טכנאי שירות במצלמה של הסמארטפון: TechSee מגייסת 7.5 מיליון דולר

החברה הישראלית פיתחה טכנולוגיה לתמיכה מרחוק בתקלות במכשירים חשמליים ושירותים שונים – בעזרת מצלמת הסמארטפון

מקור: אתר TechSee, עיבוד תמונה

כקוראי גיקטיים, אפשר להניח שההבנה שלכם בטכנולוגיה היא מעל לממוצע, ושמעולם לא התקשיתם להסביר לנציג התמיכה הטלפוני מאיזו תקלה אתם סובלים או להבין איך לתקן אותה. רוב הנאשים חווים את הקודי הזה, ובסוף נאלצים להזמין טכנאי ולהמתין עד שיבוא. TechSee (טק-סי), סטארטאפ ישראלי שמפתח מערכת לפתרון תקלות מרחוק בהתבסס על המצלמה, הודיע היום (ג’) על השלמת סבב גיוס בגובה 7.5 מיליון דולר.

תמיכה ברחוק בעזרת הסמארטפון

הטכנולוגיה של TechSee מאפשרת לצוותי תמיכה ושירות לקוחות להעניק תמיכה מרחוק ללקוחות על ידי משלוח הודעת טקסט. ברגע שהלקוחות לוחצים על הלינק שבהודעה הם יכולים לצלם את התקלה, והתומכים מהצד השני יכולים להציג להם על מסך הטלפון ב-AR מה הם צריכים לעשות כדי לתקן את התקלה. כך למשל הם יכולים לסמן אילו כבלים צריך לנתק והיכן נמצא כפתור האיתחול. על פי החברה, השירות יכול לקצר את השיחות למוקדים ב-20 אחוזים, להפחית את כמות ביקורי הטכנאים ב-15 אחוזים ולהעלות ב-10 אחוזים את שיעור התקלות שנפתרות בשיחה ראשונה.

TechSee הוקמה ב-2015 על ידי איתן כהן, שמשמש מנכ”ל החברה; אמיר יופה, ה-COO; ופרופסור גבי סרוסי, המדען הראשי של החברה. סבב הגיוס הנוכחי של החברה, בגובה 7.5 מיליון דולר, הובל על ידי קרן Planven Investments השוויצרית, שהשקיעה כבר בחברות של יזמים ישראליים כמו טאבולה, Via, שנמכרה לאחרונה ל-Gett ו-Wochit. בנוסף, הצטרפו לסבב גם המשקיעים הקיימים Comdata Group, כמשקיעה אסטרטגית, פלטפורמת השקעות ההמונים של OurCrowd ומשקיעים נוספים.

בתגובה לגיוס מסר כהן: “ההשקעה החדשה תעזור ל-TechSee למנף את המומנטום החזק וההובלה שלה כדי להאיץ את החדירה לשוק שלה, פיתוח הטכנולוגיה ותביא את המוצרים החדשניים ללקוחות שלנו. הרשת הענפה של המשקיעים שלנו בתחום הטלקום, שירותים ופיננסיים הם מקדמים שיעזרו להכפיל את ההובלה של TechSee”.

 

יניב אביטל

גיק, קופירייטר, אבא, חולה על גאדג’טים וקוד, לא בהכרח בסדר הזה

הגב

2 Comments on "טכנאי שירות במצלמה של הסמארטפון: TechSee מגייסת 7.5 מיליון דולר"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 
Sort by:   newest | oldest | most voted
אחד
Guest

אממממ…. וואטסאפ?

עודד
Guest

וואטסאפ מאפשר לך לצלם, לשלוח תמונה, בצד השני לסמן על התמונה, ולשלוח בחזרה. וחוזר חלילה. כאן, הכל מתבצע בזמן אמת, תוך שהלקוח ואיש השירות רואים ביחד את מה שמצלמת הלקוח רואה, ואיש השירות יכול בזמן אמת לסמן על הלייב-וידאו את ההוראות. יופי של רעיון! (ולא, אני לא קשור לחברה הזו)

wpDiscuz

תגיות לכתבה: