אמזון: נמאס לנו מכל בקשות הבוררות שלכם, פשוט תתבעו אותנו וזהו

הענקית האמריקאית הוצפה ביותר מ-75 אלף בקשות בוררות, שהיו עולות לה מיליונים – אז היא החליטה לעשות מעשה ופשוט שינתה את תנאי השימוש שלה

עיבוד תמונה: גיקטיים

חברות טכנולוגיה גדולות לא מתות על תביעות, הן יכולות לעלות הרבה כסף אם מדובר בתביעה ייצוגית – והן נמרחות לאורך זמן ויכולות לפגוע לא מעט במוניטין של חברה (תשאלו את אפל). לרוב הן יעדיפו הליכי בוררות שיכולים להיסגר מאחורי הקלעים מבלי שהציבור ידע עליהם, ובכך להשתיק פרשות מביכות – אבל נראה שלאמזון נמאס מהתהליכים האלו.

לא רוצים בוררות, בואו לבית משפט

הענקית האמריקאית החליטה לאחרונה לשנות את תנאי השימוש שלה כך שמשתמשיה והמוכרים שעושים שימוש בפלטפורמה שלה יוכלו כעת לתבוע אותה, על פני אותה הליכה מסורתית של חברות הטכנולוגיה להליך בוררות. כך על פי דיווח של הוול סטריט ג’ורנל.

על פי הדיווח, באמזון הוצפו ביותר מ-75 אלף בקשות בוררות מצד משתמשים ברמקולים החכמים שלה מסדרת Echo שטענו כי אמזון מאזינה להם גם כשאינם משתמשים בסייעת הקולית של החברה – אלכסה. הליכי הבוררות הללו היו עולים לאמזון מיליוני דולרים רק בתשלום עמלות בוררות – וזה היה הקש ששבר את גב הגמל. לאור העובדה הבוררות לא עוברים בהליך המשפטי הסטנדרטי של מערכת המשפט האמריקאית – אלא על ידי צד ג’ – כל בקשת בוררות הייתה עולה לאמזון בין מאות לאלפי דולרים, מה שככל הנראה יעלה לה פחות מהליכה לבית המשפט בתביעה ייצוגית נגדה.

פנקו את הטלגרם שלכם עם ערוץ הטכנולוגיה הגדול בארץ פנקו את הטלגרם שלכם עם ערוץ הטכנולוגיה הגדול בארץ הצטרפו לערוץ גיקטיים בטלגרם

החל מתחילת החודש שעבר, עמוד ה”מחלוקות” (Disputes) בתנאי השירות של החברה שינה את פניו. ממצב שבו מפורט תהליך הבוררות מול אמזון שבו יצטרכו לפתוח המתלוננים, כעת מזמינה אמזון את כל מי שרוצה לתבוע אותה בבית המשפט – בתנאי שהם מוותרים על הזכות ללכת למשפט עם חבר מושבעים ומוכנים להישפט רק על ידי שופט. סעיף זה, אגב, עשוי לא להיות מאושר בבתי המשפט האמריקאיים המבוססים על חבר מושבעים.

השינוי המשמעותי כאן מגיע בתשלומים של אמזון, כשבבוררות – כל עוד התביעה לא נפסלה – אמזון התחייבה לשלם עמלות בוררות של עד עשרת אלפים דולר בכל מקרה. במצב של תביעה ייצוגית היא לא מתחייבת לאף תשלום אלא אם כן תפסיד במשפט. זה אולי יכול להיראות כהימור, אבל מנקודת המבט של אמזון ככל הנראה מדובר במהלך מחושב היטב.

כשבועיים וחצי אחרי השינוי בתנאים, אמזון כבר מצאה את עצמה עם תביעה ייצוגית ראשונה – שהנושא שלה זהה לזה של כל אותן בקשות הבוררות נגדה: הטענה שאמזון האזינה למשתמשים – ובמקרה הספציפי הזה, ילדים – מבלי ליידע אותם על כך ומבלי שאישרו זאת.

באמזון לא מסרו תגובה לוול סטריט ג’ורנל על השינוי בתנאי השימוש שלהם – והמעבר לתביעות על פני בוררות – אך כן מסרו בתגובה לתביעה נגדם כי הרמקולים חכמים מסדרות Echo שלה מקליטים את המשתמשים אך ורק כשהמשתמשים עושים בהם שימוש וכי המשתמשים יכולים למחוק את ההקלטות שלהם שנשמרו (לנצח) או להגדיר מראש שהמערכת לא תשמור את ההקלטות.

אם אתם רוצים להאזין ואולי גם למחוק את הקלטות שלכם, בין אם במכשירי אמזון או גוגל, אתם יכולים להיעזר במדריך שלנו.

אושרי אלקסלסי

Your Friendly Neighborhood Geek. יש לכם סיפור טכנולוגי? דברו איתי: Oshry@geektime.co.il

הגב

רוצה להיות הראשון להגיב?

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: