לקוחות בעולם מתנפלים על חנויות אפל בכדי להחליף סוללות לאייפונים, וזה לא תמיד מוצדק

פרשת הסוללות של אפל גרמה לזינוק במספר המבקרים בחנויות אפל, אבל לא מבקרים מהסוג שהחברה כל כך רוצה

line at the apple store

תמונה: Spencer Platt / Staff, Gettyimages Israel

מאז שאפל אישרה את קיומה של פרשת הסוללות והאטת המכשירים שלה, היא עוררה פאניקה קלה בקרב משתמשיה. רבים ראו בהודעתה כמעין “הודאה” בתיאוריית האטת המכשירים באמצעות עדכוני תוכנה בכדי לכפות על המשתמשים רכישה של מכשיר חדש, על אף שזה לא מדויק כלל. בכדי לצמצם את הזעם הצרכני שהופנה כלפיה, אפל הודיעה כי היא חותכת בצורה משמעותית את עלויות החלפת הסוללות של מכשירי האייפון בחנויותיה ביותר מ-50 אחוז. הפרשה גרמה למשתמשים רבים להתנפל על ה-Apple Stores, רשת החנויות של אפל, בתקווה להחליף את הסוללה שלהם בתשלום מופחת, ובתקווה, להחזיר חלק מיכולות המכשיר שלהם.

עובד אפל: “אני מרגיש רע בשביל האנשים שבאמת זקוקים להחלפת סוללה”

על פי הדיווח של ביזנס אינסיידר, מאז ההכרזה של אפל על פרשת הסוללות וההנחה בהחלפת הסוללות, חנויות אפל לא מצליחות לעמוד בעומס הלקוחות שמגיעים בכדי להחליף את סוללת המכשיר שלהם. בדרך כלל כשלקוחות מגיעים לטיפול טכני או הדרכה לגבי מכשירי אפל, הם קובעים תור לפגישה עם ה-Genius, שהוא בעצם התומך הטכני של אפל. לרוב הם קובעים זאת מבעוד מועד באמצעות אפליקציה או האתר של אפל, אך מאז פרשת הסוללות, כמות הלקוחות שמגיעה לחנות ללא תור קבוע מראש צמחה בצורה משמעותית והובילה להמתנה של שעות על גבי שעות. בחלק מהחנויות מנסים להתמודד עם העומס על עמדות הטיפול הטכני על ידי הקמה של עמדות ייעודיות רק לענייני בירורים והחלפת סוללה.

apple genius bar

תמונה: Astrid Stawiarz, Gettyimages Israel

כתוצאה מהעומס הרב, מלאי הסוללות להחלפה מיידית אזל כמעט בכל החנויות של אפל, וכעת לקוחות אשר מגיעים לחנות בכדי להחליף את הסוללות יאלצו לחכות לפחות כשבוע עד להגעת סוללות חדשות. סוללות למכשירי האייפון 6S, כלל הנראה, יגיעו לחנויות אפל רק בסביבות מרץ-אפריל, וזאת כתוצאה מכך שהמכשיר פשוט כבר לא מיוצר.

חלק מעובדי אפל אשר התראיינו לאינסיידר טוענים כי רוב ענק של הלקוחות אשר מגיעים לחנויות בכדי להחליף את הסוללה שלהם, כלל לא זקוקים להחלפה של הסוללה, והחלפתה לא ישפר את ביצועי המכשיר. “הייתי אומר שפחות מ-10% מהטלפונים שהזמנו להם סוללה באמת זקוקים לסוללה, על פי הדיאגנוסטיקה. […] אני מרגיש רע בשביל האנשים שבאמת זקוקים להחלפת סוללה ויצטרכו עכשיו לחכות בגלל שאנשים חושבים שלאפל יש מכירת חיסול על סוללות”, כך לדברי עובד באפל.

בתחילה, החלפת סוללה בעלות מוזלת הייתה מותנית בביצוע דיאגנוסטיקה למכשיר, במהלכה הנציג הטכני בודק את מחזורי הטעינה של הסוללה ואת מצבה הכללי, ורק על פי תוצאות הבדיקה הנציג מאשר אם המכשיר זקוק להחלפה, או לא. כעת, אפל מאפשרת ללקוחות לבקש את החלפת הסוללה גם אם תוצאות הדיאגנוסטיקה מראות שהלקוח לא זקוק להחלפה.

בישראל עדיין ממתינים למלאי סוללות

לנו בישראל עדיין אין חנויות רשמיות של אפל, אבל כן יש לנו משווקות רשמיות למוצרי אפל. iDigital ומעבדת DCS הן היחידות בישראל אשר מקבלות חלקים מקוריים ישירות מאפל. בעוד רשתות רשמיות אחרות כמו iStore רוכשות לטענתן חלקים מקוריים, אך לא מאפל עצמה. כל הרשתות עדיין ממתינות למלאי סוללות חלופיות לאייפונים, כאשר ההשערה היא שהמלאי יסופק לקראת סוף חודש ינואר. שימו לב כי טרם פורסמו פרטי התוכנית המלאים של אפל בישראל, ועל כן יתכן ומכשירים בישראל יהיו חייבים לעבור בדיקות דיאגנוסטיקה מלאות ולהוכיח כי הם זקוקים להחלפת סוללה. בתחילת החודש דיווחנו כי עלויות החלפת סוללות לאייפונים בישראל תעמוד על סביבות 150 שקלים.

עידן בן טובים

נולד עם ג׳ויסטיק ביד. יש לו הרבה יותר מדי גאדג׳טים והרבה פחות מדי זמן פנוי כדי לשחק עם כולם. בעל פטיש לא מוסבר לביצוע קליברציות לסוללות של מכשירים. כשהוא לא עסוק בלכתוב על טכנולוגיה, הוא אוהב לדבר עליה, והרבה

להגיב

תגובה אחת

  1. עידו הגיב:

    כרגיל אפל גונבת את אזרחי המדינה.

תגיות לכתבה: