גוגל הציגה אתמול עוד פיתוח גאוני לכל מי ששונא מוקדי שירות לקוחות

משתמשי Pixel 6 ו-Pixel 6 Pro לא יצטרכו יותר להאזין למערכות מעיקות לניתוב שיחות

תמונה: גוגל

אמש (ג’) השיקה גוגל את הפיקסל 6 ופיקסל 6 פרו המרשימים שלה באירוע שבו היא חשפה את כל מה שהודלף ממילא לפני כן. אז בין עובדה אחת שכולנו כבר ידענו לעובדה אחרת שכולנו קראנו עליה לפני שבוע, גוגל הודיעה על שדרוג מגניב מאוד ל-Duplex, הפיצ’ר שעדיין קצת מרגיש כמו פיתוח מהעתיד. אם גם אתם שונאים להתקשר למוקדי שירות – זה בשבילכם.

לא צריך יותר להמתין או להקשיב למערכת ניתוב השיחות

גוגל השיקה את Duplex עוד ב-2018 והצליחה לשמוט לסתות ברחבי העולם עם ההדגמה שלו: אתם מבקשים מהעוזרת הקולית לסגור לכם שולחן למסעדה או תור למספרה, נותנים לה את היום והשעה, והיא מתקשרת בעצמה לבית העסק ומנהלת את השיחה איתו (עם מניירות אנושיות שכוללות “אמממ…” ו”אה הא…”).

מאז, גוגל השיקה את Hold For Me שמחכה במקומכם על הקו בהמתנה הנצחית, וברגע שנציג אנושי מתפנה, המכשיר רוטט ומשמיע צליל כדי שתחזרו לשיחה בזמן שהעוזרת הקולית מבקשת מהנציג לחכות רק רגע עד שתגיעו (בגוגל טוענים כי משתמשי פיקסל כבר חסכו 1.5 מיליון דקות המתנה בחודש באמצעותו). גוגל גם השיקה פיצ’ר מגניב שעונה לשיחות במקומכם ומתמלל על המסך את מה שהצד השני אומר, כדי שאתם תוכלו לראות האם זוהי שיחה שאתם באמת רוצים לענות לה, או עוד שיחת ספאם מעיקה. גם כאן גוגל טוענים כי משתמשי פיקסל מתמללים 37 מיליון שיחות מדי חודש.

ממש כמו בגוגל מאפס

באירוע ההשקה של הפיקסל 6 החדש גוגל השיקה פיצ’רים חדשים לאוסף הנהדר הזה, ומשתמשי הסמארטפונים החדשים שלה יוכלו כעת “לחזות” את משך ההמתנה לפני שאתם בכלל מתקשרים לבית העסק, ממש כמו שב-Google Maps ניתן לראות את העומס החזוי בחנות או מסעדה לפי שעות היום וימים ספציפיים, כך שתוכלו אולי להחליט שלא להתקשר עכשיו, אלא לדחות את השיחה למועד אחר. לטענת גוגל, את המידע הזה היא משיגה על פי אורך השיחות של המשתמשים, כאשר המידע הזה מנותק לחלוטין מהמזהה שלהם.

אם כבר התקשרתם למוקד כלשהו, ודאי נתקלתם בסיוט של מערכות ניתוב שיחות שגוררות אתכם לכמות בלתי סבירה של לחיצות עם הסברים וניסיונות לגרום לכם לנתק לפני שתיכנסו להמתנה (שכאמור, Hold For Me יעשה את זה בשבילכם). אז כדי להגיע לאותה המתנה “מיוחלת” בצורה פחות מעצבנת, גוגל גם הציגה את Direct My Call.

התקשרתם לבית עסק עם מערכת ניתוב שיחות? האסיסטנט של גוגל תתחיל לתמלל את הנאמר על המסך, וברגע שמערכת ניתוב השיחות תבקש מכם לבחור אפשרות בתפריט או להקליד משהו, האסיסטנט תציג לכם את האפשרויות על המסך ואתם רק תצטרכו ללחוץ או להקיש את מה שאתם רוצים, מבלי להקשיב לאותן מערכות מעיקות.

ובפיצ’ר שלא קשור ל-Duplex, נראה שגוגל רוצה להפוך לסוג של TrueCaller, ומעתה כשמשתמשים יקבלו שיחה לא מזוהה, הם יוכלו לדווח לגוגל על שם בית העסק שעימו שוחחו (“ביטוח גנבים שקרנים לא לענות” לא בטוח יתפוס), ולאחר תהליך אימות לא ידוע של גוגל, היא תתחיל להציג את שם בית העסק למשתמשים האחרים שיתקשרו אליהם.

ישראל לא בפנים עדיין, אבל לפחות יש מדינות מחוץ לארצות הברית

כצפוי, הפיצ’רים המאוד שימושיים הללו (שאת חלקם הגדול גוגל מפתחת במרכז הפיתוח שלה בישראל) זמינים בעיקר בארצות הברית, שוק הבית של גוגל. בפעם הראשונה מאז השקת דופלקס, גוגל מרחיבה את הזמינות של Hold For Me לאוסטרליה, קנדה ויפן – ואת Call Screen לאנגליה, צרפת, גרמניה, אוסטרליה, אירלנד, איטליה וספרד.

ישראל, כרגיל אצל גוגל, לא על המפה, וסביר להניח שלא נראה את הפיצ’רים המאוד שימושיים הללו בארץ הקודש לפני ששני דברים עיקריים יתרחשו. הראשון הוא השקה רשמית של גוגל אסיסטנט בעברית (מה שהתחיל להראות סימנים ראשונים אמיתיים שנחשפו בגיקטיים, והספיקו להיעלם מאז), והשני סביר אפילו פחות: השקה רשמית של ה-Pixel בישראל. רוב הפיצ’רים הללו בלעדיים למכשירים של גוגל (כיוון שגוגל רוצה לבצע את ניתוח השיחות On Device ולעורר אצלכם קצת פחות חרדה על השימוש בהם) והמכשירים של גוגל ממילא מופצים בצורה מוגבלת למדי. במשך 6 דורות (לא כולל מכשירי A), גוגל המשיכה את ההפצה המוגבלת שלה ולא נראה שהדבר הולך להשתנות בקרוב. בקיצור, נמשיך לרייר מרחוק.

פנקו את הטלגרם שלכם עם ערוץ הטכנולוגיה הגדול בארץ פנקו את הטלגרם שלכם עם ערוץ הטכנולוגיה הגדול בארץ הצטרפו לערוץ גיקטיים בטלגרם

עידן בן טובים

נולד עם ג׳ויסטיק ביד. יש לו הרבה יותר מדי גאדג׳טים והרבה פחות מדי זמן פנוי כדי לשחק עם כולם. בעל פטיש לא מוסבר לביצוע קליברציות לסוללות של מכשירים. כשהוא לא עסוק בלכתוב על טכנולוגיה, הוא אוהב לדבר עליה, והרבה

הגב

11 תגובות על "גוגל הציגה אתמול עוד פיתוח גאוני לכל מי ששונא מוקדי שירות לקוחות"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
צפונבון דרומי
Guest

חבל, אני אוהב את המוזיקה של מס הכנסה. שמים אותי על הולד והמוזיקה מתנגנת

גיא
Guest

אתה תשמע אותה עוד הרבה. ייקח זמן עד שפיקסל ישווק בארץ – אם בכלל.

שם כולשהו
Guest

יפה אבל לא יגיע לישראל, עברית נחשבל לשפה מורכבת לניתוח ולא נפוצה מספיק, ולכן אף אחד לא משקיע בזה בשביל לתת את זה כשרות חינמי

KEY
Guest

עם כל זה שעברית זו שפה אחת של רק 6-9 מיליון תושבים, איך זה שאין מאגר AI אחד לכלל חברות ההייטק הישראליות שמעוניינות לתרגם משפטים בעברית? וכל חברה תעשה התאמה לצרכים של המוצר שבו החברה משתמשת ?? או אפילו שיוקם מאגר שכל חברה גדולה תשקיע סכום חלקי לפיתוח המאגר וכולם יהנו מעוד 8 מיליון לקוחות.

יוני
Guest
עקרונית אני מכיר שתי חברות שבאמת עובדות על כך, ניואנס (שנקנתה ע”י מיקרוסופט) שגם סירי משתמשת במנוע שלה ומלינגו שמבצעת יותר ניתוחי טקסט והבנת הקונטקסט אבל חוץ מאלה, אני חושב שאף חברה לא התקדמה בצורה משמעותית בלהבין בצורה טבעית עברית. זה נושא מעניין כי בגדול, עברית (מודרנית מן הסתם) היא שפה מאוד תבניתית ולכן קלה ללימוד ע”י מחשב, יש בה מעט מאוד יוצאי דופן וחוקים ברורים להגיה על הגבול של שפה פונטית. הבעיה העיקרית והקשה לפיצוח היא הנושא של הגיית מילים ללא ניקוד ע”י מחשב (דווקא מלינגו עשתה כברת דרך בהבנת קונטקסט כך שלהבין טקסט ללא ניקוד זו משוכה נמוכה)… Read more »
אסף
Guest

אף פעם לא הבנתי איך בערבית זה אפשרי ובעברית לא, חוקי הניקוד בעברית מורכבים יותר ? גם בערבית לא כותבים תמיד עם ניקוד.

המדליף
Guest

ותודות למירב מיכאלי ששברה את האלגוריתם עברית.

אבי
Guest

אני חייב לציין, שהממשלה עשתה כמה צעדים בכיוון הנכון.
היא חתרה להקים מין מאגר מידע שכזה, ועשתה מכרזים, יחד עם המכרזים למחשב על שישמש את האקדמיה והתעשייה, ומחשב קוונטי.

מי יודע מה נסגר עם זה בסוף?

מישהו
Guest

גוגל מנוהלת ע”י יהודים ליברלים לכן הם כל כך שונאים את ישראל, סיבה טובה לרכוש אייפון במילא המכשירים שלהם מעפנים.

גיא
Guest

לא בטוח שהמצב באפל שונה.
אגב, המכשיר החדש של גוגל נראה מבטיח (מעבד מותאם, מצלמה טובה וכו)

אוק
Guest

כרגיל העתיקו מאפליקציה ישראלית שוב

wpDiscuz

תגיות לכתבה: