רשת מסעדות עקבה אחרי לקוחותיה במשך שנה, ומציעה להם קפה ומאפה כפיצוי

רשת בתי הקפה הגדולה בקנדה עקבה אחרי משתמשיה במשך שנה וחצי, וכעת מגיעה לפשרה די מגוחכת בתביעות הייצוגיות שהוגשו נגדה

מקור: Unsplash

כשאתם שומעים על שערוריות פרטיות ומידע, אתם בטח חושבים על החשודות המיידיות כמו גוגל או פייסבוק שעוקבות אחרינו בכל הזדמנוץ, אבל לפעמים זה קורה עם לשחקניות קצת פחות צפויות שמתנהגות באופן קצת משונה כשהן נתפסות על חם – כולל פיצוי שהייתם מצפים לקבל בחנות נוחות, ופחות על זה שרשת בתי קפה עקבה אחריכם באופן מאוד בוטה.

עקבה אחרי המשתמשים בביתם, בעבודה וכשהלכו למתחרים

Tim Horton's היא רשת בתי הקפה הגדולה ביותר בקנדה. ״סטארבאקס הקנדית״, אם תרצו, ובכמעט 60 השנים שבהן היא קיימת הספיקה כבר לפתוח כ-5,000 סניפים ברחבי העולם. לרשת, כמו להמון רשתות ועסקים אחרים, יש אפליקציה המיועדת ללקוחותיה שדרכה יוכלו לעשות את כל הפעולות שהייתן מצפים מאפליקציה מסוג זה: הזמנות ותשלומים על רכישות, איסוף נקודות במועדון החברים של הרשת, תפריט מותאם אישית ועוד.

בחודש שעבר נחשף כי לצד כל האפשרויות הללו, ולמרות שהרשת משווקת את עצמה בתור עסק נקי כפיים ולכל המשפחה – האפליקציה של טים הורטונס רצה ברקע ואספה נתוני מיקום על משתמשיה מבלי לחשוף זאת בפניהם. את מעלליה של הרשת חשף רגולטור קנדי, שגילה את דרך ההתנהלות הנכלולית של הרשת העוברת על חוקי הפרטיות במדינה.

על פי הודעת הרגולטור, הרשת הקנדית אספה את מיקום המשתמשים כשאלו יצאו או נכנסו לסניפים של אחת המתחרות שלה, לאולמות ספורט גדולים, לביתם ולמקום עבודתם. הרשת הקנדית, באופן די מפתיע, לא הכחישה את העובדות או ניסתה להסיר אחריות ואמרה כי התוכנית הייתה לאסוף את המידע על משתמשיה כדי להבין אם אלו ערקו למתחרים. מרגיע. המידע היה אמור לשמש עבור פרסום מטורגט, אך למרות שהתוכנית הזו בוטלה – טים הורטונס המשיכה לעקוב אחרי משתמשיה. פחות מרגיע.

הרשת אמנם הציגה בפני המשתמשים בקשה לקבלת אישור לנתוני המיקום שלהם, כי היא מחויבת לעשות כך על ידי מערכת ההפעלה, אך טענה כי תעשה זאת רק כשהאפליקציה בשימוש. אבל כמו שאתם ודאי מנחשים: זה כמובן לא היה המקרה, מכיוון שהרשת עקבה אחרי משתמשיה בהמון מקומות שבהם אין שום סיבה שהאפליקציה תרוץ בכלל או תאסוף על המשתמשים נתוני מיקום. ״האפליקציה עקבה אחרי המשתמשים ככל שהמכשיר שלהם פעל, אספה מידע על מיקום באופן מתמשך״, נכתב בהודעת רגולטור הפרטיות הקנדי שחשף את המעקב מצד רשת הקפה הפופולרית.

המכתב שקיבלו המשתמשים:

ועכשיו מגיע הפיצוי המעליב

קפצנו חודש קדימה לסוף השבוע האחרון, כשחלק ממשתמשיה האפליקציה של טים הורטונס החלו לקבל מיילים מהרשת על פיצוי בעקבות הפרשה המכעיסה והתביעות הייצוגיות שהגיעו בעקבותיה. על פי המייל שקיבלו חלק מהמשתמשים, טים הורטונס תציע למשתמשים שנפגעו במסגרת הפרשה קפה ומאפה כפיצוי. על פי המייל שקיבלו המשתמשים, מדובר בהסכם פשרה שאמור להיחתם בארבע תביעות ייצוגיות שהוגשו נגד הרשת על כך שעקבה אחרי משתמשיה במשך שנה וחצי, והוא כפוף לאישור בית משפט בקנדה. כן, זה מה שאיסוף מידע בכמויות על משתמשים ללא ידיעתם שווה, בכפוף בית משפט, קפה ומאפה.

אושרי אלקסלסי

Your Friendly Neighborhood Geek. יש לכם סיפור טכנולוגי? דברו איתי: [email protected]

הגב

15 תגובות על "רשת מסעדות עקבה אחרי לקוחותיה במשך שנה, ומציעה להם קפה ומאפה כפיצוי"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
רם פרס
Guest

הייתי מציע עונש הולם ומרתיע: כל חברי הנהלת החברה יואלצו ללבוש אזיק אלקטרוני למשך שנה שיפרסם בזמן אמת את מיקומם לכל מחזיקי האפליקציה…

brealog
Guest

את הביקורת צריך להעביר אל חנות האפליקציות ומערכת ההפעלה של הטלפון שבכלל אפשרו לגנב לגנוב

רם פרס
Guest

כשפורצים אליך הביתה. אתה לא מאשים את חברת המנעולים. וכם אם כן, זה לא פוטר את הגנב מעונש

יוש
Guest

אם קנית מנעול ומסתבר שהוא לא באמת נועל את הדלת, או שחברת המנעולים מכרה/נתנה לכל פורץ את המפתח שלך – אז אתה מאשים את חברת המנעולים בנוסף לפורץ.

נדב
Guest

צודק. אני חשבתי שכשמערכת ההפעלה אנדרואיד לדוגמה מציעה לתת הרשאה רק כשהפליקציה בשימוש היא זו שמוודאת שכשהאפליקציה לא בשימוש אין לה הרשאה לקבל נתונים והיא לא מקבלת אותם מהמערכת. ולא שהיא סומכת על הרצון הטוב של האפליקציה.

מינוס
Guest

אתה צודק

סתם אחד
Guest

"כשהפליקציה בשימוש היא זו שמוודאת שכשהאפליקציה לא בשימוש אין לה הרשאה לקבל נתונים והיא לא מקבלת אותם מהמערכת"
ככה גם אני מבין.. או שזה לא נכון.

מינוס
Guest

אבל אם אתה זה שנתן למנקה מפתח ומסתבר שהיא הייתה באה לשתות אצלך קפה במרפסת בזמן שאתה בעבודה?

כהטע
Guest

תחליפו את זה לקפה ומאפה ליום למשך שנה וזה מתחיל להיות הוגן

אריגטו9
Guest

באפל יש פנה אפשרות למעקב ״רק בזמן השימוש״

בצל כחול
Guest

מישהו יכול להסביר רגע איך זה יכול להיות בכלל?
אם נתתי לאפליקציה אישור "רק בזמן שימוש", והרגתי את האפליקציה… איך היא עדיין יכולה להמשיך לקבל מידע?
זה לא התפקיד של מערכת ההפעלה לדחות בקשות כאלה של גישה למידע מאפליקציה שהיוזר בכלל לא הריץ?

רם פרס
Guest

אם המידע נשלח על ידי האפליקציה לשרתים של החברה…

אבי
Guest

בדרך כלל פיצוי בתביעה ייצוגית יוצא בערך 20₪ פר לקוח. וזה הרבה אם מדובר ברשת כ"כ גדולה.

אחת
Guest

חבל שהם לא השתמשו בעוגיות.

יאיר
Guest

כי ככה זה בכל תביעה ייצוגית, אם התובע (שזה לצורך העניין 100,000 איש, כי זה ייצוגי) זוכה בסכום פיצוי של מיליון ₪, אז כל משתמש אפליקציה מקבל 10 ₪.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: