תלמדו מ-Airbnb: איך בונים סיפור לסטארטאפ? [טור אורח]

תעזבו את טבלאות האקסל ואת הנתונים היבשים וחישבו מה גרם לכם לקום יום בהיר אחד ולהפוך ליזמים. כך תוכלו ליצור את ה-storytelling שלכם

מאת גיל קריים

לספר סיפור (Storytelling) תופס כיום תאוצה כאמצעי שיווקי בכל סל כלים של יזם אך בתפיסה הזו יש משהו מאוד מופשט. לא פעם, במהלך הרצאות כאשר אני מופיע מול יזמים, עולה השאלה, “איך כל התפיסה הזו רלוונטית עבורי כיזם? איך אנחנו מתחברים לזה ומשתמשים ב–Storytelling כדי להשיג את המטרות של הסטארט-אפ?”

אז הסוד הוא פשוט. כדי להיות Storyteller חשוב לשמור על תנאי אחד פשוט – אותנטיות. תתחברו ל”אני” שלכם. טוב, רגע, אני יודע, אתם אומרים לעצמכם עכשיו. שוב ,הוא הולך לתת הרצאה רוח’נית על “השינוי מתחיל בתוכי” ו”בואו ניקח נשימות ארוכות….”.

אז זהו, שלא. ממש לא.

נתחיל ברקע קצר. Storytelling מבוסס על ההנחה כי באמצעות סיפור, המורכב מעלילה שיש בה קונפליקט, דילמה מוסרית, מאבק בין הטוב לרע נוצר נרטיב על פיו אנו תופסים את המציאות ומפרשים אותה. כך היה משחר ההיסטוריה – מאז ימי המיתולוגיה, דרך סיפורי האגדות והמיתוסים הלאומיים. הסיפור מרגש אותנו, מסעיר אותנו ומצית את הדימיון שמגלם חזון משותף, כזה שהוא גדול מאיתנו. אם ניקח לדוגמא מההיסטוריה היהודית את סדר הפסח, מדובר למעשה ה-storytelling המובהק עם הציווי של “והגדת לבנך” את סיפור יציאת מצרים והפיכתנו לעם.

כלי ותיק, רלוונטי מתמיד

אך הסיפור אינו ייחודי רק למרחב הציבורי אלא גם חברות עסקיות, וודאי אלה שהצליחו לשרוד לאורך שנים, מבססות את עצמן סביב ערכים שהופכות אותן למשהו הרבה יותר גדולה מיצרנית של commodity בלבד. כך נבנו מותגי על אהובים דוגמת דיסני, וירג’ין, נייקי, אפל, קוקה קולה והרשימה עוד ארוכה.
Airbnb כבר הפכה בצדק לקלאסיקה (גם סוג של יצירת סיפור) כמודל לבניית סיפור.

החברה בנתה עצמה סביב הצורך של תיירים או אנשי עסקים למצוא פתרון אירוח לעלויות הגבוהות של בתי המלון. אך אם בתחילת הדרך התפיסה שגיבשה היתה של השכרת בתים הרי שבשנת 2014 שינתה החברה את האסטרטגיה השיווקית שלה. במקום מציאת בית להשכרה לטווח קצר היא הלכה על התפיסה של מציאת home. מדובר על הבדל שהוא הרבה יותר מסמנטיקה בלבד. מאחורי ההבטחה שעמדה בסלוגן החדש שהציגה – Belong Anywhere – עומד כוח חזק יותר מטכנולוגיה ובמרכזו ערך אחד: הכנסת האורחים האנושית.

מה ש-Airbnb בעצם סיפרה לנו זה שהיא פותחת לנו דלתות המאפשרות לנו להשתייך לכל מקום בו אנו נמצאים בעולם ולחוש רצויים ואהובים. המסר הזה עובר דרך סרטונים (כאן בסוף הפסקה אחד מהם) או באמצעות בניית קהילה של מארחים שהם הלב והנשמה של המותג ומהווים את הכוח המניע שלו (כפי שבא לידי ביטוי בלוגו לסרטון).

אז נחזור לאותנטיות והשאלה שיש לשאול היא מה זה אומר. האמריקאים נוהגים לכנות זאת Walk the talk כלומר לומר את הדברים שאתה באמת מאמין בהם. ולמה זה חשוב כל כך? משום שכיום אנו נמצאים בעידן של תום התמימות. ממש כמו חיידק, אשר עם הזמן מצליח לסגל חסינות בפני נוגדי אנטיביוטיקה, כך גם אנחנו הפכנו לחסינים בפני עשרות ומאות המסרים השיווקיים והפרסומות שאנו חשופים אליהם מדי יום.
זו גם הייתה הקרקע עליה צמחה ושגשגה תרבות תוכניות הריאליטי בטלוויזיה שהייתה תוצר של הכמיהה למשהו אמיתי דרך גיבורים שהיו אנונימיים וסיפורם נחשף מולנו על מסך הטלוויזיה. האותנטיות הזו איפשרה, לרבים להתחבר למאבקים ולסיפורים האישיים בצורה שנתפסה כלא מזויפת. האמנו להם, הזדהינו איתם והפכנו אותם לגיבורים ולו רק ליום אחד.

בדיוק מהמקום הזה, יכולים יזמים לבנות את ה–Storytelling והצעד הראשון הוא לפענח מהו ה–DNA הייחודי והאישי. לא על בסיס מה שהיועצים הכתיבו או כדי למלא אחר ההגדרות המוצגות במצגת אלא בגלל שזה מי שאתם וזה מה שמניע אתכם לקום כל בוקר ולהסתער ולחולל שינוי באופן בו הציבור קונה, מטייל בעולם או כל דבר אחר.

לא מדובר בתהליך פשוט ולעיתים זה יכול לקחת זמן כדי להשתחרר קצת מהטבלאות האקסל, הנתונים היבשים ולהתחבר לצד הרגשי. אבל רק כך תוכלו לספר ללקוחות, למשקיעים, לעובדים ולעיתונאים מה גרם לכם לעשות את השינוי, לתאר בפני האחרים את הסיטואציה עצמה. לתאר בפניהם את ההרגשה כאילו הם נמצאים בה ומתמודדים עם הקושי ובעיקר שיאמינו בכם ויצטרפו לחזון שאתם מציעים.

הכותב משמש יועץ יחסי ציבור ומומחה ל-Storytelling לחברות סטארטאפ.

כתב אורח

אנחנו מארחים מפעם לפעם כותבים טכנולוגים אורחים, המפרסמים כתבות בתחומי התמחות שלהם. במידה ואתם מעוניינים לפרסם פוסט בשמכם, פנו אלינו באמצעות טופס יצירת קשר באתר.

הגב

4 Comments on "תלמדו מ-Airbnb: איך בונים סיפור לסטארטאפ? [טור אורח]"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 
Sort by:   newest | oldest | most voted
גנא
Guest

איזון זה שם המשחק, לכל דבר יש את האיזון משלו וצריך לדעת לזהות אותו, האיזון יכול להתקיים רק דרך טבלאות אקסל רק דרך רגש וגם בשילוב של שניהם, חשוב לראות את הכל לרוחב ולאורך ולא לפחד להכניס רגש אם צריך (טוב טבלאות אקסל לא באמת אפשר להשליך לפח לגמרי), תודה אחלה מאמר.

Traveler
Guest

הכל מסתכם פשוט בזה שזה יותר זול, לא התחלתי להשתמש בAirbnb בגלל הסיפור שלהם, התחלתי להשתמש בהם כי המחיר החודשי יותר זול מבית מלון… (מבלי לזלזל בכתבה, זו נקודת המבט שלי)

אני
Guest

זה כי אתה ישראלי… במדינות אירופה, ארה״ב וכו׳, אנשים מעריכים מותגים ש״מרגשים אותם״ ומוכנים לשלם עליהם פרימיום

מייקי
Guest

מבלי לזלזל…
למה מבלי לזלזל?! כל הכתבה חיכיתי מתי הוא יתחיל להסביר את מה שהכותרת מבטיחה – איך בונים סיפור כמו Airbnb – והכתבה מסתיימת בזה שאני צריך ללכת ולחפש איך הם בנו סיפור. איך כתבה כזאת בלי תוכן מגיעה לפה ???

wpDiscuz

תגיות לכתבה: