הרובוטים היום עושים את העבודה השחורה, כדי לפנות נציגי שירות לטפל במה שחשוב באמת

מעבר על פתיחת חשבונות, מעבר בין מסלולים, כיסוי פוליסות ותהליכים נוספים שחוזרים על עצמם יום יום הם משימות פשוטות יחסית, אז למה שרובוט לא יעשה אותם במקום נציגי השירות? הם מצידם יוכלו להתפנות למשימות בעלות ערך רב יותר. וידאו קצר מסביר מה הם היתרונות של המעבר לתהליכי אוטומציה


אומנם, בניגוד ל”נבואות הזעם”, לא נראה שמכונות ישתלטו בקרוב על שוק העבודה באופן מוחלט, אבל חברות ותאגידים רבים מבינים בשנים האחרונות את היתרונות במעבר לתהליכי אוטומציה (RPA) ומשקיעים בהם לא מעט. אוטומציה מבטיחה חיסכון בזמן, כוח אדם, עלויות ועוד.

הרובוטים יחליפו את היונים?

דוגמה אחת למעבר חדשני ויעיל מתרחשת בימים אלה ממש, כאשר חברת מיקרוסופט ישראל, בשיתוף KPMG, מבצעת תהליכי אוטומציה (RPA של חברת Ui Path) עבור חברת “ביטוח ישיר“. בניית הרובוטים מסייעת לארגון לבצע משימות ותהליכים רפטטיביים באופן אוטומטי ללא התערבות אנושית, כך שהתהליכים יכולים להתבצע 24/7, 365 ימים בשנה.

הרובוט מחליף למעשה את הפעולות האנושיות של הנציגים ומבצע מטלות שחוזרות על עצמן כך שנציגי החברה מתפנים לבצע משימות בעלות ערך גבוה יותר. תהליכים שמתאימים לאוטומציה הם כאלה המבוססים על חוקיות. הפעולות יבוצעו מעתה על גבי מסכי נציג החברה בעמדת קצה כאשר לא נעשה שום שינוי בממשק המשתמש הקיים כך שאין צורך בפיתוח ממשקים נוספים למערכת.

היתרונות העיקריים בפרויקט זה (ובפיתוח RPA בחברות בכלל) הם צמצום טעויות אנוש של נציגים (הרובוט לא טועה, אלא מבצע בדיוק את מה שהוגדר לו), צמצום משמעותי בעלויות (כרגע מועסקים נציגים רבים שזאת העשייה היום יומית שלהם) וקיצור זמנים (הרובוט מבצע את התהליכים ללא הפסקה ובקצב ביצוע מהיר יותר). כמובן שניתן לשלב גורם אנושי בתהליך במידת הצורך, לדוגמה: במקרים בהם מדובר בבקשה חריגה ונדרש אישור מנהל או במקרים בהם חסרים נתונים שלא ניתן למסור באופן דיגיטלי.

אריאל נגרין, Enterprise Channel Manager, Microsoft Israel מרחיב בסרטון הבא על התהליך:

 

הכתבה בחסות Microsoft

חברת מיקרוסופט משקיעה רבות בפלטפורמות מבוססות AI וכן בפתרונות עסקיים של שותפים בתחומי ה-RPA ,OCR וזאת על מנת לייצר מאגר פתרונות העונה לבעיות וצרכים עסקיים מגוונים של לקוחות ממגזרים שונים (פיננסים, קמעונאות, ייצור, בריאות, משרדי ממשלה וכו'). כמו כן מיקרוסופט וצוותי הלקוח כוללים לא רק ארכיטקטים טכניים אלא מומחי תוכן (SME) שמתמחים בתעשיות הנ"ל על מנת לספק פתרון עסקי מדויק תוך היכרות מעמיקה עם צרכי הלקוח. לפרטים נוספים, לחצו כאן.

מערכת גיקטיים

גיקטיים, שהוקם בגלגולו הקודם כניוזגיק במרץ 2009, פונה לאנשי טכנולוגיה ואינטרנט בארץ הרוצים לקבל חדשות, עדכונים וכתבות בתחומים אלה בעברית. בנוסף לסיקור טכנולוגי לקח על עצמו גיקטיים לקדם את תעשיית ההיי טק בארץ.

הגב

5 תגובות על "הרובוטים היום עושים את העבודה השחורה, כדי לפנות נציגי שירות לטפל במה שחשוב באמת"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
ברוך
Guest

לצערי האוטומציה הזו רק פוגעת בנו הלקוחות. כשאני צריך משהו אני רוצה להגיע לנציג אנושי ולא לברבר לאיזה קול מעצבן של בחורה בלחיצות על סולמית/כוכבית ואיזה מספר מ 1-9..
הייתה תקופה שהשתמשו בצ’טים באתרים של החברה וזה הלך דווקא טוב אבל משום מה הפסיקו את זה.

AAAA
Guest

בגדול העולם בהיסטריית הAI, טכנולוגיה לא מוכחת שכולם כבר לא יכולים לחכות שיפתרו לנו את כל בעיות החיים והעבודה השחורה.
במציאות יש עוד מלא זמן עד שזה יקרה וכל הניסיונות ביניים האלה יפגעו,כרגיל, בנו הלקוחות.

איציק
Guest

רק חוקים דרקוניים יעצרו את הטירוף הזה. זכותי לקבל שירות מנציג אנושי ולא להתקע שעות מול מערכת גולמית ומסורבלת רק כי החברה מתנהגת בחזירות על ומחפשת בכל רגע את שורת הרווח הבאה – הכל בשם הקדמה והטכנולוגיה.

עופר
Guest
בדיוק שלשום הייתי צריך לדבר עם *נציג* *אנושי* של 012mobile ולא הצלחתי. ראשית, באתר קשה עד בלתי אפשרי למצוא מספר טלפון. רוצים שתעשה הכל דרך צ’ט וכו’. כשכבר מצאתי מספר טלפון, ה-IVR עשה כל מאמץ לתת לך מענה אוטומטי ומצאתי בקושי אפשרות איזוטרית אחת לדבר עם נציג. וגם אז – לא קיבלתי אפשרות המתנה לנציג, אלא המערכת אמרה שנציג יחזור אלי, מה שלא עזר לי כי הייתי לפני טיסה והוא לא חזר אלי בתוך שעה מאז שהתקשרתי, אז כבר לא יכולתי לדבר. במקביל להמתנה שלי, הם ניסו לשאול אותי ב-SMS מה אני רוצה וכתבתי שאני רוצה לדבר עם נציג ובדחיפות… Read more »
עמית
Guest

זה מזכיר לי שפעם מייקרוסופט הייתה מחזיקה מוקדי שרות בהודו עם נציגים דוברי אנגלית שכל קשר בינם למיקרוסופט הוא מקרי בהחלט.. השיחה הייתה ממש מצליחה למי שהיה מקשיב לה מהצד.. אבל הלקוח (גם תומך טכני) היה ממש בעצבים כשהיה צריך את השרות.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: