עיבוד תמונה: גיקטיים
לאמזון אין את הרקורד הכי מדהים כשזה מגיע לטיפול בעובדים שלה, כלומר אלו שלא עובדים בחטיבת AWS. עובדי המחסנים שלה התלוננו בעבר על תנאי עבודה קשים והיעדר זמן ראוי ליציאה לשירותים – מה שהוביל את חלקם להטיל את מימיהם בבקבוקים. לאחרונה אף דווח כי עובדת באחד ממחסני החברה עברה הפלה לאחר שבאמזון סירבו להקל את עומס העבודה עליה. ואם כל זה לא מספיק, דיווח חדש שוב שם פוקוס על היחס שלה כלפי עובדיה.
כדי לשמור על המידע של הלקוחות, נעקוב אחרי העובדים
דיווח חדש של Vice, שמתבסס על מסמך סודי של אמזון, חושף כי הענקית האמריקאית מתכננת לעקוב אחרי הקשות המקלדות ותנועת העכבר של עובדי מערך שירות הלקוחות שלה במהלך משמרת. על פי המסמך, מטרת המעקב המחמיר אחרי עובדי שירות הלקוחות מגיע כחלק מניסיון למנוע מעובדים בעייתיים, מתחזים או האקרים להגיע למידע של לקוחות החברה.
עוד דווח במסמך כי נרשמו כמה מקרים שבהם אנשים הצליחו לגנוב מידע פרטי של לקוחות החברה. במסמך נכתב כי אמזון שקלה להפעיל מערכת שתעקוב אחרי כל הקשה והקשה שיעשו העובדים במקלדות שלהם, אך נראה כי החברה החליטה ללכת על משהו קצת פחות 1984-י.
על פי המסמך, הכלי שבו הם מתכננים להשתמש לא יתעד כל הקשה במקלדת או בתנועה בעכבר, אלא ייצר לכל עובד פרופיל על סמך הקשות המקלדות שלו והפעולות שיעשה. לאחר מכן אותו כלי יבדוק בדרך קבע כי הקשות המקלדת והתנועות שיעשה אותו עובד עם העכבר מתיישרות עם הפרופיל שנוצר לו, כדי לוודא שהוא לא חורג מהנורמה וניגש למידע של לקוחות או שלא מדובר בפריצה לחשבון של עובד כדי לקבל גישה למידע של לקוחות. כך, לכאורה, אמזון משתמשת בכלי שישמור יותר על פרטיות העובדים.
במסמך אמזון מדגישה כי הצורך במעקב ההדוק הזה אחרי הפעולות של עובדיה הוא כדי לפעול נגד כמה איומים, בהם אנשים המתחזים לעובדי שירות הלקוחות של החברה ומקבלים גישה לפרטי לקוחות. במסמך נכתב כי מסקירה שנעשתה על ידי צוותי האבטחה של החברה, נרשמו ארבעה מקרים שבהם מתחזים השיגו גישה למידע כזה. באמזון מציינים גם את העבודה המתמשכת מהבית בתור גורם סיכון גבוה לדליפה אפשרית של מידע של לקוחות – מה שמצריך את המעקב שאותו היא מתכננת להוציא לפועל. באמזון מציינים כי היעדר היכולת שלה לזהות כראוי את העובדים מרחוק, במיוחד עובדים במיקור חוץ, כבעייתית. בנוסף היא מציינת כי עובדים כאלו, הנמצאים באזורים “בסיכון גבוה” – למשל במדינות שבהן אחוז הפשיעה ושחיתות.
במסמך מציינת אמזון כמה מהמדינות שמהוות סיכון גבוה ביותר עבורה כשזה מגיע לשמירה על המידע של לקוחותיה, וכפועל יוצא מכך מצריכות את השימוש במעקב אחרי העובדים. את הרשימה מובילה הודו, כשאחריה נמצאות הפיליפינים וארצות הברית. הטבלה מציינת את מספר תקריות האבטחה שאירעו בכל מדינה, כשבהודו נרשמו 120 מקרים, בפיליפינים 70 ובארה”ב 40 – אך לא מצוין בדיוק מה קרה בתקריות הללו.
על פי המסמך, אמזון כבר בחרה בחברה שתספק להם את היכולת לעקוב אחרי הפעולות של העובדים וכי המטרה היא להוציא את המהלך לפועל, כדי שעד סוף השנה הבאה יהיו 0 מקרים שבהם מידע של לקוחות מגיע לידיים הלא נכונות. אמזון מציינת במסמך כי משיקולים משפטיים היא בחרה שלא לעקוב אחר כל הקשה במקלדת של עובדיה ותלך על פתרון ששם יותר דגש על הפרטיות של עובדיה.
מהחברה נמסר בתגובה לדיווח כי “שמירה על הביטחון והפרטיות של העובדים והלקוחות נמצאת בראש מעיינינו. למרות שאנו לא חולקים פרטים על הטכנולוגיות שבהן אנו משתמשים, אנו ממשיכים לחקור ולבחון דרכים חדשות לשמור על המידע של לקוחותינו לצד שמירה על הפרטיות של העובדים. אנו עושים זאת תוך שמירה על חוקי ורגולציות הפרטיות”.