience

Matrix Experience, הוא גוף חווית המשתמש של מטריקס המתמחה בניהול ויצירת נכסים דיגיטליים בדגש על חווית משתמש ייחודית ואפקטיבית. אם אתם אנשי שיווק ודיגיטל צוות מומחי matrix experience מזמין אתכם למפגש UX SHOTS ב- 20.1 בו נדבר על החידושים והכלים בתחום חווית המשתמש, נבין מה ה-Buzz סביב חווית לקוח, נשבור מיתוסים ונראה איך חברות הענק מתכננות להשתלט על העולם . להרשמה חפשו אותנו בדף האירועים באתר מטריקס.

כתב אורח

אנחנו מארחים מפעם לפעם כותבים טכנולוגים אורחים, המפרסמים כתבות בתחומי התמחות שלהם. במידה ואתם מעוניינים לפרסם פוסט בשמכם, פנו אלינו באמצעות טופס יצירת קשר באתר.

הגב

5 תגובות על "3 מיתוסים שצריך לנפץ בתחום עיצוב חווית משתמש"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
יוראי
Guest

אני לא מומחה GUI ולא מומחה UX ובכל זאת אני טוען שעשו מכל תחום ה-UX קצת יותר ממה שזה, אדם לא חייב להיות מומחה UX, הוא צריך פשוט לדעת מה פחות או יותר יהיה נוח וידידותי למשתמש באופן שיהיה מינימליסטי, נעים לעין ואינטואטיבי מבחינת שימוש שוטף, אני בעצמי עובד כרגע בסטראטאפ (מתחת לרדאר) ובלי השכלה ספציפית בתחום ה-UX יצרתי יופי של ממשק משתמש מגניב, נוח וידידותי.
אני לא מזלזל באנשי UX והם אכן חשובים אך רק במידה ואין מישהו בתוך אותה חברה או ארגון שלא מסוגל ליצור ממשק טוב בעצמו.

Hila Yonatan
Guest

אני מסכימה שאפיון ובחינת קהל היעד אליו מיועדת המערכת הוא חלק חשוב בכל הנושא של תחילת העבודה. יחד עם זאת, כל פרויקט אנחנו מדברים במושגים של lean ו-agile, שבהגדרתם אומרים ששום דבר לא באמת מוכן מההתחלה. דברים נבנים לרוב תוך כדי תהליך (גם אחרי יצירת מוקאפים ותהליכי מחקר).‎

Itai Sagi
Guest

הרבה מהUX זה דת שמבוססת על אמונה, עם כל הכבוד למתודלוגיות שהניחו לפנינו, מה שחשוב זה לפרוץ את המסגרות, להוביל בניסויי שימושיות כדי להגיע למסקנות איכותיות יותר, מוצר אינטרנטי מנצח לא מיוצר באפיון אחד ולרוב מצריך איטרציות רבות שקשורות בהרבה מאוד תחומים.

יוני
Guest
אני חושב שההתיחסות ל-UX כתחום בפני עצמו היא מוטעית מיסודה וזו מאותה בעיה שאותה הוא בא לפתור. הרי הרעיון הוא שאין נכון ולא נכון אוניברסלים בבניית מערכת. ישנה שאלה “מה הדבר שמערכת צריכה לעשות” והתשובה עליה היא אחת ואוניברסלית מאוד – “כסף” או “מקסימום כסף” (גם יתקבל כתשובה) וכדי שמערכת תעשה את זה, צריך להגדיל את ה-pool, להגביר את ה-engagement ולהגדיל את ה-conversion. כדי לההיות באותו ראש אני אסביר pool – זה מאגר המשתמשים במערכת engegement – אלו המשתמשים הפעילים במערכת Conversion – זו ההמרה של משתמשים למשתמשים משלמים כדי לעשות את שלושת הדברים הללו – צריך לזהות את התהליכים… Read more »
קובי
Guest

הצילו חוסמי הפרסומות של כרום הפסיקו לחסום בלתי נסבל לגלוש כל מקום פרסומות של גוגל גם אצלכם באתר קשה לקרוא פרסומות קופצות של גוגל בכל מקום מה עושים
אשמח לכתבה על דפדפנים לא כרום ולא פיירפוקס הלא ידידודית הרבה זמן לא נעשתה כזאת

wpDiscuz

תגיות לכתבה: