אפל פתחה מוקד בעברית – אבל אף אחד לא עונה
ענקית הטכנולוגיה חנכה לאחרונה מוקד תמיכה טכנית במיוחד עבורנו, הישראלים. אז מה כבר יכול להשתבש כשאחת החברות הגדולות בעולם מנסה לשפר את רמת שירות הלקוחות שלה? מתברר שהרבה
מקור: Unsplash
מאת ינון בן שושן, NEXT
תשמרו על האייפון שלכם: לפני כשלושה שבועות פתחה ענקית הטכנולוגיה מוקד שירות בעברית שפועל דווקא מאתונה, יוון, ואמור לתת שירות לישראלים. למי הוא מיועד? – קניתם אייפון והוא נשבר או ננעל לכם, המקבוק הפסיק להגיב? בדיוק בשביל דברים כאלה, לתת תמיכה מרחוק לכלל מוצרי אפל. את מספרי הטלפון ניתן למצוא באתר אפל.
המוקד החדש נחשף לראשונה בקבוצת הפייסבוק ״משתמשי iOS בישראל״, ואם תרצו לקבל תמיכה תאלצו להמתין הרבה מאוד זמן על הקו. בדף הפייסבוק צצו לאחרונה מספר תלונות על זמני המתנה ארוכים מהרגיל, והחלטנו גם אנחנו להתקשר למוקד. להגנתם נאמר שלפחות המוזיקה מצוינת והנעימה את זמנינו.
עד שקיבלנו מענה אנושי עברו לא פחות מ-58 דקות, וזה אחרי ששיחה אחת התנתקה באופן פתאומי אחרי 20 דקות. הניסיון לפנות למוקד התמיכה צולם בשידור חי בעמוד הפייסבוק של נקסטר, וזה התיעוד.
אז מה החוק אומר? החוק הישראלי מחייב לתת מענה ללקוח תוך 3 דקות, ואפשרות לשיחה חוזרת עד 3 שעות. מבדיקה שעשינו מול המועצה הישראלית לצרכנות נאמר לנו כי החוק לא חל על חברה כמו אפל, בין אם היא בארץ ובין אם היא ביוון, אלא רק על ספקי שירותי תקשורת (אינטרנט, סלולר, טלפון קווי, כבלים, לווין), ספקי מים חשמל וגז, וספקי שירותי רפואה.
מאפל לא הגיבו לדברים.
הכתבה פורסמה לראשונה ב-NEXTER
עוד ב-Nexter:
סוף החגיגה: פייסבוק וגוגל ישלמו מס בישראל
גוגל בדרך להשתלט גם על הטלוויזיה שלכם
הטיפים שישדרגו לכם את הסטורי באינסטגרם
NEXTER
הגב
5 תגובות על "אפל פתחה מוקד בעברית – אבל אף אחד לא עונה"
* שימו לב: תגובות הכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, לרבות דברי הסתה, הוצאת דיבה וסגנון החורג מהטעם הטוב ו/או בניגוד לדין ימחקו. Geektime מחויבת לחופש הביטוי, אך לא פחות מכך לכללי דיון הולם, אתיקה, כבוד האדם והדין הישראלי.
תגובת אפל בשלבים, אין תגובה, אנחנו נבדוק, זה לא זמן המתנה זה פיצ’ר אימון לסובלנות משהו שאתם הישראלים לוקים בו בחסר, נחליף לכם את האפרכסת למשהו יותר נח רק ב200 דולר. טוב טוב אל תתעצבנו ב199.99 דולר.
ענק
אתה באמת נביא בעירו, אם רק לסירי העה מהמעט שיש בך החיים היו הרבה יותר קלים, לא אתפלא אם זה החידוש שאפל מתכוונת להציג בשנה הבאה
בדקתם שהחיוג מתבצע דרך ה ITUNES? ושיש לכם גרסא אחרונה של החייגן ושל ה ITUNES?
תכנסו לכתבה בפייסבוק ותתיגו את מנכ”ל אפל ישראל נראה מה היא תגיד..