השדרוג של בזק: ”הזהרו מיוונים נושאי מתנות” [דעה]

לביא שיפמן מסביר למה השדרוג הפילנטרופי של בזק לקהל הלקוחות שלה, עוד יעלה להם ביוקר, ואיך כל זה קשור לעובדה שטרם מונתה ממשלה ושר תקשורת חדש?

תמונה: flickr, cc-by, Alaskan Dude

תמונה: flickr, cc-by, Alaskan Dude

מאז מסיבת העיתונאים של בזק בשני האחרון, בה הכריזה על שדרוג לקוחות האינטרנט שלה למהירות מינימאלית של 15M, אני שב ונזכר בסיפור “הסוס הטרויאני”.

זהו סיפור מהמיתולוגיה היוונית, המתאר תכסיס שבו השתמשו היוונים כדי לכבוש את העיר טרויה. על פיו, בנו היוונים סוס עץ חלול, החביאו בו מספר לוחמים והשאירו אותו ליד חומות העיר טרויה. הטרויאנים, שחשבו שהיוונים ויתרו על כיבוש עירם והסוס הוא מתנת פרידה, הכניסו אותו אל בין החומות. בלילה, יצאו הלוחמים היוונים מהסוס, פתחו את שערי העיר לצבא היווני שתוך מספר שעות כבש והביס את טרויה.

בפרק השני של הפואמה “אניאיס”, מתאר המשורר הרומאי ורגיליוס את התחבולה ומסיים אותה במשפט – “היזהרו מיוונים נושאי מתנות”.

בזק הפילנטרופית

ממבט ראשון, השידרוג עליו הכריזה “בזק” נראה כצעד המיטיב עם לקוחותיה אך בחינה עמוקה שלו ושל “האותיות הקטנות” המתלוות אילו, מעלה שאלות לגבי הערך האמיתי שלו.
נקודת המוצא בדיון היא שהשדרוג הזה לא עולה ל-“בזק” פרוטה. ציוד ה-ADSL כבר פרוס במרבית האזורים בארץ והיכולת של החברה לספק מהירות זו היא מיידית. על מנת להעלות את המהירות של לקוח ADSL ל-15M “בזק” אינה זקוקה לציוד חדש או להתקנות מסובכות – כל מה שנדרש הוא עדכון של פרמטר בתוכנה.

כדאי גם לזכור שמהירות של 15M היא הגבוהה ביותר שניתן לספק במסגרת שירות ה-ADSL – מהירות הגבוהות מכך מתבססות על VDSL. הדחיפה למהירות זו היא צעד אחד לפני השבתת מערכת ה-ADSL והעברת כל לקוחות בזק למהירות 20M המתבססת על תשתית של סיבים אופטיים.

למרות שיש ל-“בזק” לקוחות רבים שאינם זקוקים למהירות של 15M, השדרוג הוא מנדטורי ואין להם אפשרות להשפיע עליו – הם ישודרגו גם אם הם לא מעונינים בכך. על פי ההודעה של “בזק”, השידרוג אינו כרוך בעדכון התשלום החודשי, אבל אין זה אומר שהוא בחינם.

חושבת צעד אחד קדימה

כיום, כל לקוחות האינטרנט של “בזק” נמצאים במבצע כזה או אחר, שברוב המקרים אורכו 12 חודשים ולעיתים 18 חודשים. בתקופת המבצע משלם הלקוח מחיר קבוע וכשהוא מסתיים קופץ המחיר בעשרות אחוזים למה שבזק מכנה “מחיר המחירון”. רוב הלקוחות כבר מודעים לתרגיל הזה ויודעים שלקראת תום שנת המבצע עליהם להתקשר ל-“בזק” ולהתמקח על “מחיר מבצע” חדש.

במקביל לשידרוג, מבטלת “בזק” את האפשרות לרכוש מהירויות נמוכות יותר והופכת את ה-15M לנקודת הכניסה לשירות ה-ADSL. המשמעות היא שלקוחות שאינם מעונינים או אינם צריכים מהירות זו, לא יוכלו לסגת אחורה למהירות נמוכה יותר שבה התשלום קטן יותר. כלומר, כל לקוחות האינטרנט ש-“בזק” משדרגת אותם יעמדו בתום המבצע שלהם בעמדה בעייתית – אף אם הם אינם זקוקים למהירות זו, הם יאלצו להתמקח על מחיר למהירות של 15M שהוא כמובן יקר יותר מהמחיר של המהירות המקורית אותה רכשו.

לחצו להגדלה

לחצו להגדלה

בשורה התחתונה, השדרוג ל-15M אמנם מקנה ללקוחות של “בזק” מספר חודשים של מהירות משופרת ב-“חינם” אבל אל דאגה – מועד התשלום עבור המתנה הזו בו יבוא. לא סתם בחרתי לפוסט הזה את הכותרת הסרקסטית “היזהרו מיוונים נושאי מתנות”… לדוגמא, הציצו משמאל בתנאי ההתקשרות של לקוח במהירות 5M הנמצא בתקופת מבצע שהחלה באוגוסט 2012. לקוח זה משלם היום 55 שקלים אך בתום 12 חודשי המבצע יעלה המחיר ל-80 שקלים. אחרי 6 חודשים נוספים מתעדכן המחיר ל-121 שקלים ובתוספת של 5 שקלים שבזק יכולה לגבות ממנו כ-“עדכון” – לסה”כ של 126 שקלים.

לקוח זה אמנם יהנה מהעדכון ל-15M אך בעוד כשנה – יצטרך להתמקח על מחיר למהירות של 15M למרות הוא ממש אינו נדרש לה. לקוח זה, המאפיין צרכנים קלים של שירותי אינטרנט – הוא גולש מעט ומדי פעם שולח ומקבל דוא”ל – ישלם הרבה יותר עבור רמת שירות שהוא לא צריך.

השידרוג, העומד להגדיל את הכנסות “בזק” באופן משמעותי בתוספת העובדה שהחברה כבר אינה מספקת מודמי ADSL ו-VDSL בהשאלה אלא גובה עליהם 99 שקל, היא ככל הנראה הסיבה שהביאה את מנכ”ל בזק היוצא, אבי גבאי, לציין בנאומו: “…יש לנו בעלי מניות ובעלי חוב שמקבלים חברה שכל הזמן מתייעלת ומשתפרת ונותנת תמורה להון.” הבעיה היא שאת המחיר לכך משלמים הלקוחות.

המצב הקיים היום בתחום תשתית האינטרנט, בו “בזק” ו-HOT הן השחקניות היחידות, בעוד שפרויקט הסיבים האופטיים של חברת החשמל מתקדם בעצלתיים, מזכיר את שוק הסלולר מלפני שנתיים – חוסר תחרות, מחירים גבוהים וחסמי מעבר גבוהים. גם העיתוי בו בחרה “בזק” הוא ככל הנראה לא מקרי – אין שר תקשורת, יש דיבורים על הקמת “רשות תקשורת”, השוק הסיטונאי תקוע – בקיצור החתול ישן והעכברים חוגגים.

הפוסט פורסם לראשונה בבלוג NetCHEIF.

 

Avatar

לביא שיפמן

לביא הוא המייסד והבעלים של "NetCHEIF Articles" – אתר תוכן הכולל עשרות מדריכים וסקירות על נתבים, חיבורים אלחוטיים ורשתות ביתיות. החיבה לטכנולוגיה וגאדג'טים מלווה אותו מאז היה ילד, ובשנים האחרונות הוא מנסה להדביק בה גם אחרים. לביא הוא בוגר הטכניון בהנדסת מחשבים וממקימי הסניף הישראלי של מיקרוסופט

הגב

9 תגובות על "השדרוג של בזק: ”הזהרו מיוונים נושאי מתנות” [דעה]"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
Plonter.com
Guest

תלינו את זה על הקיר של פלונטר :-)

Plonter.com
Guest

תלינו את זה על הקיר של פלונטר :-)

Plonter.co.il
Guest

TINSTAAFL

naksukau
Guest

מהההה עםם מהירות העלאה, דיי נמאס כבר מהם, שיעלו את מהירות ההעלאה בחבילת של VDSL לפחות. היום הרבה אנשים מסתמכים על שירותים של גיבויים מרוחקים והשימוש באינטרנט גובר גם בכל מה שקשור למהירות העלאה, אני הייתי מצפה שיתנו לפחות 10 מגה מהירות העלאה, מה שיניב מהירות נטו של 1.25 מגה שזה דיי מכובד

TZahi Ar.
Guest

כתבה טובה.

עודד
Guest

ומה עם החבילה הביתי של אורנג’ וחברותיה?
אני מסכים שזה תרגיל מלוכלך, אבל יש אלטרנטיבה. 30 שקל לחודש לחבילה של 12MB זה לא רע בכלל.

אמיר
Guest

למי שמעוניין בחמישה מגה:
יש לבזק בנדל עם טריפלסי ב93 שח לחודש
שינמכתי אתמול דרך מוקד שימור לקוחות

שי
Guest

יש צורך בהטלת פיקוח מיידי על מחירי תשתית האינטרנט.
והגדרת חבילה ״נגישה״ בגובה 10% מהמהירות המקסימלית שהחברה טוענת שיכולה לספק ללקוחותיה וכל זאת במחיר של 25 ש״ח צמוד למדד.

לדוגמא אם בזק טוענת שיכולה לספק 100 מגה, היא תהיה חייבת לספק 10 מגה במחיר של 25 ש״ח בחודש, ללא שום מגבלה על התקופה וללא צורך בחידוש.
לקוחות יוכלו לבחור להתחבר לחבילה ה״נגישה״ שתשתדרג אוטומטית בכל פעם שהחברה תצהיר על מהירות גבוהה יותר שביכולתה לספק.

פניתי למשרד התקשורת
Guest
פניתי למשרד התקשורת
מדהים! גיליתי את זה על בשרי בסוף אפריל והתנתקתי. החצופים ביקשו 89 שקלים ל-10 מגה מינימום. כתבתי מייד למשרד התקשורת ולמועצה להגנת הצרכן, אכן תרגיל שקוף ומלוכלך. אחרי חודש התחברתי מחדש ל-5M במחיר 55 ש”ח + 7 על תמיכה (גם כן תרגיל). אמנם גבוה יותר מה-50 ששילמתי לפני השדרוג מ-5 ל-50 מגה לחצי שנה, אך לא נורא, גם על התקנה ויתרו לי. אמשוך מהם שדרוג נוסף בקרוב באותו מחיר. עד שחברת חשמל תכנס לשוק ותוריד את התחתונים שלהם. מציע לכולם לצטט מהכתבה במכתב למשרד התקשורת, שיחייבו אותם לתת חבילה 5 מגה במחיר נמוך יותר. בזק – עוד נפגש בסיבוב כשיהיו… Read more »
wpDiscuz

תגיות לכתבה: