אנשים קונים משקפי VR ב-300 דולר רק כדי לדבר עם שירות הלקוחות של פייסבוק
”הדרך היחידה להשיג את שירות הלקוחות הוא להוכיח שבאמת קנית משהו מהם”, טוען משתמש שהצליח להשתמש בשיטה המוזרה הזאת כדי לקבל גישה לחשבון שלו שנחטף
תמונה: Oculus
כשפורצים לכם לחשבון ברשת זה יכול להיות מפחיד או מעצבן, אבל כשאתם גם לא מצליחים להשיג אותו בחזרה, זה כבר סיפור אחר לגמרי – ואם אי פעם חשבון הפייסבוק שלכם נחסם, הושעה או נחטף, אתם כבר יודעים כמה קשה להשיג נציג אנושי של פייסבוק שישיב את החשבון שלכם מידי ההאקרים. אז קבוצת משתמשים שנחסמה מצאה דרך יצירתית להשיג את החשבון שלהם בחזרה, באמצעות מוצר אחר של פייסבוק.
לפייסבוק אין שירות לקוחות טלפוני אמיתי, אבל ל-Oculus יש
אנג’לה מקנמרה קיבלה מייל באחד הבקרים שבישר לה שמישהו לא מוכר נכנס לחשבון שלה. תוך דקה היא כבר קיבלה מייל אחר שהודיע לה שהסיסמא שלה שונתה והופעל אימות דו-שלבי על החשבון שלה. מקנמרה ניסתה לעבור בצינורות המקובלים של פייסבוק וניסתה להשיג קוד גישה, ניסתה לאפס את הסיסמה, אבל כלום לא עבד, לפי מה שסיפרה ל-NPR. מקנמרה השתמשה בפורטל הייעודי של פייסבוק והעלתה אליו צילום של רישיון הנהיגה שלה כדי להוכיח שהיא אכן היא. “שלחתי את הטפסים האלה בבוקר בצהריים ובערב, כמה פעמים, אבל אף אחד לא חזר אליי, אפילו לא פעם אחת”.
אבל אז מקנמרה שמעה על שיטה משונה שיכולה לעזור לה לתפוס נציג אנושי של פייסבוק שאולי יוכל לסייע: משתמשים ברדיט דיווחו של-Oculus, חטיבת המציאות המדומה של פייסבוק, יש צוות שירות לקוחות אנושי משלה. המשתמשים טענו שברגע שרכשו ערכת Oculus Quest 2 ב-300 דולר, והשתמשו במספר הסיריאלי שנמצא על הקופסה כדי להגיע לאותו שירות הלקוחות, שסייע להם להשיב את החשבון שלהם.
מקנמרה חשבה בהתחלה שמדובר בבדיחה, אבל החליטה שהיא מוכנה לעשות הכל כדי להשיב את הזכרונות שהשאירה בחשבון שלה. “הדרך היחידה להשיג את שירות הלקוחות הוא להוכיח שבאמת קנית משהו מהם”, אמר משתמש אחר. מקנמרה הזמינה את הערכה, ואכן טוענת כי הצליחה להשיג את שירות הלקוחות של אוקולוס שהשיב לה את החשבון שלה.
מקנמרה, ומשתמשים אחרים ברדיט שהשתמשו בשיטה הזאת, דיווחו כי הם כלל לא מעוניינם בערכת ה-VR הלוהטת של פייסבוק, וברגע שקיבלו בחזרה את הגישה לחשבון החטוף שלהם, הם פשוט החזירו את הערכה לחנות וקיבלו את כספם בחזרה. אם במקרה אתם מתכננים להשתמש בשיטה הזאת, או רוצים להמליץ לאחרים עליה – אזהרה קלה: ישנם משתמשים אחרים ברדיט שמדווחים שגם הם רכשו ערכת Oculus Quest 2 וניסו לפנות לשירות הלקוחות שלה כדי לשחזר את החשבון, אך לא הצליחו לעשות זאת. אז קחו את זה בחשבון לפני שאתם מוציאים 300 דולר וצפונה על מוצר שלא בהכרח תוכלו להשתמש בו, לאור העובדה שאתם חייבים משתמש פייסבוק פעיל כדי להשתמש בו.
בפייסבוק הגיבו לפניית NPR וטענו כי החברה מחזיקה מרכז סיוע שזמין 24/7 שמטפל בבעיות ובדיווחים של משתמשים, אך גם הוסיפו כי הם יודעים שהם “צריכים להשתפר בגזרה הזאת, ומתכננים להשקיע בכך עוד בעתיד”.
עידן בן טובים
נולד עם ג׳ויסטיק ביד. יש לו הרבה יותר מדי גאדג׳טים והרבה פחות מדי זמן פנוי כדי לשחק עם כולם. בעל פטיש לא מוסבר לביצוע קליברציות לסוללות של מכשירים. כשהוא לא עסוק בלכתוב על טכנולוגיה, הוא אוהב לדבר עליה, והרבה
הגב
6 תגובות על "אנשים קונים משקפי VR ב-300 דולר רק כדי לדבר עם שירות הלקוחות של פייסבוק"
* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.
פייסבוק כלבים, והחומה שהם מציבים בפני משתמשים מתוסכלים שלא יכולים לקבל עזרה מנציג אנושי, בשיחה או בצ’ט – היא רק תסמין לאיך שהם בזים ללקוחות-מוצרים שלה.
בעלי עסקים קטנים המשתמשים בפרסום הממוקד של פייסבוק ואינסטגם מוצאים את עצמם חסרי אונים מול מערכת רובוטית אימתנית, ללא יכולת להבין למה נחסמו או כל בעיה אחרת.
פייסבוק רוצה שליטה גלובלית ולא סופרת אף אחד בדרך.
אפס מוסריות. כלבים.
לא נמאס לכם לעשות העתק הדבק תרגם מאתרים אחרים? אפילו הכותרת מועתקת, לפחות תתנו קרדיט.
לפחות תתן קישור…
חברה לא מוסרית שמתנהלת בצורה גועלית, אבל היי, איך הם עושים אוטומציה בכתבות אחרות, תענוג. לא הגיע הזמן לעוד איזה כתבה על פייסבוק?
האם תוכל לעשות כתבת ראיון עם מנכלית פייסבוק ישראל בנושא שירות הלקוחות המבייש והמחפיר שלהם? בבקשה בבקשה
אוי… כתבה פיקטיבית. איזה יח”צ של שקל תשעים עם סיפור מצוץ מהאצבע. חחח