אמזון תתקין KeyLogger כדי לעקוב אחרי המקלדת והעכבר של העובדים

הענקית האמריקאית רוצה לשמור על הפרטיות של לקוחותיה ועל המידע שלהם, וכדי לעשות זאת נראה שהיא מתכננת לעקוב אחרי הפעולות של עובדי שירות הלקוחות שלה

עיבוד תמונה: גיקטיים

לאמזון אין את הרקורד הכי מדהים כשזה מגיע לטיפול בעובדים שלה, כלומר אלו שלא עובדים בחטיבת AWS. עובדי המחסנים שלה התלוננו בעבר על תנאי עבודה קשים והיעדר זמן ראוי ליציאה לשירותים – מה שהוביל את חלקם להטיל את מימיהם בבקבוקים. לאחרונה אף דווח כי עובדת באחד ממחסני החברה עברה הפלה לאחר שבאמזון סירבו להקל את עומס העבודה עליה. ואם כל זה לא מספיק, דיווח חדש שוב שם פוקוס על היחס שלה כלפי עובדיה.

כדי לשמור על המידע של הלקוחות, נעקוב אחרי העובדים

דיווח חדש של Vice, שמתבסס על מסמך סודי של אמזון, חושף כי הענקית האמריקאית מתכננת לעקוב אחרי הקשות המקלדות ותנועת העכבר של עובדי מערך שירות הלקוחות שלה במהלך משמרת. על פי המסמך, מטרת המעקב המחמיר אחרי עובדי שירות הלקוחות מגיע כחלק מניסיון למנוע מעובדים בעייתיים, מתחזים או האקרים להגיע למידע של לקוחות החברה.

עוד דווח במסמך כי נרשמו כמה מקרים שבהם אנשים הצליחו לגנוב מידע פרטי של לקוחות החברה. במסמך נכתב כי אמזון שקלה להפעיל מערכת שתעקוב אחרי כל הקשה והקשה שיעשו העובדים במקלדות שלהם, אך נראה כי החברה החליטה ללכת על משהו קצת פחות 1984-י.

על פי המסמך, הכלי שבו הם מתכננים להשתמש לא יתעד כל הקשה במקלדת או בתנועה בעכבר, אלא ייצר לכל עובד פרופיל על סמך הקשות המקלדות שלו והפעולות שיעשה. לאחר מכן אותו כלי יבדוק בדרך קבע כי הקשות המקלדת והתנועות שיעשה אותו עובד עם העכבר מתיישרות עם הפרופיל שנוצר לו, כדי לוודא שהוא לא חורג מהנורמה וניגש למידע של לקוחות או שלא מדובר בפריצה לחשבון של עובד כדי לקבל גישה למידע של לקוחות. כך, לכאורה, אמזון משתמשת בכלי שישמור יותר על פרטיות העובדים.

במסמך אמזון מדגישה כי הצורך במעקב ההדוק הזה אחרי הפעולות של עובדיה הוא כדי לפעול נגד כמה איומים, בהם אנשים המתחזים לעובדי שירות הלקוחות של החברה ומקבלים גישה לפרטי לקוחות. במסמך נכתב כי מסקירה שנעשתה על ידי צוותי האבטחה של החברה, נרשמו ארבעה מקרים שבהם מתחזים השיגו גישה למידע כזה. באמזון מציינים גם את העבודה המתמשכת מהבית בתור גורם סיכון גבוה לדליפה אפשרית של מידע של לקוחות – מה שמצריך את המעקב שאותו היא מתכננת להוציא לפועל. באמזון מציינים כי היעדר היכולת שלה לזהות כראוי את העובדים מרחוק, במיוחד עובדים במיקור חוץ, כבעייתית. בנוסף היא מציינת כי עובדים כאלו, הנמצאים באזורים “בסיכון גבוה” – למשל במדינות שבהן אחוז הפשיעה ושחיתות.

מרעננים? רוצים להשתדרג? מרעננים? רוצים להשתדרג? עשרות משרות שוות מחכות לכם עכשיו ב-Riskified

במסמך מציינת אמזון כמה מהמדינות שמהוות סיכון גבוה ביותר עבורה כשזה מגיע לשמירה על המידע של לקוחותיה, וכפועל יוצא מכך מצריכות את השימוש במעקב אחרי העובדים. את הרשימה מובילה הודו, כשאחריה נמצאות הפיליפינים וארצות הברית. הטבלה מציינת את מספר תקריות האבטחה שאירעו בכל מדינה, כשבהודו נרשמו 120 מקרים, בפיליפינים 70 ובארה”ב 40 – אך לא מצוין בדיוק מה קרה בתקריות הללו.

על פי המסמך, אמזון כבר בחרה בחברה שתספק להם את היכולת לעקוב אחרי הפעולות של העובדים וכי המטרה היא להוציא את המהלך לפועל, כדי שעד סוף השנה הבאה יהיו 0 מקרים שבהם מידע של לקוחות מגיע לידיים הלא נכונות. אמזון מציינת במסמך כי משיקולים משפטיים היא בחרה שלא לעקוב אחר כל הקשה במקלדת של עובדיה ותלך על פתרון ששם יותר דגש על הפרטיות של עובדיה.

מהחברה נמסר בתגובה לדיווח כי “שמירה על הביטחון והפרטיות של העובדים והלקוחות נמצאת בראש מעיינינו. למרות שאנו לא חולקים פרטים על הטכנולוגיות שבהן אנו משתמשים, אנו ממשיכים לחקור ולבחון דרכים חדשות לשמור על המידע של לקוחותינו לצד שמירה על הפרטיות של העובדים. אנו עושים זאת תוך שמירה על חוקי ורגולציות הפרטיות”.

אושרי אלקסלסי

Your Friendly Neighborhood Geek. יש לכם סיפור טכנולוגי? דברו איתי: Oshry@geektime.co.il

הגב

8 תגובות על "אמזון תתקין KeyLogger כדי לעקוב אחרי המקלדת והעכבר של העובדים"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
דוד
Guest

אז זה לא בדיוק key logger

אריה
Guest

אין שום בעיה עם זה, נהפוך הוא: זה שסוג מחמיר של בקרה לא בוצע עד היום הוא מדהים והוא סוג של רשלנות פושעת. גם אצלנו בארץ יש ארגונים שמקפידים מאוד בנושאים האלה ויודעים תוך רגע אם עובד ביצע עבירה וככה צריך.

שמיל
Guest

בחטיבת aws יש כבר עדויות לחדירה לחשבונות מייל *פרטיים* של עובדים. ראו הוזהרתם!

איציק
Guest

אל תתחבר ממחשב עבודה מנוטר למייל הפרטי שאתה לא רוצה שיחשף. שמחתי לעזור.

עם הארץ
Guest

שכחתם להזכיר שאפל עובדים כך כבר שנים.
במקרה שלהם זה יותר פשוט.
כל העובדים משתמשים בחומרה, של אפל בה מותקןן קי לוגר בילט אין, ללקוחות זה משום מה לא מפריע ולעובדים אין ממש ברירה.
כל מה שמזון צריכים לעשות זה לקנות אייפונים לעובדים שלהם ומכאן כבר פתרנו.

ASD
Guest

פוררת קצת קונספירציה שם בפינה ונשמח אם תנקה אחריך בדרך החוצה

ג\'רום
Guest

זה לא נכון. שירות הלקוחות של אפל מתבצע ע”י חברה צד שלישי. כמו גם הרבה חברות גלובליות נוספות.
כל מה שמזון צריכה לעשות זה לנטר את כל השיחה עם לקוח לראות שאין הקלדה של מייל או פרטים שלא היו בשיחה.

דני שובבני
Guest

זה לא key logger, זה כלי בקרה ואבטחת מידע.. יכול למנות מוצרים של 5 חברות אבטחת מידע שזה בדיוק מה שהמוצר שלהם עושה :/

wpDiscuz

תגיות לכתבה: