להפוך כל שיחת מכירה למנצחת: Chorus.ai גייסה 33 מיליון דולר

במקום ששיחות מכירה ייכשלו או ילכו לאיבוד, המערכת של קורוס מאפשרת להקליט ולתמלל כל שיחה, ולהפיק ממנה את התובנות שיהפכו את השיחה הבאה שלכם להרבה יותר מוצלחת

תמונה: Chorus.ai

שיחות מכירה טלפוניות הן כלי חשוב עבור כמעט כל חברה וארגון, אבל לאור כמות אנשי המכירות והשיחות שהם מבצעים, קשה להפיק תובנות ולהבין איך לשפר אותן. הסטארטאפ הישראלי Chorus.ai שפיתח מערכת המנתחת שיחות שכאלו באמצעות טכנולוגיית בינה מלאכותית, מודיע היום (ה’) על השלמת סבב גיוס B בגובה של 33 מיליון דולר בהובלת Georgian Partners ובהשתתפות המשקיעים הקיימים Redpoint Ventures ו-Emergence Capital. החברה מתכננת להשתמש בכספי הגיוס להאצת מכירות המוצר ולהמשך פיתוחו.

לנתח את כל שיחות המכירה ולהבין למה הן לא עבדו

המערכת של Chorus.ai מקליטה את כל שיחות המכירה, מתמללת אותן ולאחר מכן מבצעת ניתוח של הנאמר בה. לאחר הניתוח המערכת מסוגלת להפיק תובנות ולשלוח אותן לאנשי המכירות והמנהלים שלהם. בכך, ניתן לאמן ולהנחות את הנציגים לקראת מצבים מאתגרים כמו התנגדויות ומשא ומתן, למזער את הזמן הנדרש לאימון של אנשי מכירות חדשים ותובנות נוספות שיכולות לסייע לסיכויי ההצלחה של השיחות.

המערכת מציפה באופן אוטומטי נושאים ומילים חשובות מתוך שיחות המכירה השונות, ובנוסף, המנהלים יכולים לחפש מילים מסויימות או לבחור בנושאים כמו ‘תמחור’, ‘בעיות’, ‘דאגה’, ‘מתחרים’ ו’סגירת עסקה’, כשהמערכת גם מוצאת לבד מילות מפתח ומשייכת אותן לנושאים רלוונטיים בעזרת שימוש ב-NLP (עיבוד שפה טבעית) ובלמידה מכונה. בלחיצת כפתור אחת יכולים המנהלים להגיע לכל השאלות ששאלו או נשאלו נציגי המכירות, לראות את התשובות ולהגיע לתובנות לגבי הקשיים וההצלחות. החברה מסוגלת לקחת עשרות שעות של שיחות, ולעבד אותן לקובץ של 3 דקות ובו הרגעים החשובים ביותר מן השיחות, כדי שהמנהלים לא יצטרכו לחפש בתוך ים השיחות שהתבצעו. כמו כן, החברה פיתחה טכנולוגייה של זיהוי דוברים, שתאפשר מיון וניתוח חכם אף יותר של השיחות השונות.

עד כה גייסה החברה 55 מיליון דולר. במסגרת סבב הגיוס הנוכחי יצטרף סיימון צ’ונג, שותף מנהל ב-Georgian Partners, לדירקטוריון של Chorus.ai. החברה הוקמה ב-2015 על ידי רועי רענני, שמכהן כמנכ”ל, ומיכה בריקסטון, מנהל הפעילות בישראל, וראסל לוי, סמנכ”ל מחקר ופיתוח, ובין הלקוחות שלה ניתן למנות חברות כמו Qualtrics, Marketo וגם Adobe.

כל הטכנולוגיה פותחה אין-האוס, בניגוד לשחקניות אחרות, במקום למקר את כל הבינה המלאכותית בנינו את כל הטכנולוגיה בתוך החברה בעזרת צוות מחקר מהמובילים בעולם שגייסנו, ובכלל מעל 5 בעלי דוקטורט במדעים. מנוע התמלול (ASR), אלגוריתמי עיבוד השפה הטבעית (NLP) וכן כל המודלים העמוקים (Deep Learning trained models) פותחו בתוך החברה” כך מסביר מיכה בריקסטון בשיחה עם גיקטיים, אשר טוען כי העובדות הללו מאפשרות לחברה “לנתח שיחות בזמן אמת בדיוק גבוה בהרבה מכל פתרון חיצוני ובתוך שברירי שנייה, תוך שמירה על פרטיות מלאה של הלקוחות שלנו”.

בין התובנות המסקרנות שהחברה הצליחה להפיק, ניתן להסיק כי נציגי מכירות שמשתמשים במילים המעידות על שיתוף פעולה כמו “אנו” ו”ביחד” בעת שיחה נוטים להצליח עד פי 10 מנציגי מכירות הנוטים להשתמש במילים עם קונטוציות של מחנות כמו “אני” ו”אתה”. כמו כן, אם המתחרה מוזכר 3 פעמים או יותר במהלך השיחה, סיכויי ההצלחה יורדים ב-11%. אם הוא מוזכר רק פעם או פעמיים, יש דווקא סיכוי גבוה ב-12%. מאוד מפתיע (או שלא) לגלות שנציגי מכירות שמדברים כ-40% פחות מנציגים מכירה “חופרים”, נוטים הרבה יותר להצלחה.


היי-טק, סטארטאפים וטכנולוגיה - רוצים להקדים את כולם? היי-טק, סטארטאפים וטכנולוגיה - רוצים להקדים את כולם? להורדת אפליקציית גיקטיים לאייפון ולאנדרואיד לחצו כאן

עידן בן טובים

נולד עם ג׳ויסטיק ביד. יש לו הרבה יותר מדי גאדג׳טים והרבה פחות מדי זמן פנוי כדי לשחק עם כולם. בעל פטיש לא מוסבר לביצוע קליברציות לסוללות של מכשירים. כשהוא לא עסוק בלכתוב על טכנולוגיה, הוא אוהב לדבר עליה, והרבה

הגב

6 תגובות על "להפוך כל שיחת מכירה למנצחת: Chorus.ai גייסה 33 מיליון דולר"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* שימו לב: תגובות הכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, לרבות דברי הסתה, הוצאת דיבה וסגנון החורג מהטעם הטוב ו/או בניגוד לדין ימחקו. Geektime מחויבת לחופש הביטוי, אך לא פחות מכך לכללי דיון הולם, אתיקה, כבוד האדם והדין הישראלי.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
שחר
Guest

רעיון מצוין ומימוש מעולה, בהצלחה!

בולפוס עוואד
Guest

מה ההבדל מ Gong.io?

JdndX
Guest

גייסו פחות כסף

אביתר
Guest

פיתחו את כל הטכנולוגיה שלהם in house, בעוד גונג עושים outsourcig. מה שאומר שהתוצאות של קורוס מדויקות יותר וזמינות מהר יותר (מתוך הכתבה בכלכליסט: https://m.calcalist.co.il/Article.aspx?guid=3752023 )

אתי
Guest

חברה מדהימה עם צוות מנצח, צפויה לה הצלחה גדולה

אתי
Guest

חברה מדהימה עם צוות מנצח! צפויה להם הצלחה גדולה

wpDiscuz

תגיות לכתבה: