האפליקציה הפופולרית מכרה מינוי לכל החיים, ואז התחרטה, וזה עוד לא החלק הכי גרוע

אפליקציית Cerberus מכרה ללקוחותיה מינוי לכל החיים תמורת תשלום חד פעמי – עד שנמאס למפתחים. אבל ההתנהגות שלהם אחר כך לא עזרה למצב

מקור: צילום מסך

גיליתם אפליקציה שאתם אוהבים, בעלת שימושיות גבוהה עבורכם והחלטתם לעשות “מינוי לכל החיים” כי חשבתם שתוכלו להמשיך ולהשתמש בה, ובכן, לכל החיים. זה לא המקרה של אפליקציה לאבטחת מכשירי אנדרואיד שהציעה למשתמשיה מינוי מסוג זה – והחליטה לחזל”ש ולבטל אותם, ולהתנהג ללקוחותיה בצורה טפשית למדי.

“לא האמנו שנשרוד עד היום”

Cerberus (סרברוס, על שם הכלב המיתולוגי בעל שלושת הראשים) היא אפליקציה המאפשרת אבטחה של מכשירי אנדרואיד מרחוק – כולל מעקב, נעילת מכשיר, גיבוי מרחוק, הפעלת צלצול ומחיקת תכניו אם נגנב. לאפליקציה גם אפשרות לשיתוף המיקום עם אנשי קשר מסוימים אם המשתמש מרגיש בסכנה.

האפליקציה של סרברוס מאפשרת גם מעקב אחרי המכשיר של ילדכם, כולל נתוני המיקום שלו וכמות זמן השימוש שלו באפליקציות השונות. בעבר, הציעה החברה  מינוי לכל החיים בחינם במסגרת מבצע, אבל ביטלה את אותם מנויים עוד ב-2015. כעת החברה פונה למשתמשים ומעדכנת אותם שגם מינויים שנקנו במיטב כספם יפוגו ושישקלו לחדש אותם – בתשלום נוסף. כלומר, החברה מכרה ביודעין מינוי לכל החיים תמורת תשלום חד פעמי ואז… פשוט התחרטה.

משתמש אחד סיפר ל-Android Police כי פנה לחברה לאחר שקיבל את המייל על כך שהימנוי שאותו רכש “לכל החיים” עומד להסתיים וקיבל תשובה שלפיה המנוי ניתן לשמונה שנים בלבד ולא באמת לכל החיים. “למען האמת, לא חשבנו שסרברוס תחזיק מעמד עד היום. נשמח אם תמשיך לתמוך במוצרים שלנו על ידי רכישת מנוי. אם לא תרצה לחדש את המינוי שלך, אנחנו מקווים שנהנית משמונה שנים של שירות במחיר של בירה (המינוי נמכר בעבר ב-4 דולרים)”, נכתב במייל הציני שקיבל המשתמש.

למרות שבחברה טוענים כי הרישיונות לא באמת היו לכל החיים (כמו אצל המשתמש שנרשם ב-2011 וכעת המינוי שלו בוטל), באתר Android Police מצאו את הסכם התנאים של החברה שבו מעולם לא נכתב כי המינוי לכל החיים מוגבל בזמן. יתרה מזאת, כשמפתחי האפליקציה ביטלו את המינוי “לכל החיים” שניתן בחינם, הוצע למנויים להירשם בתשלום וכי המינוי הזה “לעולם לא ישתנה ועולם לא יפוג תוקפו”.

כדי להוסיף אש למדורה, מסתבר שמפתחי האפליקציה החליטו להשתיק את הביקורת נגדם. על פי דיווחי גולשים – סרברוס מחקה פרסומים של משתמשים בפורום התמיכה שלה שבהם התלוננו על ההחלטה לבטל בצורה חד-צדדית את המינויים שלהם, צעד מטופש למדי כיום.

 

 

 

מי יהיו הסטארטאפ, הקרן והאקסלרטור של השנה? מי יהיו הסטארטאפ, הקרן והאקסלרטור של השנה? הגישו את המועמדים שלכם לפרסי ה-GeekAwards

אושרי אלקסלסי

Your Friendly Neighborhood Geek. יש לכם סיפור טכנולוגי? דברו איתי: Oshry@geektime.co.il

הגב

20 תגובות על "האפליקציה הפופולרית מכרה מינוי לכל החיים, ואז התחרטה, וזה עוד לא החלק הכי גרוע"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
מאי
Guest

האמת נשמעת אפליקציה שווה.
לא מצאתי אותה בחנות.
אפשר עדיין להוריד אותה?
או שיש המלצה למשהו בסגנון?

מישה
Guest

לקנות אייפון, מה שהאפליקציה עושה מוטמע כבר בתוך האייפון ללא אפליקציה

א ב
Guest

גם באנדרואיד זה מובנה. האפליקציה הסו מוסיפה אפשרויות מתקדמות יותר שאינן מובנות לא באייפון ולא באנדרואיד.

יואב
Guest

חצופים. עוד שלחו מייל שיכבדו את הרישיון גם למי שלא ירצה לשדרג. עכשיו פתאום מחייבים. גם לא עונים למיילים.
האפליקציה עצמה טובה, אפשר להוריד ישירות דרכם, מאז ההחמרה בבקשת הרשאות של גוגל הם הוסרו מהחנות

Blur Smash
Guest

אפשר להוריד. https://www.cerberusapp.com/
היא נותנת אפשרויות מאוד מתוחכמות בממקרה בו נגנב הפלאפון.
כמה דוגמאות, על רגל אחת: צילום מרחוק של תמונות מהמצלמה הקדמית/האחורית לבחירת המשתמש (אפשר גם לבחור האם הגנב יהיה מודע לצילום או לא) ; הפעלת אזעקה שאי אפשר להפסיק מרחוק (אפשר לצרף גם הודעה חמודה שלא זזה מהמסך בסגנון תרים ידיים ותניח את הפלאפון על הרצפה מאדאפאקה) ; קבלת הסטוריית המיקום של המכשיר (אם הGPS מופעל). ועוד שלל פיצ’רים נחמדים וטובים.

Blur Smash
Guest
גילוי נאות: האפלקציה הייתה מותקנת בזמנו על מכשיר הנקסוס 4 שלי. ברגע האמת, כשגנבו לי את התיק עם הפלאפון אחרי שהשארתי אותו כמה דקות ללא השגחה, האפליקציה לא הוכיחה את עצמה ובסופו של דבר הפלאפון הלך ואיתו כל מה שהיה בתיק. כן הספקתי להקליט מרחוק כמה הקלטות שבאחת מהן שמעתי שהגנב רוצה למכור את הפלאפון שלי ב200 שקל (נעלבתי ;( ) , ואפילו הצלחתי לצלם כמה תמונות, אבל המיקום של הפלאפון לא היה מדויק ואפילו שהמשטרה נחלצה לעזרתי ושלחה 2 ניידות למקום, הפלאפון לא נמצא ולא נעליים. באופן מפתיע, למרות המקרה, ולמרות שקרברוס החליטה לגבות תשלום על האפליקציה אחרי ששיחררה… Read more »
ASD
Guest

תודה על השיתוף, מעניין.
ורק אנקדוטה – הגנב היה צריך למכור את הטלפון כמה שיותר מהר לפני שיתפסו אותו ולכן הוא יציע מחר ״גניבה״ כדי להוריד את הסיכוי שלא יקנו ממנו או שיתמקחו איתו.

SumSum
Guest

הם יצאו מהחנות בגלל הרשאות שהאפליקציה דורשת שגוגל כבר לא מאשרת, אפשר להוריד מהאתר שלהם
https://www.cerberusapp.com/downloads

The One
Guest

בעיני ובתור מפתח משתמשי אנדרואיד הם קמצנים וחצופים לפעמים..
חברה שלמה עומדת מאחורי מוצר כל כך טוב וכל כך וותיק(!) ומבקשים ממשתמשים חס וחלילה עוד 4$ נוספים אחרי 8 שנים שעלו למשתמש 0.5$ לשנה.
היום אפליקציות הן בדרך כלל פלטפורמות שלמות ולא רק במובייל וזה הגיוני לבקש על שירותים במובייל כמו סרברוס גם 5$ בחודש ולא חד פעמי כי המוצר בהתאם מבחינת איכות ונסיון בשוק.

Blur Smash
Guest
כמשתמש ותיק של קרברוס, אני מסכים ולא מסכים איתך. אם אפליקציה חדשה רוצה לפרוץ לשוק ומוכנה לפרק זמן קצוב “לספוג” הפסדים של כמה מאות משתמשים שיהנו מהאפליקציה שלה בחינם לכל החיים ויפיצו את השמועה, היא לא יכולה (אולי מבחינה חוקית, בטוח מבחינה אישית), פתאום להסתייג מהבטחותיה ולהחליט לחייב בתשלום את אותו מעגל משתמשים שהיו הראשונים להתנסות בה. טובה ומצויינת ככל שתהיה, זו פשוט לא התנהגות, ואם כבר לחייב את המשתמשים על מוצר מעולה שהתרגלו לצרוך בחינם, אז לעשות את זה בצורה יותר אלגנטית מבלי לזלזל באינטליגנציה של המשתמשים ולצבור מוניטין רע לחברה. מדבר אחד שמשתמש באפליקציה מאז שהיא יצאה בחינם… Read more »
ASD
Guest

הבעיה היא באיך שהם תיקשרו. ואיך שהם (כנראה) שיקרו.

דרך נכונה לפעול היתה לשלוח מייל לכל אותם צרכנים ולהסביר להם שמה שהיה כבר לא רלוונטי כי איקס וואי זד ושהחברה תשמח אם הם ישקלו לרכוש מנוי במחיר מבצע לשנה שנתיים הקרובות ולאחר מכן להיות מחוייבים במחיר מלא.
מי שלא רוצה, שימשיך להיות מנוי בחינם כי זו זכותו וזה בדיוק מה שהוא רכש.

הם גם יכולים לייצר פיצ׳רים חדשים שיהיו רק למנויים ובדרך זו לשכנע את המנויים לכל החיים לשדרג את עצמם תמורה תשלום חודשי או שנתי.

בקיצור, יש דרך ויש דרך והם בחרו בדרך הלא טובה.

מישהו
Guest

לא, אין דרך. יש מושג שנקרא חוזה, ומה שהם עשו נקרא הפרת חוזה. על פי חוק אם מכרת חוזה לכל החיים המשמעות היא לכל החיים. הם כן יכלו לשלוח מייל שאומר שהפתרון היחיד שעומד בפניהם הוא “לסגור” את החברה ו”לפתוח מחדש”, והם מעדיפים לא לעשות את זה. זו עדיין הפרת חוזה

ASD
Guest

איזה חוזה?
מי ששילם, שילם מנו ילכל החיים עבור השירות באותו זמן הקנייה. אין שום מניעה שהם יוסיפו פיצ’רים חדשים ולא יכללו אותו במנוי הספציפי הזה אלא ידרשו תשלום נוסף.

למה לשלם לרמאים?
Guest
למה לשלם לרמאים?

יש אפליקציות יותר טובות…
לדוגמא סנטרי
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sentry.parental

נו באמת
Guest

קרבורס, לא סרברוס….

ארי
Guest

android lost אחלה תוכנה כזכור לי זה בתשלום חד פעמי!!!

Asaf
Guest

פעם הבאה שיתנו רשיון לכל החיים למכשיר ולא למשתמש

Gal
Guest

גם אני קיבלתי הודעה השבוע על סיום המנוי, אז נכון שרכשתי אותו בכמה גרושים לפני 8 שנים ועדיין חלק מהיתרון של להיות Early Bird זה המחיר. למיילים הם לא מגיבים, מוחקים תגובות מהפורום ונותנים תשובה מפגרת של “לא חשבנו שנחזיק מעמד כל כך הרבה זמן”, פשוט מביך. כולי תקווה שתתארגן תביעה על החוצפה שלהם.

אני
Guest

יש דרך פשוטה ומלוכלכת שבה נוקטים כל בתי התוכנה:
משאירים את הגרסא הנוכחית ״לכל החיים״ בלי עדכונים
ומוציאים גרסא של ״קרברוס פרו״ בצורת תשלום אחר…

חגי
Guest

צריך להרים תביעה ייצוגית

wpDiscuz

תגיות לכתבה: