לזוכה פרס האמי לטכנולוגיה והנדסה יש כמה טיפים ותובנות על חוויית לקוח

בעתיד נראה דיגיטציה מלאה של חוויית לקוח, והצלחת השינוי הזה תלויה ביכולת של חברות להבין את הדאטה שלהן. מה זה אומר להיות CIO טוב ומה אפשר ללמוד מפלטפורמה X1? האזינו לפרק בפודקאסט "Future of Tech" (חלק ראשון)

כשבונים חוויית לקוח טובה, צריך לפעול מנקודת התוצאה (צילום: Dreamstime)

אם אתם מנסים לשנות פלטפורמה או Product Space, לעתים יש לשכוח את כל מה שידעתם ולהתחיל מאפס כדי לבנות משהו חדשני באמת. תאמינו לריק ריובולי (Rick Rioboli), סגן נשיא בכיר ומנהל מערכות מידע (CIO) ב-Comcast – הוא הוביל את הצוות שבנה את פלטפורמה X1 מתחילתה ויחד הם זכו בפרסים רבים, כולל פרס האמי לטכנולוגיה והנדסה.

ריובולי התארח בפרק זה של "Future of Tech", המורכב משני חלקים, והוא מסביר שעוד לפני שניגשים לעבוד, צריך לחשוב על העובדות והעובדים. כאשר רוב הצוות, אם לא כולו, עובר לעבודה מהבית בעקבות הקורונה, חשוב לוודא שלעובדים יהיו כל המשאבים להם הם זקוקים, ועם זאת לוודא שאינם מעבידים עצמם יתר על המידה כשהגבולות בין העבודה לבית מיטשטשים.

דיגיטציה של חוויית הלקוח

ריובולי מסביר בהרחבה את החשיבות של חוויית הלקוח: כשבונים חוויית לקוח טובה, צריך קודם כל לחזות כיצד היא נראית ולפעול בכיוון ההפוך – מנקודת התוצאה. כמובילי טק, צריך למצוא דרך להבטיח שהטכנולוגיה שלכם תאפשר את החוויה האידיאלית שדמיינתם. צריך לזכור שככל שלקוחות רבים יותר נאלצו להישאר בבית בזמן המגפה, טכנולוגיה חדשה התחילה למלא את החללים שנותרו כאשר הוסרו האינטראקציות האישיות.

לדבריו, בעתיד נראה דיגיטציה מלאה של חוויית לקוח, והצלחת השינוי הזה תלויה ומסתכמת ביכולת של חברות להבין את הדאטה שלהן. הוא מסביר על כך בהרחבה ומפרט מדוע חברות טק חייבות להיות פתוחות לשינויים, להוביל ולא להיות מובלות.

אז מה זה אומר להיות CIO טוב ומה אפשר ללמוד מפלטפורמה X1?

האזינו לפרק המלא:

מערכת גיקטיים

גיקטיים, אתר חדשות הטכנולוגיה הגדול בישראל, פועל משנת 2009, ומהווה הבית של קהילת ההייטק, הסטארטאפים והטכנולוגיה בישראל

הגב

רוצה להיות הראשון להגיב?

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: