פייסבוק רכשה את הסטארטאפ הישראלי ServiceFriend

החברה הישראלית פיתחה צ׳אטבוט חכם שיאפשר ללקוחות לקבל תמיכה ושירות דרך אפליקצית הוואטסאפ או המסנג׳ר שלהם. המוצר צפוי להשתלב במערך שירות הלקוחות של מיזם הבלוקצ׳יין של פייסבוק – Calibra

מקור: חשבון הפייסבוק של עידו ארד

הסטארטאפ הישראלי Servicefriend מאפשר לעסקים לתקשר עם קהל הלקוחות שלהם באופן רלוונטי יותר לשנת 2019, ומבלי שאלו ידרשו להמתין לרגע על הקו עד שנציג שירות יתפנה. כעת, נודע כי פייסבוק הודיעה על רכישת החברה על מנת להטמיע את המוצר שלה במערך השירות של Calibra, חברת הבת שלה שתאפשר לכם להעביר, לקבל ולשלם על מגוון רחב של שירותים ומוצרים – באותה הקלות של שליחת הודעות וואטסאפ.

לא עוד צ׳אט בוט

לפני כמה שנים בודדות בוטים היו הלהיט התורן, ויותר ויותר חברות, בהן לא מעט ישראליות, הציגו את הגרסה שלהן לבוט שמבטיח להיות הכי חכם והכי יעיל מכל השאר. אחת מהן היא Servicefriend (סרוויס פרינד) המפתחת צ׳אטבוט היברידי המשלב יכולות AI שמטרתו היא לסייע לעסקים למקסם את הערך בתקשורת שהם מנהלים עם לקוחות, תוך כדי שיחה בממשק מוכר וטוב כמו המסנג׳ר של פייסבוק או וואטסאפ (של פייסבוק). לדברי Servicefriend, הצ׳אטבוט שהיא פיתחה יודע לפרש נכון וטוב יותר את השיח המתנהל עם הלקוח, וניתן להטמיע אותו בכל מערך שירות קיים כמו Zendesk או Salesforce.

היום, לא מעט חברות מאפשרות ללקוחות לקבל שירות באמצעות צ׳אט עם ״נציג וירטואלי״; ברוב המקרים מדובר במענה רובוטי-אוטומטי, שקורא לעזרה אנושית במטרה לסייע במקרים מסובכים (מה שקורה לא מעט). הצ׳אטבוט ההיברידי של  Servicefriend הוא מעין הכלאה בין נציג אנושי לבין רובוט מבוסס בינה מלאכותי, כשהרעיון הוא ״לבלבל״ את הלקוח, ולגרום לכך שהוא לא ידע להבחין מתי הוא מדבר עם נציג אנושי, ומתי עם מחשב. לפי נתונים של החברה, המוצר שלהם הצליח לצמצם ביותר מ-50% את כמות שיחות הטלפון הנכנסות למוקדי השירות, ולשפר את רמת האיכות של אלו שכן טורחים עוד להתקשר.

Servicefriend​ נוסדה ב-2014 על ידי שחר בן עמי (CEO) ועידו ארד (CMO), ואחת הלקוחות שלה היא חברת אל על. ב-2016 השתתפה החברה באקסלרטור של מיקרוסופט ונצ’רס, ובין המשקיעים שלה ניתן למצוא את Clear Future, Calibre Ventures ו-Angular Ventures. כאמור פרטי העסקה וסכום הרכישה לא פורסם, כך שלא ברור האם ועד כמה מדובר בהשקעה שהשתלמה למשקיעים.

Calibra היא חברת הבת של פייסבוק, אשר פיתחה רשת בלוקצ׳יין חדשה שתנסה לחולל מהפכה של ממש בשוק הקריפטו, באמצעות מטבע ה-Libra שלה. תכליתו של המיזם השאפנתי היא להפוך את המטבע לגלובלי ולאפשר לכל אחד לשלם באמצעותו על מגוון רחב של שירותים ומוצרים, גם באמצעות המסנג׳ר והוואטסאפ. הטמעתה של המערכת של Servicefriend נשמעת די מתבקשת, אם כי פרטים נוספים בנוגע להיקף העסקה והשימוש של המוצר בפועל טרם נחשפו. ככל הנראה פרטים נוספים יתבהרו עם ההשקה המתוכננת של Libra בחציון הראשון של 2020.

היי-טק, סטארטאפים וטכנולוגיה - רוצים להקדים את כולם? היי-טק, סטארטאפים וטכנולוגיה - רוצים להקדים את כולם? להורדת אפליקציית גיקטיים לאייפון ולאנדרואיד לחצו כאן

הילה חיימוביץ׳

גיקית, Deal With It

הגב

9 תגובות על "פייסבוק רכשה את הסטארטאפ הישראלי ServiceFriend"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
חנה
Guest

כמה שטויות. החברה הוקמה בסוף 2015, לא חוסכת שום 50% (אבל עדייין עושה עבודה מעולה), ונתנה החזר נא בעותר למשקיעים!

אני
Guest

הוקמה בסוף 2015
אין טכנולוגיה בעולם שחוסכת 50%
אבל הם קרובים מאד

נועם
Guest

לא טכנולוגיה ולא נעליים, פייסבוק נדלקו על מהנדס מוכשר בחברה, כל השאר ילכו הביתה בקרוב. במיוחד זה שמיהר להחליף חולצות עוד לפני שכל המשקיעים עודכנו.

גולדה
Guest

סחטיין!!!!! זו אחת החברות שאני הכי אוהבת. לא בגלל הטכנולוגיה אלא בגלל הגישה המוצרית והאומץ. חבל שלא יצא לנו לעבוד יחד.

אחד שיודע
Guest

החזר מעולה ;)

אבגדה
Guest

לא ברור לי למה מכרו דווקא לפייסבוק. היו אפשרויות טובות.

אחד שיודע
Guest

חברה מדיה ה עם מייסדים מדהימים ואנשים מוכשרים . ללא ספק הפתרון האוב ביותר שהיה קיים בשוק . פייסבוק עשו עסקה טובה

יובל
Guest

סטארטאפ שהביא ערך אמיתי ללקוחות. חבל שנרכש.

עידן
Guest

בכמה נרכשה?

wpDiscuz

תגיות לכתבה: