אפל פתחה מוקד בעברית – אבל אף אחד לא עונה

ענקית הטכנולוגיה חנכה לאחרונה מוקד תמיכה טכנית במיוחד עבורנו, הישראלים. אז מה כבר יכול להשתבש כשאחת החברות הגדולות בעולם מנסה לשפר את רמת שירות הלקוחות שלה? מתברר שהרבה

מקור: Unsplash

מאת ינון בן שושן, NEXT 

תשמרו על האייפון שלכם: לפני כשלושה שבועות פתחה ענקית הטכנולוגיה מוקד שירות בעברית שפועל דווקא מאתונה, יוון, ואמור לתת שירות לישראלים. למי הוא מיועד? – קניתם אייפון והוא נשבר או ננעל לכם, המקבוק הפסיק להגיב? בדיוק בשביל דברים כאלה, לתת תמיכה מרחוק לכלל מוצרי אפל. את מספרי הטלפון ניתן למצוא באתר אפל.

המוקד החדש נחשף לראשונה בקבוצת הפייסבוק ״משתמשי iOS בישראל״, ואם תרצו לקבל תמיכה תאלצו להמתין הרבה מאוד זמן על הקו. בדף הפייסבוק צצו לאחרונה מספר תלונות על זמני המתנה ארוכים מהרגיל, והחלטנו גם אנחנו להתקשר למוקד. להגנתם נאמר שלפחות המוזיקה מצוינת והנעימה את זמנינו.

עד שקיבלנו מענה אנושי עברו לא פחות מ-58 דקות, וזה אחרי ששיחה אחת התנתקה באופן פתאומי אחרי 20 דקות. הניסיון לפנות למוקד התמיכה צולם בשידור חי בעמוד הפייסבוק של נקסטר, וזה התיעוד.

אז מה החוק אומר? החוק הישראלי מחייב לתת מענה ללקוח תוך 3 דקות, ואפשרות לשיחה חוזרת עד 3 שעות. מבדיקה שעשינו מול המועצה הישראלית לצרכנות נאמר לנו כי החוק לא חל על חברה כמו אפל, בין אם היא בארץ ובין אם היא ביוון, אלא רק על ספקי שירותי תקשורת (אינטרנט, סלולר, טלפון קווי, כבלים, לווין), ספקי מים חשמל וגז, וספקי שירותי רפואה.

מאפל לא הגיבו לדברים.

הכתבה פורסמה לראשונה ב-NEXTER

עוד ב-Nexter:

סוף החגיגה: פייסבוק וגוגל ישלמו מס בישראל

גוגל בדרך להשתלט גם על הטלוויזיה שלכם

הטיפים שישדרגו לכם את הסטורי באינסטגרם

NEXTER

הגב

5 תגובות על "אפל פתחה מוקד בעברית – אבל אף אחד לא עונה"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
נביא בעירו
Guest

תגובת אפל בשלבים, אין תגובה, אנחנו נבדוק, זה לא זמן המתנה זה פיצ’ר אימון לסובלנות משהו שאתם הישראלים לוקים בו בחסר, נחליף לכם את האפרכסת למשהו יותר נח רק ב200 דולר. טוב טוב אל תתעצבנו ב199.99 דולר.

נתנאל
Guest

ענק

דניאל שביט
Guest

אתה באמת נביא בעירו, אם רק לסירי העה מהמעט שיש בך החיים היו הרבה יותר קלים, לא אתפלא אם זה החידוש שאפל מתכוונת להציג בשנה הבאה

MEME
Guest

בדקתם שהחיוג מתבצע דרך ה ITUNES? ושיש לכם גרסא אחרונה של החייגן ושל ה ITUNES?

כצקןצןק
Guest

תכנסו לכתבה בפייסבוק ותתיגו את מנכ”ל אפל ישראל נראה מה היא תגיד..

wpDiscuz

תגיות לכתבה:

נותרו עוד
00
ימים
:
00
שעות
:
00
דקות
:
00
שניות
לכנס המפתחים הגדול בישראל