סערת הניו-יורק טיימס: העבודה באמזון היא סיוט

תחקיר מקיף שכלל מעל 100 עובדים לשעבר של אמזון מתאר תמונה מזעזעת, בה ההנהלה מתייחסת לעובדיה בצורה בלתי אנושית כשהם בצרה ואינה מהססת לשסות אותם אחד בשני

shutterstock amazon

אמזון ידועה ביעילות המדהימה שלה, אבל ככל הנראה את מחיר השאיפה לאופטמיזציה חסרת פשרות משלמים העובדים. תחקיר שפורסם בניו יורק טיימס חושף עדויות מזעזעות של עובדי אמזון לשעבר, שמתארים סביבת עבודה בלתי אנושית.

התחקיר נכתב על-ידי ג’ודי קנטור (Jodi Kantor) ודייוויד סטריטפלד (David Streitfeld) והוא מקיף עדויות של מעל ל-100 עובדים לשעבר של חברת אמזון. אמנם ניתן לשער שבחברות ענק כמו אמזון מופעלים לחצים כאלה או אחרים על העובדים, אבל מהסיפורים שנחשפו בתחקיר האימרה “אדם לאדם זאב” היא רק קצה הקרחון. כן, עד כדי כך רע באמזון.

ניטור חורץ גורלות וציפיות בלתי אנושיות

העובדים מתארים מערכת שמכמתת ומנתחת כל היבט בעבודתם. כל אינפורמציה בנושא שאינה ניתנת לכימות מועברת הלאה באמצעות “מלשינים” – בכל עת, עובדים יכולים לגשת אל כלי בשם Anytime Feedback Tool ולהיעזר בו כדי לשבח או להעביר ביקורת על הקולגות שלהם בצורה דיסקרטית. כל הפידבקים מועברים מעלה להנהלה ומשוקללים אל דו”ח הביצועים השבועי או החודשי של עובדי אמזון. הדו”ח מדרג את העובדים, כאשר אלה שמקבלים ציונים נמוכים מדי מפוטרים אוטומטית. על-פי העדויות, אמזון מעודדת את העובדים להתעמת עם חבריהם ולהיות תחרותיים, מה שבפועל מתבטא בהזנת פידבקים שליליים אחד נגד השני על כל שטות כדי לחבל באחר.

אמנם בהחלט רצוי שלכל חברה גדולה תהיה אפשרות לנטר מה העובדים שלה הספיקו לבצע, אבל הסיוט של עובדי אמזון לא נגמר כאן. ההיפך הוא הנכון – הוא רק מתחיל. להנהלה של אמזון יש ציפיות מפלצתיות מעובדיה והחברה עצמה הגדירה את הסטנדרטים שלה כ”גבוהים באופן בלתי הגיוני” (unreasonably high). לדוגמה, מנהלים מצפים מעובדיהם לענות על המיילים שלהם 24 שעות, גם בשעות הקטנות של הלילה. היעדר תגובה בזמן הרצוי בעיני המנהלים יוביל לתלונות שיתבטאו בדו”ח הביצועים השבועי. הציפייה לזמינות מתמדת של העובדים תקפה גם כאשר הם רשמית מוגדרים בחופשה.

אבל הסיפורים הנוראיים ביותר נוגעים בכלל לחוסר האנושיות שאמזון מפגינה כאשר עובדיה נקלעים לקשיים בלתי צפויים כמו מחלה או אבל. אחד הסיפורים מתאר כיצד עובדת נשלחה לנסיעת עסקים יום אחד בלבד אחרי הפלה טראומטית של זוג תאומים; סיפור אחר עוסק בעובדת שחלתה בסרטן השד, ועל אף מצבה הקשה אויימה בפיטורים לאחר שדירוג הביצועים שלה ירד.

מנכ”ל אמזון: המאמר מגמתי

מנכ”ל אמזון, ג’ף בזוס (Jeff Bezos), פרסם תגובה בה תקף את תחקיר הניו-יורק טיימס. “המאמר של ניו-יורק טיימס מגמתי ומתאר אנקדוטות של הנהלה קשוחה, שמתייחסת לאנשים בחוסר אמפתיה כשהם סובלים מטרגדיות משפחתיות או בעיות בריאות”, כתב בזוס בתגובתו. “המאמר אינו מתאר את אמזון שאני מכיר או את עובדי אמזון איתם אני עובד כל יום”.

בזוס קורא לעובדים לדווח על מקרים דומים של התעמרות בהם מצד ההנהלה כמו אלה שפורסמו בתחקיר הניו-יורק טיימס. בנוסף, הוא הודיע כי אף אחד לא מכריח את העובדים להישאר בחברה, רומז כי אם סביבת העבודה באמזון אכן “דיסטופית וחסרת נשמה” כפי שהתחקיר מתאר אז אף אחד לא היה נשאר לעבוד שם.

“אני באמת מאמין שכל אחד שעובד בחברה כזו כפי שמתוארת בניו-יורק טיימס צריך להיות משוגע כדי להישאר. אני לא הייתי נשאר”.

בהתחשב לניגוד בין תגובת בזוס לבין הסיפורים המחרידים שפורסמו בתחקיר, עולה השאלה איפה האמת מסתתרת – האם כתבי הניו-יורק טיימס נפלו על אוסף של עובדים לשעבר ממורמרים מספיק כדי לנפח סיפורים? או שמא מנכ”ל אמזון יושב במגדל השן ואינו יודע מה קורה מתחת לאף שלו? נסו לשפוט זאת בעצמכם אחרי שתקראו את התחקיר המלא. בכל אופן, יהיה מעניין לראות כיצד ציבור הצרכנים של אמזון יגיב לכל הסיפור, אם בכלל.

Ken Wolter / Shutterstock.com

 

אל תפספסו:

עדי פרל

בוגר בית הספר לעיתונאות "כותרת", נכנס עמוק לעולם המחשבים והטכנולוגיה עוד כשאנשים ידעו מה זה דיסקטים.

הגב

5 תגובות על "סערת הניו-יורק טיימס: העבודה באמזון היא סיוט"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 
סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
AL
Guest

זה לא ימנע מאנשים לקנות באמזון…TRUST ME

elad
Guest

אולי,אבל זה יוריד הרבה מהערך של המותג הזה בעיניי הציבור,עובדים איכותיים לא ירצו לעבוד שם והנזק יקרה בתווך הארוך אם החברה לא תשתפר. משנה לשנה אין מקום בעולם הזה לחברות שצוחקות לנו בפנים. (צוחקות לנו בפנים זה גם הוט,בזק וכל אלה)

מרדכי
Guest

התלונות על תנאי העבודה באמזון כבר מסתובבות כמה שנים בחוץ

דודו
Guest

רק מקום אחד יותר גרוע: נס טכנולוגיות.

משה
Guest

שלוש אפשרויות:
1.אתה מחברה מתחרה ממש נואשת
2.אתה עובד ממורמר
3.אתה לא יודע על מה אתה מדבר

wpDiscuz

תגיות לכתבה:

נותרו עוד
00
ימים
:
00
שעות
:
00
דקות
:
00
שניות
לכנס המפתחים הגדול בישראל