המדליפה המסתורית מפייסבוק נחשפת: ”שוב ושוב ראיתי איך בוחרים באינטרסים כמו רווח על פני מה שטוב לציבור”

פרנסס האוגן עבדה בחטיבה שנועדה למנוע הפצת מידע מטעה בפלטפורמה של פייסבוק, וראתה לדבריה איך החברה מתעדפת ליבוי של קיטוב ושנאה כדי לשפר את רווחיה

המדליפה, פרנסס האוגן | צילום מסך מתוך עמוד היוטיוב של 60Minutes

בחודש שעבר עלה לאוויר ב”וול סטריט ג’ורנל” תחקיר ענק בשם “תיקי פייסבוק” שהסתמך על הדלפות רבות שהגיעו מעובדת לשעבר בחברה – שגם הגישה לרשויות תלונות נגד פייסבוק. התחקיר התבסס על מסמכים שהודלפו ומהם עולה – בין השאר – כי פייסבוק נותן יחס מועדף למפורסמים; אינסטגרם מהווה סביבה רעילה ומסוכנת עבור נערות; וכי הענקית האמריקאית רואה בילדים בתור נתח שוק חם שאותו היא רוצה לכבוש.

את כמות המסמכים האדירה שהגיעה לידי WSJ אספה עובדת אחת בחברה – פרנסס האוגן – שהחליטה גם להיחשף הלילה (ב’) בתוכנית התחקירים הנחשבת “60 דקות”. בראיון שנערך עימה חשפה האוגן מדוע החליטה לאסוף כמות מידע אדירה כמו זו ולהדליף אותה, ומה פייסבוק עושה – או יותר נכון לא עושה – כדי למקסם את הרווחים שלה על פני הבטיחות של משתמשיה.

“המידע המטעה שהופץ בפייסבוק משפיע על אוכלוסיית ברחבי העולם”

האוגן, מדענית נתונים שעבדה בעבר בגוגל ופינטרסט, הצטרפה לפייסבוק ב-2019 ושימשה בשנתיים האחרונות כמנהלת מוצר בצוות של החברה, שנועד לעסוק במניעת הפצת מידע מטעה – כחלק מחטיבת “היושרה האזרחית” של פייסבוק.

היא מספרת כי לאחר הבחירות בארה”ב החליטו לפרק את הצוות שבו עבדה – וזה היה הסימן עבורה שהחברה רחוקה מלהיות מחויבת לרווחת משתמשיה. “לא חשבתי שהחברה מוכנה להשקיע את המשאבים הנחוצים כדי לשמור על פייסבוק מלהפוך למסוכנת” אמרה האוגן על העזיבה. בתור מי שעבדה בשתי ענקיות טכנולוגיה עוד לפני פייסבוק היא מספרת: “ראיתי כמה רשתות חברתיות, והמצב בפייסבוק היה משמעותית רע יותר מכל דבר שראיתי עד אז”.

אחרי שהוחלט לפרק את הצוות שבו עבדה, והאוגן הבינה לדבריה שפייסבוק היא לא המקום בשבילה – היא החלה לאסוף כמות אדירה של מסמכים, כדי שאף אחד לא יוכל להטיל ספק באמיתות של הדברים הקשים שעולים מהמסמכים הללו.

“ראיתי שוב ושוב שיש ניגוד עניינים בין מה שטוב לציבור לבין מה שטוב לפייסבוק. ופייסבוק, שוב ושוב, בחרה לעשות לעשות אופטימיזציה לטובת האינטרסים שלה, כמו להרוויח יותר כסף”, אמרה האוגן על האופן שבו התנהלה החברה שבה עבדה עד לפני חצי שנה.

בכתבה שפורסמה הלילה הוצגו מסמכים שהאוגן הוציאה מפייסבוק ולפיהם הפלטפורמה הייתה כלי משמעותי עבור צבא מיאנמר, שהשתמש בה כדי להוציא לפועל רצח עם בבני מיעוט הרוהינגה שבמדינה. בנוסף עולה מהמסמכים כי למרות הטענות של פייסבוק כי היא עוזרת בצמצום שיח השנאה במוצריה, היא מצליחה לצמצם רק ב-3-5 אחוזים את שיח השנאה בפלטפורמה שלה ולצמצם בפחות מאחוז אחד את הקריאות לאלימות וההסתה שעולות בה.

“יש בידינו הוכחות מכמה מקורות על כך ששיח השנאה, שיח פוליטי מקטב ומידע מטעה שהופץ בפייסבוק ובמשפחת האפליקציות שלה משפיעים על אוכלוסיות ברחבי העולם”, נכתב במסמך פנימי אחר של פייסבוק שאותו הדליפה האוגן והוצג הלילה בתוכנית ב-CBS.

פנקו את הטלגרם שלכם עם ערוץ הטכנולוגיה הגדול בארץ פנקו את הטלגרם שלכם עם ערוץ הטכנולוגיה הגדול בארץ הצטרפו לערוץ גיקטיים בטלגרם

הבעיה: השינוי באלגוריתם

האוגן טוענת כי בבסיס רוב הבעיות שעולות סביב פייסבוק והאופן שבו היא מתנהלת מגיע מהשינוי שעשתה החברה לאלגוריתם שלה ב-2018, שינוי שהוביל לכך שתכנים בעלי אופי מקטב – המעוררים במשתמשים תחושות קשות כמו שנאה או פחד – זכו ליותר צפיות. “קל יותר להביא אנשים לכעוס מאשר לעודד בהם רגשות אחרים”, טוענת האוגן.

מחקר פנימי נוסף מאותה התקופה, שהוצג על ידי העובדת לשעבר, חושף שמפלגות אירופאיות פנו לענקית האמריקאית והדליקו בפניה נורה אדומה בכל הקשור לאופן שבו פועל האלגוריתם שלה. במפלגות טענו כי השינויים הובילו אותן לשימוש בשיח מקטב וקיצוני יותר – רק כדי שיוכלו להגיע למצביעים בניסיון לזכות בבחירות.

האוגן טוענת כי בפייסבוק ידעו היטב כי אם ישנו את האלגוריתם כדי שיהיה יותר ידידותי למשתמש ופחות בעייתי מבחינת התכנים שהוא מציף והרגשות שהוא מעודד – החברה תרוויח פחות כסף, וזה לא משהו שהיא מעוניינת לעשות. לקראת בחירות 2020 בארה”ב החברה ניסתה לצמצם במידה את ההשפעות המקטבות של האלגוריתם שלה וביצעה בו כמה שינויים.

עם זאת, ברגע שעברו הבחירות – הגנות אלו בוטלו כדי לעודד גדילה של הפלטפורמה על פני בטיחות המשתמשים, במה שהאוגן מכנה “בגידה בדמוקרטיה”. ביטול הגנות אלו הוביל, בסופו של דבר, לכך שהרשת החברתית שימשה כאחד מגורמי ההנעה המשמעותיים עבור הפורעים שצבאו על גבעת הקפיטול ב-6 בינואר. האוגן הציגה בריאיון מסמכים מפורומים פנימיים של עובדי החברה שזעמו על כך שהיא עשתה צעד אחד קדימה ושלושה אחורה עם ביטול ההגנות שהושמו לפני הבחירות, והעובדה שהפלטפורמה שימשה במה לעידוד אלימות והסתה באירועים הקשים לפני כניסתו של ג’ו ביידן לבית הלבן.

בפייסבוק מסרו בתגובה לריאיון ב”60 דקות” כי “בכל יום הצוותים שלנו צריכים לאזן בין ההגנה על הזכות של מיליארדי אנשים להביע את עצמם בפתיחות, לבין הצורך לשמור על הפלטפורמה שלנו מקום בטוח וחיובי. אנו כל הזמן ממשיכים לבצע שיפורים משמעותיים כדי להתמודד עם הפצת מידע כוזב וכל תוכן פוגעני. הטענה שאנחנו מעודדים תוכן שלילי ולא עושים כלום בנושא – היא פשוט לא נכונה”.

צפו בריאיון המלא עם האוגן:

אושרי אלקסלסי

Your Friendly Neighborhood Geek. יש לכם סיפור טכנולוגי? דברו איתי: Oshry@geektime.co.il

הגב

9 תגובות על "המדליפה המסתורית מפייסבוק נחשפת: ”שוב ושוב ראיתי איך בוחרים באינטרסים כמו רווח על פני מה שטוב לציבור”"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
צ נ
Guest

מדהימה.
למה אנחנו לא מבינים שהמכונות בשילוב עם אלו שמזינים אותן, יגמרו עלינו?
זה מה מעניין!! ????

סתם שם
Guest

פייסוק מתמשת במודרצייה ובמידע שלנו בשביל למקסום את הרווחים שלה בין היתר בשביל לשנות את דעת הציבור לטובת זה שמשלם?
לא יכול להיות, זה חברה של אנשים נחמדים שרק מחפשים לעשות טוב לעולם!
חוץ מזה מהיחס של החברה לעובדים ולמשתמשים שלה אפשר להבין בבירור שזה בור רקוב ללא ערכים ושרווח בכל מחיר הוא המניע היחיד שלהם

nope
Guest

אבל פשש, איזה אוטומציה יש להם
אולי הגיע הזמן לעוד איזה טור כזה, גיקטיים

The Zucc
Guest

שום דבר חדש, ומה שבאמת מפריע לה זה שפייסבוק לא מתערבת ומצנזרת יותר בזמן שהדבר הנכון זה שהיא תצזנר פחות.
צנזורה באינטרנט = אינטרנט לא חופשי ומשטרת מחשבות.
היום זה אולי לצד שאתם מסכימים איתו, אז זה נראה לכם לא בעיה. מחר זה יהיה לצד הנגדי, ויהיה מאוחר מדי לעצור את זה.
לכו לרוסיה, אירן, סין, טורקיה ועוד ועוד ותווכחו

לוחה שוב
Guest

קשקשן…
לך תבנה אתר ותכתוב בו מה שאתה רוצה – אף אחד לא מצנזר את האינטרנט.

יניב
Guest

אתה קשקשן ומתעלם מהתקנה שמאפשרת לפייסבוק וחברות הייטק לעשות מה שהן רוצות בעוד עיתונים ומגזינים מחוייבים או לאמת מה שהם מפרסמים או לפרסם כל דבר.

אל תקרא לאנשים קשקשנים כשאתה לא מבין על מה.
צורת העבודה של פייסבוק, גוגל ועוד נובעת מתקנה 230 שגם ככה מאוד שנויה במחלוקת וכל הזמן מנסים לבטל אותה. בלי הלובי של עשרות מליוני הדולרים התקנה כבר היתה נמחקת לפני חמש שנים.

https://www.cnbc.com/2020/02/19/what-is-section-230-and-why-do-some-people-want-to-change-it.html

מהנדס
Guest

שאפו גדול על שחשפה את המסמכים,
פייסבוק חברה דוחה ודורסנית מזה שנים רבות.

באופן כללי אני לא מבין למה מהנדסים/מהנדסות/UX designers /Product managers פה בארץ
מריירים ורוצים לעבוד שם??

לכו לעבוד בחברות שיש להם באמת אימפקט חיובי ומרשימות בעשייה שלהן, ולא להיות העובד ה-58,605

(As of December 2020, Facebook has 58,604 employees, an increase of 30.4% year-over-year.)

עמי
Guest

לא יצא מכל הרעש הזה כלום הם ימשיכו בדרכם וימשיכו לעשות מיליונים חבל על כל הרעש

KEY
Guest

גיק טיים, אם כבר ידעתם להעלות כתבה של וויסלרבלואר כמו פרנסס האוגן שפתחה פה על פייסבוק. אולי תתנו במה לחושף השחיתויות איתי לשם שחשף את פייסבוק אנליטיקס של ישראל.

שיהיה מעניין פה באתר!

wpDiscuz

תגיות לכתבה: