אלקסה הקליטה בחשאי שיחה פרטית של משתמש ושלחה אותה לעובד בחברה שלו

שיחה פרטית לחלוטין בין בני זוג הוקלטה בלי ידיעתם ונשלחה למכר של המשפחה, התגובה של אמזון למקרה מדאיגה אף היא

תמונה: אמזון

דמיינו את הסיטואציה הבאה: אתם משוחחים בביתכם על נושא פרטי עם בן/בת משפחה פנים מול פנים, כשלפתע מתקשר אליכם מכר ומשמיע לכם הקלטה של השיחה הפרטית שלכם. זה בדיוק מה שקרה למשפחה באורגון שגילתה שמכשיר האקו דוט, המכיל את אלקסה, העוזרת הקולית של אמזון, הקליט שיחה שלמה שלה, ושלח אותה לחבר. התגובה של אמזון למקרה המלחיץ הזה מעוררת דאגה אף היא.

שיחה שלמה הוקלטה ונשלחה לעובד של בן הזוג

זוג מפורטלנד יצר קשר עם שירות הלקוחות של אמזון, בטענה שאלקסה הקליטה שיחה שלמה שלהם ושלחה אותה כקובץ קול לאחד מהעובדים של בן הזוג. בתחילה, בני הזוג לא האמינו, אך העובד שלח לזוג את ההקלטה כהוכחה. שירות הלקוחות של אמזון התנצל, אך סרב לזכות את הזוג שביקש להחזיר את כל מכשירי האקו שלהם.

לאחר ש-Business Insider פנו אל אמזון שוב, החברה סיפקה הסבר מלא, אך מדאיג מאוד למקרה. על פי אמזון, התעורר מכשיר האקו לאחר מילה שנאמרה ברקע ונשמעה לו כמו ‘אלקסה’. לאחר מכן, המשך השיחה פורש על ידי המכשיר כבקשה לשליחת הודעה או הקלטה. בשלב הזה, אלקסה שאלה בקול רם ” למי לשלוח את ההודעה?”. מסיבה לא ברורה, הרמקול החכם הבין את אחת מהמילים בשיחה כשם של העובד – שנמצא באנשי הקשר של בני הזוג.

אבל ‘צירוף המקרים’ הזה לא נגמר כאן. על פי אמזון, אלקסה חזרה בקול, כדי לוודא האם זהו איש הקשר והמתינה לאישור, ופרשה מילה אחת מהשיחה המתנהלת כאישור לשאלה – מה שגרם לבסוף לשליחת ההודעה. אמזון הוסיפה ואמרה “עד כמה ששרשרת האירועים הזו היא מקרית, אנחנו בוחנים מספר שיטות שיפחיתו מקרים כאלו”. לטענת בני הזוג, שום קריאה לא נשמעה ולא הייתה כל עדות לכך שהמכשיר מאזין או מבקש לשלוח את ההקלטה.

אחד החששות הגדולים ביותר מרמקולים חכמים

אמנם השיחה של בני הזוג נסובה סביב ריצוף ופרקטים, לא בדיוק החומר העסיסי ביותר שאנחנו יכולים להעלות על דעתנו, אבל עדיין – מדובר בשיחה פרטית.

מקרה מסוג זה הוא ככל הנראה אחד החששות הגדולים ביותר של משתמשי עוזרות קוליות. התחושה שאתה מכניס הביתה מכשיר שכל מטרתו היא להאזין לך. למשתמש נותר רק לסמוך על ההתחייבות של החברות שהמכשיר מקליט ושומר רק את ה”מילים החמות” שמפעילות אותו (קרי: השם “אלקסה”, “היי, סירי”, “אוקי, גוגל” וכדומה) ואת הפקודות עצמן. שרשרת האירועים המתוארת על ידי אמזון עשויה לגרום לחברה לבחון אפשרות להוסיף את המונח “אוקי/היי” לפני הפעלת השם אלקסה, כדי למנוע את האפשרות שמילה כלשהו פשוט תפורש כ”אלקסה”.

בעבר התרחשו מקרים בהם אלקסה התנהגה בצורה מוזרה, כאשר בחודש מרץ משתמשים דיווחו על כך שבאופן פתאומי לחלוטין, אלקסה החלה לצחקק, גם באמצע הלילה. לאחר שהדיווחים החלו להצטבר, אמזון טענה שבנסיבות נדירות, אלקסה עלולה לשמוע בטעות את הביטוי “אלקסה, צחקי”, אך התגובה הזו נסתרת על ידי עדויות שהמקרים מתרחשים גם באמצע הלילה במהלך שקט מוחלט.

לראשונה: גוגל עוקפת את אמזון במכירת רמקולים חכמים

זוהי לא הסיבה היחידה לדאגה עבור אמזון בימים האחרונים. חברת מחקר טוענת כי לראשונה, גוגל הצליחה להדיח את אמזון מראש טבלת מכירות הרמקולים החכמים: ברבעון הראשון של 2018 גוגל הצליחה למכור 3.1 מיליון מכשירי Google Home, לעומת אמזון שהצליחה למכור ‘רק’ 2.5 מיליון יחידות אקו. עם זאת, אמזון עדיין מובילה בפער ניכר בכמות המכשירים אשר נמכרו בסך הכל (עם 69% מהשוק), בעיקר לאור העובדה שהיא הייתה הראשונה לפרוץ את השוק, אך בינתיים גוגל מצליחה להדביק את הפער במהירות (עם 25% מהשוק).

אירוע גיקטיים 2018

עידן בן טובים

נולד עם ג׳ויסטיק ביד. יש לו הרבה יותר מדי גאדג׳טים והרבה פחות מדי זמן פנוי כדי לשחק עם כולם. בעל פטיש לא מוסבר לביצוע קליברציות לסוללות של מכשירים. כשהוא לא עסוק בלכתוב על טכנולוגיה, הוא אוהב לדבר עליה, והרבה

הגב

הגב ראשון!

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* שימו לב: תגובות הכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, לרבות דברי הסתה, הוצאת דיבה וסגנון החורג מהטעם הטוב ו/או בניגוד לדין ימחקו. Geektime מחויבת לחופש הביטוי, אך לא פחות מכך לכללי דיון הולם, אתיקה, כבוד האדם והדין הישראלי.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: