צילום: גיקטיים
לא פעם מתגאים בעלי מכשירי פיקסל של גוגל כי הם רוכשים את המכשיר לאו דווקא בזכות החומרה, אלא בזכות עדכוני התוכנה של החברה, שמבטיחים שהמכשיר יהיה מכשיר מעודכן ומתפקד היטב למשך שנים. אבל עכשיו, מכשיר הדגל של גוגל מ-2018 עולה לכותרות ולא מהסיבות הנכונות: משתמשים ברחבי העולם מדווחים כי מכשירי ה-Pixel 3 ו-הPixel 3 XL שלהם פשוט מתפגרים.
הנציג של גוגל מבקש להוציא לוגים ממכשירים שלא נדלקים
המשותף לכל הדיווחים הוא שיום בהיר אחד, בשבועות האחרונים, מכשיר הפיקסל 3 של משתמשים בכל העולם פשוט נכבה ונדלק למצב ה-Recovery של קוואלקום שנקרא EDL (קיצור של Emergency Download Mode). זהו מצב שזמין למשתמש ובעיקר לטכנאים ומחלצי מידע למינהם לפני שמערכת ההפעלה עולה. הבעיה היא שהמשתמשים לא מצליחים לצאת מהמצב הזה, ואפילו כשהם מחברים את המכשיר שלהם למחשב הוא מזוהה לפתע כ”QUSB_BULK_CID” אשר מלווה במספר הסידורי של המכשיר שלהם.
אחד הדיווחים הראשונים של המקרה עלו למערכת הבאגים של גוגל עוד בסוף יוני, וכמובן שנציג רשמי של גוגל היה חייב לבקש מאותו משתמש לספק Bug Report (מה שלא אפשרי, כיוון שהמכשיר פשוט לא נדלק למצב שממנו אפשר לחלץ לוגים). הדיווחים החלו להיערם במערכת הדיווחים של גוגל וגם ברדיט, ועל פניו, נראה שהבעיה קשורה לאחד הרכיבים של קוואלקום שמונעים את עליית מערכת ההפעלה. עם זאת, עד אשר גוגל תעשה בדיקה מקיפה משלה – לא ניתן יהיה לדעת בודאות.
חלק מהמשתמשים דיווחו כי ניסו לעשות Flash נוסף למערכת ההפעלה באמצעות מצב ה-EDL (שזהו אחד השימושים המקוריים שלו), אבל עד כה אין עדות למשתמשים שהצליחו לצאת ממצב ה-EDL. פיקסל 3 הפסיק להימכר רשמית על ידי גוגל בסוף חודש מרץ של שנת 2020, כך שסביר להניח שרוב רוכשי ה-Pixel 3 כבר לא נמצאים במסגרת תקופת אחריות היצרן. עם זאת, נזכיר כי אחד היתרונות המשמעותיים שבהם גוגל מתגאה במכשירי הפיקסל הוא תקופת עדכוני התוכנה שהיא מספקת להם. במקרה של פיקסל 3 מדובר על עדכונים עד 31 באוקטובר בשנה זו – ואז תפסיק גוגל לתמוך בו באופן רשמי.
רצף של טעויות חומרה
נראה שלגוגל אין הרבה מזל עם כל הנוגע לחומרה. ה-Nexus 6P אותו החברה ייצרה בשיתוף עם וואווי הסינית סבל מבעיות סוללה ו-Boot Loops שהתפשטו בקרב משתמשים והובילו אותם להגיש תביעה ייצוגית נגד גוגל, במסגרתה גוגל וגם וואווי הסכימו לשלם סכום כולל של כמעט 10 מיליון דולר לרוכשים, עם פיצויים של עד 400 דולר למשתמש.גם ה-Nexus 5X שאותו ייצרה החברה עם LG סבל מבעיות Bootloop.
אני התחרטתי כבר לפני שנתיים על זה שקניתי פיקסל 3
וכמובן שאי אפשר לשכוח את ה-Pixel 4 XL, שסבל מבעיות חומרה שכללו חוסר יכולת להטעין את המכשיר, ריסטארטים אין סופיים וכמובן התרוקנות מהירה של הסוללה. הבעיות הללו הובילו את גוגל למנוע את התביעות מבעוד מועד על ידי הארכה אוטומטית של תקופת האחריות לשנה שלמה נוספת בכמה שווקים בהם מכרה את המכשיר. גם ה-Pixel 2 XL סבל מבעיות, אך מסוג אחר לגמרי, כאשר חלק מהמשתמשים דיווחו כבר בשבוע הראשון לשימוש על בעיות של צריבה על מסך ה-AMOLED של המכשיר. גם כאן גוגל הרחיבה את משך תקופת האחריות על המכשיר לשנה נוספת, ושיחררה עדכון תוכנה שצמצם את הבעיה לרוכשים עתידיים.
כעת נותר לראות כיצד גוגל תגיב לבעיות הללו, במיוחד לאור העובדה שהיא נמצאת רק שבועות ספורים מהשקת ה-Pixel 6 וה-Pixel 6 Pro. בניגוד למכשירים הקודמים של גוגל שהסתמכו על מעבדי קוואלקום, הפעם המכשירים הללו יכילו יותר חומרה של גוגל מאי פעם, עם ה-SoC הראשון של גוגל אי פעם, Google Tensor.
כבר הצטרפתם לקבוצת גיקטיים דיבורים? בואו לדבר עם הכתבים שלנו והרבה מאוד גיקיות וגיקים חובבי טכנולוגיה