לא מוצאים את כפתור הביטול לשירות? תאשימו את התבניות האפלות

תבניות אפלות הן טקטיקות קצת מלוכלכות של אתרים וחברות כדי לגרום לנו לא לבטל את המינוי ההוא או לתת להם את המייל שלנו כדי לעבור לעמוד הבא – אבל יש מי שנלחמים בהן

מקור: Consumer Reports

זוכרים שעשיתם מינוי חינם לאמזון פריים בשביל Prime Day רק כדי לגלות שאין שום מבצע מעניין עבור ישראל? ואז זוכרים כשניסיתם לבטל אותו, עברתם כמה וכמה מסכים – כולל הצעה להארכת השירות בחינם – עד שמצאתם את עמוד הביטול הסופי-סופי? ובכן אתם לא לבד – וזו כנראה לא הפעם האחרונה שתיתקלו בתופעה הזו. אבל יש פתרון.

“תבניות אפלות” – כי “לא” היא מילה גסה

התהליך הזה באמזון הוא, כאמור, לא משהו נדיר – להפך. עוד ועוד אתרים מנסים להכניס בממשק המשתמש שלהם מה שנקרא “תבניות אפלות” (או Dark Patterns בלעז) – טקטיקות של ניסוח או מיקום של טקסטים ואפשרויות בממשק המנסות לגרום לנו לעשות משהו שבדרך כלל לא תכננו לעשות.

רוצים לבטל מנוי? תצטרכו לעבור מסלול מכשולים שיציע לכם הארכה בחינם, בתקווה שתשכחו ממנו והוא יחודש אוטומטית ברגע שתיגמר ההארכה. המסך שאליו הגעתם לא מציין את האפשרות לסרב, אלא אם תסתסכלו טוב טוב על “האותיות הקטנות” שלו או כפתור ה-x שיצוץ רק אחרי כמה שניות שבהם תבהו במסך או שפשוט תיכנעו ותכניסו את הפרטים שלכם ועוד. כל אלו הן דרכים של חברות ואתרים לנסות ולנווט אותנו לדרכים שיטיבו איתן ופחות יטיבו איתנו.

חשוב לציין שזה לא תחום שנמצא באיזשהו ריק – וחלק מהרשויות בארה”ב כבר מנסות להפעיל לחץ על אתרים וחברות שמנסים להשתמש ב”תבניות אפלות” כדי להפיל בפח משתמשים. למשל במקרה של אפליקציית הלימוד האמריקאית ABCmouse – שהשתמשה ב”תבניות אפלות” כדי לגבות ממשתמשים תשלום על מינויים שכלל לא ידעו שעשו – חויבה על ידי נציבות הסחר הפדרלית בארה”ב לשלם 10 מיליון דולר בפיצויים בעקבות כך.

וזה לא המקרה היחיד, שני גופים – אחד נורבגי ואחד אמריקאי – כבר הגישו לנציבות הסחר האמריקאית תלונות נגד אמזון על כך שתהליך ביטול המינוי לתוכנית אמזון פריים שלה מסובך ומקשה מאוד על המשתמשים. ב-2015 נאלצה LinkedIn לשלם 13 מיליון דולר במסגרת הסכם פשרה על כך שהשתמשה ב”תבניות אפלות” כדי להוציא ממשתמשים חדשים את רשימות אנשי הקשר שלהם במייל.

בקליפורניה לקחו את ההתמודדות עם “תבניות אפלות” לשלב הבא ואף הוציאו מהחוק את השימוש בהן בתהליכי opt-out מאיסוף מידע על משתמשים מצד חברות. שזה נחמד, אבל בתחום הצרכני יש עדיין הרבה מאוד מקומות שבהם ניתן להשתמש בפרקטיקה הזו נגד לקוחות.

ויש מי שרוצים לשים לזה סוף

אז אמנם הוגשו כבר כמה תלונות, ויש חברות שנפרדו מלא מעט כסף בעקבות השימוש שלהן ב”תבניות אפלות” – אבל הן רחוקות מלהיעלם מחיינו. לכן מנסה אחד מארגוני הגנת הצרכן הגדולים בארה”ב – Consumer Reports – להשתמש בחוכמת ההמון כדי לטפל בבעיה.

ב-Consumer Reports פיתחו עבור המשתמשים מלשינון בשם Dark Patterns Tip Line שבו יוכלו לדווח על אתרים וחברות העושים שימוש ב”תבניות אפלות” כדי לנווט משתמשים, בין אם זה בממשק ווב, מובייל או אפילו במוצרים לבישים כמו שעונים חכמים.

המטרה, לארגן כמה שיותר עדויות על השימוש בטקטיקות הללו כדי לייצר מאגר מידע שבאמצעותו יוכלו לפעול נגד האתרים והחברות שעושים שימוש ב”תבניות אפלות” – דרך תביעות או תלונות לגופים רגולטוריים שיכולים לפגוע בכיס שלהם, ולעצור את השימוש בטקטיקות הללו.

האתר של המלשינון מציג כמה וכמה דוגמות של שימושים ב”תבניות אפלות” באופן כללי, ותחת העמוד Sightings ניתן לראות את כל הדיווחים שביצעו משתמשים על שימוש בתבניות אלו באתרים כאלה ואחרים. אם גם אתם עליתם על אחת, אתם יכולים לדווח על כך באתר באופן אנונימי – בתקווה שיום אחד גם היא תיעלם.

פנקו את הטלגרם שלכם עם ערוץ הטכנולוגיה הגדול בארץ פנקו את הטלגרם שלכם עם ערוץ הטכנולוגיה הגדול בארץ הצטרפו לערוץ גיקטיים בטלגרם

אושרי אלקסלסי

Your Friendly Neighborhood Geek. יש לכם סיפור טכנולוגי? דברו איתי: Oshry@geektime.co.il

הגב

3 תגובות על "לא מוצאים את כפתור הביטול לשירות? תאשימו את התבניות האפלות"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
יוסי
Guest

מקבלים שם גם אתרים בעברית?

פנגו
Guest

מי תייג אותי?

מישהו
Guest

טיפים נגד dark patterns של איסוף מידע: אתרים שמחייבים אתכם למסור טלפון כשזה לא חיוני – בד”כ מספרים כמו 050-1000000 יעבדו. בשביל מייל – אם זה חד פעמי אפשר להשתמש ב temp-mail.org ואם חייבים לתת את המייל האישי אני מוסיף alias, למשל mymail+hot@gmail, זה בד”כ עובד ומאפשר לדעת מי מכר את המייל שלך, ליצור מסננים וכו

wpDiscuz

תגיות לכתבה: