מטייל שביטל חופשה ב-Airbnb בשל המצב, זכה לתגובה מפתיעה

בעקבות המצב הבטחוני, נאלץ אלון דיאמנט לבטל את הטיול שתכנן יחד עם חבריו לפראג; לצד הצער שבביטול היה גם הפסד של לא מעט כסף, כלומר, עד שב-Airbnb שמעו על המקרה

פראג בלילה. בינתיים יסתפקו החברים בתמונות. מקור: cc-by-Moyan Brenn, flickr

פראג בלילה. בינתיים יסתפקו החברים בתמונות. מקור: cc-by-Moyan Brenn, flickr

הטילים המשוגרים לעבר דרום הארץ ומרכזה וההערכות של צה”ל משפיעים על לא מעט ישראלים, שנאלצים לשנות את תוכניותיהם. אחד מאותם ישראלים הוא אלון דיאמנט, מהנדס תוכנה ב-Everything.me. דיאמנט שהזמין טיסה וחופשה דרך Airbnb, נאלץ לבטל אותה ברגע האחרון, וכבר השלים עם העובדה שייצטרך לשאת בתשלומים, עקב מדיניות הביטולים. אבל אז חיכתה לו הפתעה נחמדה.

נציגת Airbnb: “המחשבה על המצב בישראל שוברת את ליבי”

לאחר שנים של תכנונים, הצליחו סוף סוף דיאמנט וחבריו לקבוע לצאת לטיול משותף בפראג. החברים הזמינו כרטיסי טיסה באלעל ודירה ב-Airbnb ל-8 ביולי. כפי שידוע לכולנו, לחמאס היו תוכניות אחרות ומבצע “צוק איתן” יצא לדרך. אחד החברים הוא קצין בצה”ל ונאלץ כמובן לבטל את החופשה, חבר אחר גוייס למילואים, חבר אחר רצה להישאר עם בת הזוג שלו ועוד אחד בחר להישאר עם הסבתא. תחילה פנה דיאמנט לאלעל, ממנה רכשו החברים את כרטיסי הטיסה. החברה הישראלית נקטה בצעד אדיב ושירותי, והציעה לכל לקוחותיה החזר כספי מלא בעקבות המבצע. עתה, פנה דיאמנט לביטול האירוח בדירה בפראג. תנאי ביטול העסקה של בעלת הדירה בפראג היו קשוחים למדי, אולם החברים ניסו את מזלם ושלחו הודעה לבעלת הדירה, בתקווה שתוכל למצוא שוכרים חלופיים ולהימנע מלחייב אותם בתשלום. בינתיים פנו החברים ל-Airbnb והציגו את פרטי המקרה, כדי שאולי החברה האמריקאית תוכל לעזור בעניין. למרות שלא היו לו כל ציפיות הופתע דיאמנט לקבל מייל מנציגת השירות של Airbnb שזהו לשונו:

הי אלון אני אליזבטה מ-Airbnb ואני יוצרת איתך קשר בנוגע להזמנה שלך בפראג.

המחשבה על המצב בישראל שוברת את ליבי. אני מאוד מצטערת על מה שקורה ואני ממש מקווה שהמצב המורכב הזה יסתיים בקרוב.

טיפלנו ב-Resolutions Tool (מנגנון ההחזרים ודרישות התשלום של האתר, י.א.) ובעקבות הנסיבות הקיצוניות, החלטנו להעניק לך זיכוי מלא על כל סכום ההזמנה, כולל הלילה הרביעי וכולל התשלומים ל-Airbnb.

אלון, אני מצטערת מאוד שנאלצת לבטל את נסיעתך לפראג. אני יודעת שבקרוב תחגגו את ראש השנה בישראל ואני מאחלת לך שתצאו לטיול נפלא אחר. לכן, אני שמחה להעניק לך קופון 50$ להזמנה החדשה.
.
.
.
מחזיקה אצבעות שהמצב בישראל ישתפר. אני מקווה שהחיים בתל אביב יהיו כיפיים ובטוחים שוב.

בברכה, אליזבטה

 

מקור: צילום מסך

מקור: צילום מסך

בשיחה עם גיקטיים אמר דיאמנט שהם הופתעו מאוד לקבל את המייל המרגש, מכיוון שמדיניות הביטולים ברורה מאוד והתשלומים שעוברים ל-Airbnb אף פעם לא מוחזרים. והנה, לא רק שהחברה תחזיר להם כל דולר, היא עושה זאת בצורה מרגשת ואמפטית ואפילו מצרפת קופון לחופשה הבאה. עכשיו, מקווים החברים לארגן מחדש את הטיול שבוטל. ההימור שלנו – הזמנת הלינה תתבצע ב-Airbnb.

 

יניב אביטל

עורך אתר גיקטיים, ובזמנו החופשי גיק, קופירייטר, אבא, חולה על גאדג'טים וקוד, לא בהכרח בסדר הזה

הגב

17 תגובות על "מטייל שביטל חופשה ב-Airbnb בשל המצב, זכה לתגובה מפתיעה"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 

* היי, אנחנו אוהבים תגובות!
תיקונים, תגובות קוטלות וכמובן תגובות מפרגנות - בכיף.
חופש הביטוי הוא ערך עליון, אבל לא נוכל להשלים עם תגובות שכוללות הסתה, הוצאת דיבה, תגובות שכוללות מידע המפר את תנאי השימוש של Geektime, תגובות שחורגות מהטעם הטוב ותגובות שהן בניגוד לדין. תגובות כאלו יימחקו מייד.

סידור לפי:   חדש | ישן | הכי מדורגים
חיים
Guest

כל הכבוד.

בכלל האתר הזה מציע ממשק מאוד נוח ודירות ממש יפות במחירים סבירים בכל העולם.
אני מקווה שהרבה ישראלים יזמינו דרכו.

ישראלי
Guest

כל הכבוד ל-AIRBNB ! יקבלו אותנו כלקוחות בעתיד !

מעיין
Guest

ביצעתי פעם טיול שלם של שבועיים בספונטניות תוך כדי שהתאכסנתי רק בדירות שמצאתי ב-AirBnB במשך הטיול. הייתה חוויה מושלמת, כל פעם הופתעתי מחדש והמארחים היו בד”כ אנשים ממש מסבירי פנים. עובד קצת כמו אי ביי, מצפים שתדרג אותם טוב וכו’..

אבשלום קום
Guest

הגברת האדיבה תחפש שוכרים חלופיים…לא משכירים. לטיפולכם אודה

לילי
Guest

אין על השירות של האמריקאים!

אלון
Guest

“שנים של תכנונים” ?? לטיסה לפראג או לירח?
ודרך אגב, קוראים לזה שירות לקוחות . תופעה לא מוכרת בארץ ולכן רק פה יעשו מהמקרה המאוד לא מעניין הזה כתבה דרמטית.

יולב
Guest

לא מפתיע,
Airbnb הם חברת נטולת חרטות, מקצועיים ואמינים ביותר.

מאוד מרגש, אבל לא מפתיע אותי.
ישר כוח!

O
Guest

בארץ זה בחיים לא היה קורה

מפרגן
Guest

זה מאוד יפה.

ושימו לב (ואל תשכחו לפרגן) גם אל על החזירה את כל הכסף.

גם מצידם זה מאוד יפה!

אורית
Guest

איירבנב נותנים שירות טוב, אדיב וסלחני לשוכר אך שירות הרבה פחות טוב למשכיר!!
אם מתגלעות בעיות בין דייר לבעל דירה, איירבנב, אוטומטית, עומדים לצד הדייר ורק אחרי **המון** אנרגיה מצד בעל הדירה, ייפצו אותו. לרוב, לא בצורה משביעה רצון.
אני מניחה שזה משום שהם מרוויחים 10% מהשוכר ו- 3% מהמשכיר ושהם יודעים שהביקוש לשירותם, בקרב בעלי דירות, הינו דיי קשיח…

אור
Guest

אורית -את לא חייבת להשכיר את הדירות שלך שם אם את לא רוצה .אף אחד לא הכריח אותך.

אבנר
Guest

ואם אפשר גם על הדרך להכניס פרסומת לחברת התוכנה, אז למה לא…

דביר
Guest

מדהים.

דרמה דרמטית
Guest

איזה דרמה ענקית ! איזה פירסום בתשלום לאדון BNB אויר חם ה”עיתון” המכוון הזה הוא פלטפורמה לפירסום סמוי בתשלום

עמית בר-און
Guest

הם באירבנב תותחים. אני עובד איתם כספק דירות. מערכת נפלאה, אנשים רציניים. גישה שרותית. אין מילים. מנוסח ההודעה אני מבין שלנציגת השרות יש קשר מיוחד לישראל אבל זה לא מפחית מגודל ההערכה אילהם אלא להיפך. שאפו !

יודה
Guest

סחתיין עליהם, דוגמה ומופת להתנהלות – וגם לאנושיות פשוטה.

נראה לי שהם כבר הרוויחו – מעתה כל ההזמנות שלי דרכם.

מוק
Guest

בלינוקס זה לא היה קורה

wpDiscuz

תגיות לכתבה: