אמזון אולי לא מספרת לכם, אבל יש לה שירות החזרות מעולה וחינמי מישראל

החבילה מאמזון הגיעה, אבל המוצר לא מתאים או שסתם התחרטתם? שליח של אמזון יגיע ויאסוף את המוצרים מביתכם בחינם, ואמזון תזכה אתכם

מקור: Unsplash

בחודש נובמבר האחרון – חודש הקניות – הפכה רשמית אמזון לשחקנית מרכזית בשוק הישראלי, אחרי שהשיקה שירות משלוחים חינם בקנייה מעל 49 דולר. אולם המשלוח החינמי הוא לא החידוש היחיד שמביאה איתה אמזון לצרכן הישראלי, וגם אם אתם לא מרוצים משום מה מהחבילה שהזמנתם – יש לה פתרון.

אמריקה זה כאן

מזה שנים שאמזון מאפשרת ללקוחותיה ברחבי העולם להחזיר מוצרים, ולקבל עליהם זיכוי כספי ברגע שאלו מגיעים בחזרה למחסניה. מאז, לא מעט אתרים הצטרפו לטרנד שמטרתו להוריד את החסמים והחששות של לקוחות פוטנציאליים, בהם ASOS הפופולארי מאוד בישראל. החברות אף מגדילות לעשות וכוללות בחבילות שמגיעות אל הצרכנים שובר שמכסה את עלויות השילוח חזרה, כדי שהם לא יצטרכו לשלם בעצמם על החזרת החבילה. עם זאת, כן תצטרכו ללכת באופן פיזי לסניף הדואר במקרה של אסוס או לתחנת שירות של DHL המצויה לרוב בתחנות דלק כדי להחזיר חבילות לאמזון. האמנם?

בלי יותר מידי יחסי ציבור, וללא קמפיין מתוקשר, מתברר שאמזון מאפשרת ללקוחות שלה בישראל להחזיר מוצרים שלא מתאימים להם גם בלי לצאת מהבית. כן, ממש כמו בארה״ב. החברה עובדת בשיתוף פעולה עם DHL אקספרס, ואלו מכם שלא מספיקים להגיע לסניף כדי לשלוח בחזרה את החבילה, או סתם מתעצלים, יוכלו לתאם שליח שיגיע לאסוף את החבילה מביתכם – לגמרי בחינם.

DHL

מקור: DHL

כדי לעשות זאת, עליכם להיכנס תחילה לאתר או לאפליקציה של אמזון ולבחור את המוצר שאותו אתם מעוניינים להחזיר. אחרי שציינתם את סיבת ההחזרה וקיבלתם אישור מאמזון, תוכלו לבחור האם אתם מעדיפים להחזיר את החבילה בסניף DHL או באמצעות שליח – כששתי האופציות הן חינמיות. ברגע שתבחרו בשליח, תקבלו מאמזון שטר מטען (Way Bill) שמכסה את עלות השילוח ותתבקשו לתאם מועד איסוף מהבית שלכם, או כל מקום אחר.

היי-טק, סטארטאפים וטכנולוגיה - רוצים להקדים את כולם? היי-טק, סטארטאפים וטכנולוגיה - רוצים להקדים את כולם? להורדת אפליקציית גיקטיים לאייפון ולאנדרואיד לחצו כאן

יש כמה דברים שכדאי לשים אליהם לב

בני בוחניק, מנהל קבוצת הרכישה I Need It בפייסבוק מסביר בשיחה עם גיקטיים כי ישנן כמה אותיות קטנות שכדאי לשים לב אליהן: ״השירות הזה זמין רק למי שרכש מאמזון (Fullfiled By Amazon). אם קניתם ממוכר צד שלישי שהוא גם השולח, ותפנו לשירות של אמזון יבקשו מכם לפנות למוכר. הוא האחראי על כך, והוא בדרך כלל לא ינפיק לכם שטר Prepaid״. כמו כן מזהיר בוחניק כי לא ניתן להחזיר מוצרים מסוימים כמו סוללות לית׳יום, מוצרי היגיינה, הלבשה תחתונה, משחות שיניים וכדומה.

בוחניק מסביר כי בשנים האחרונות ניתן היה להחזיר את המוצר לאמזון ולאחר מכן להזדכות על המשלוח, ובחודשיים האחרונים השירות החדש יחסית של DHL רץ ״בפיילוט שקט יחסית״ שדרש לא מעט היערכות מצד DHL ביחד עם אמזון, כאשר בעבר אמזון לא ניפקה שטרות משלוח שתקפים בישראל, והחל מסגירת התהליך החדש וההיערכות מצד שני הצדדים ניתן להפעיל את השירות כשורה. מ-DHL בישראל נמסר לנו כי השירות אמנם לא חדש, אבל עד עכשיו הוא לא תוקשר לקהל הרחב.

אך האם אין חשש שהצרכן הישראלי ינצל לרעה את המדיניות של אמזון? בוחניק טוען בתוקף כי הצרכן הישראלי לא שונה בשום אופן מצרכנים אחרים בעולם: ״כשצרכן מקבל שירות טוב, ולא משנה אם הוא אנגלי בריטי או ישראלי הוא יגמול לספק בצורה הוגנת. תמשיכו להיות צרכנים הוגנים, ולא לקנות עד-לא-ידע ולהחזיר. אל תנצלו את המנגנון לרעה כדי שנוכל להמשיך וליהנות משירות טוב״.

