לא מרוצים? אפל תאפשר להחזיר את האפליקציה תוך 14 יום

חוק חדש שנכנס לתוקף באירופה יאפשר למשתמשי אפל לקבל החזר כספי תוך 14 יום ממועד הרכישה על הזמנות שבוצעו בלי צורך לנמק. מה עם שאר העולם?

מקור: צילום מסך, Apple iTunes

מקור: צילום מסך, Apple iTunes

בוודאי יצא לכם להוריד אפליקציה מסוימת לסמארטפון שלכם ולאחר שימוש ראשוני גם אם ארך שניות ספורות החלטתם כי היא לא בשבילכם. ובכן, במקרים בהם היישום חינמי אין כל בעיה לעשות זאת ולא נרגיש זאת בכיס, אך בכל הקשור לאפליקציות בתשלום המצב קצת יותר בעייתי. בניגוד למוצרים פיזים שרכשנו ובמידה ונתחרט נוכל להחזירם ולקבל החזר כספי (תלוי כמה זמן עבר מיום הקניה), קשה מאוד יהיה לקבל החזר כספי על שירותים דיגיטלים שרכשנו. לראשונה אפל מאפשרת ״החזרת״ מוצרים כאלו וקבלת החזר כספי תוך 14 יום בעקבות הנחיית האיחוד האירופאי.

הורדת? שילמת

המדיניות החדשה של אפל תאפשר למשתמשים להתחרט על רכישות שביצעו ב-Appstore או ב-iTunes (לא כולל גיפט קארדס), כך שיהיו להם 14 ימים שלמים מתום קבלת החשבונית להתנסות במוצרים השונים ולהחליט האם שווים את ה״ההשקעה״ כך שלא יאלצו לקחת את הסיכון שמא מדובר ב״חתול בשק״. על מנת לבטל עסקה לא יצטרכו המשתמשים לפנות לשירות הלקוחות אלא פשוט ללחוץ על כפתור חדש שהוגדר במערכת בדיוק למטרה זו.

אם תהיתם, אין מדובר בצעד יזום של אפל, אלא בסוג של ״כפייה״ רגולוטרית יחסית חדשה באירופה (החל מיוני השנה) אשר מחייבת עסקים לאפשר ביטול עסקה וקבלת החזר כספי בתוך שבועיים למוצרים פיזים ודיגיטלים כאחד. כרגע המדיניות החדשה של אפל תקפה רק במדינות האיחוד האירופי בעוד שבשאר העולם כל הרכישות הינן סופיות, וביטולן מתאפשר רק על ידי פניה לשירות לקוחות שברוב המקרים איך נאמר, ״מנפנים אותך בנימוס״ אלא אם מדובר בתקלה טכנית או סיבה מוצדקת ונדירה אחרת.

גוגל אגב מאפשרת ביטול רכישות של אפליקציות בתוך שעתיים ומדיניות הביטולים עד 14 יום עדיין לא נכנסה לתוקפה בגזרת האנדרואיד, אך באפשרות אירופאים לבטל בתוך שבועיים מנויי מוזיקה כאלו או אחרים, בעוד ששאר העולם מקופח ולרשותו עומד שבוע אחד בלבד להתחרט. אין ספק כי החוק החדש בא לטובת הצרכנים (יתרון נוסף לברלין) ומדובר בתקופה מספקת על מנת להתנסות באפליקציה ואף למצות אותה. הבעיה שעלולה להיווצר היא שבשל מדיניות הביטולים מי שיפגע יהיו יצרני התוכן והמפתחים, שכן משתמשים רבים יוכלו לבטל כל רכישה שביצעו מבלי לתת נימוק ממשי, מה שיוביל כמובן לפגיעה ברווחים של אלו. מבחינה זו, אולי לתוכן דיגיטלי ארכה של 14 יום היא קצת יותר מידי, ומנגד, מי אנחנו שנתלונן.

apple.001

מקור: צילום מסך

[interaction id=”54a3e48108b0f989512a0425″]

 

 

new gaa

הילה חיימוביץ׳

גיקית, Deal With It

הגב

2 תגובות על "לא מרוצים? אפל תאפשר להחזיר את האפליקציה תוך 14 יום"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* שימו לב: תגובות הכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, לרבות דברי הסתה, הוצאת דיבה וסגנון החורג מהטעם הטוב ו/או בניגוד לדין ימחקו. Geektime מחויבת לחופש הביטוי, אך לא פחות מכך לכללי דיון הולם, אתיקה, כבוד האדם והדין הישראלי.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
Asaf Moraz
Guest

חחחח מגניב אם כי זה יצור בעיה למפתחי המשחקים. תארו לעצמכם כמה משחקים אפשר לסיים בשבועיים ואז להזדכות עליהם…

Keren
Guest

הי, איפה אני מוצאת את הכפתור המיועד?

wpDiscuz

תגיות לכתבה:

נותרו עוד
00
ימים
:
00
שעות
:
00
דקות
:
00
שניות
לכנס המפתחים הגדול בישראל