Avatar

הילה חיימוביץ׳

גיקית, Deal With It

הגב

14 תגובות על "אמזון אולי לא מספרת לכם, אבל יש לה שירות החזרות מעולה וחינמי מישראל"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
שלום
Guest

מסכים ממקור ראשון.
קניתי אוזניות וכאשר קיבלתי את הדגם הלא נכון הגיע שליח לאסוף ולהחזיר את החבילה בחינם.
כמו כן קיבלתי פיצוי של 10 דולר על הטעות אבל זה נושא שירות אחר שאמזון מצויינת בו ????

משה
Guest

אמזון הולכת לשנות את המדינה שלנו. רמת השירות תעלה בצורה מטורפת, ממש מקפצה של שירות. זה יגרור או פשיטות רגל של ספקים מקומיים או העלאת רמת השירות פי עשר. אמזון מוכיחה שהשיטה האמריקאית של הלקוח תמיד צודק- היא הכי נכונה וחכמה. מציע לכל הספקים הישראלים להתכונן לשינוי דרמטי. כן חברים, כל השטויות עומדות להיעלם. המאני טיים זה עכשיו. תשתנו או תמותו.

רואה למרחוק
Guest

איך אני מחכה ליום שבו כל השמחים לאידם של המוכרים, יקראו למשרד המנהל ויודיעו להם כי החליף אותם מתכנת מטיזאנבה ברבע מחיר, ואיזה שירות שהוא נותן, הוא לא אוכל לא ישן לא מקבל ימי מחלה ולא משלמים עליו מיסים, ואם אתה רוצה להשוות תישאר. ולשאר המדינה תשאיר מיסים מטורפים, כי כל שאר המשק לא עובד כי הוא לא הצליח לתת שירות ברמה של חברת ענק בינלאומית שלא משלמת מיסים.

ASD
Guest

מה אתה קשור עכשיו?

ואם אני מבין את האנלוגיה שלך אז אתה כנראה לא מבין שהמצב היום הוא לא ש״יש אחלה שירות ואמאזון נותנת יותר״ אלא ש״יש ממש ממש זוועה של שירות ואמאזון נותנת הרבה יותר״.

כשחבילות שאנשים מזמינים הולכות לאיבוד בדרך, כשלוקח לחבילה חודשים להגיע ליעד שלה (אם בכלל), כשאתה צריך לעמוד בתור בדואר שעה אז וואלה – מה אתה מתפלא שכולם שמחים שמגיעה שחקנית חדשה וטובה יותר?

מכיר את זה מקרוב
Guest
מכיר את זה מקרוב

זה אשמת הדואר, לא אשמת אמזון!!
זה שלוקח לחבילה חודשיים להגיע, זה לא אשמת אמזון, החבילה מגיעה לארץ מהר מאוד, הבעיה היא בדואר. בדואר לא מצליחים להבין מה “נפל אליהם” וכתוצאה מכך לוקח לחבילה שנמצאת (לדוגמא) בנתניה להגיע לכפר סבא חודש וחצי!, בדואר כבר כמב שנים שהכל זז שם לאט מידי. זו בעיה שחובה לפתור

מגגכגומחה
Guest

כן לאמזון יש שירות מעולה אבל לצייר אותה כרובין הוד זה ממש לא נכון.
חברה דורסנית, גם כלפי חברות אחרות וגם כלפי עובדיה במחסנים.
וכמובן היא משלמת מיסים כמו חנות מכולת בגלל תיכוני מס.
בגדול היא נזק לעולם (החלק של האיקומרס לא הענן)

אריק
Guest

חוץ מעניין העובדים (שגם השתפר לפי השמועות), מה נזק לעולם בה?

Viv
Guest

נכון!
פעמיים החזרתי מוצרים… הגיע אלי הביתה שליח, אסך את החבילה בחינם… תוך 3-4 ימים החבילה הגיעה למחסני אמזון. יום לאחר מכן את הכסף שלי ראיתי בחשבון.

אלון
Guest

שאלה להילה חיימוביץ׳:

אמרת שגם האופציה של החזרה ע”י הבאה בעצמנו ל-DHL Express,
וגם Pickup מהבית,
שתיהן בחינם.
אבל ב-Screenshot ששמת, רק האופציה הראשונה בחינם,
והשנייה לעומת זאת עולה 20$..

עדי
Guest

ניסיתי את זה עכשיו והכל נכון… מלבד החינמיות. מבקשים שאשלם 20 דולר על המשלוח או שאשלח ואשלם עצמאית

עדי
Guest

השירות הוא בחינם רק אם המוצר פגום וכו׳. אם התחרטתי או שאני כבר לא צריכה את המוצר – לא

אריק
Guest

הלוואי שלא יפלו על הישראלים המגעילים שכבר דפקו לנו הרבה חנויות אונליין בחול שכבר לא שולחות לארץ

אביב
Guest

האם מדובר גם על אמזון UK?

Ilan
Guest

האם ההחזרות רלוונטיות רק לישראל או גם לארה”ב דרך dhl ?

wpDiscuz

תגיות לכתבה: