האם כדאי לבנק לפעול בטוויטר או בפייסבוק?

בנקים בישראל הם לא מהמצטיינים ברשת ובטח לא Early Adapters. הגופים הממסדיים האלה בקושי תומכים בדפדפנים שאינם אקספלורר.איזו מדיה חברתית יותר מתאימה לגוף שכזה? האם כדאי לבנק לפתוח חשבון ולפעול דרך טוויטר או בפייסבוק? ליוחאי עילם יש תשובה ברורה.פוסט אורח.

בנקים בישראל הם לא מהמצטיינים ברשת ובטח לא Early Adapters. הגופים הממסדיים האלה בקושי תומכים בדפדפנים שאינם אקספלורר. אני מניח שגיקים רבים אינם מסירים את האקספלורר רק בגלל שחשוב להם לראות את הכסף שלהם. אז איזו מדיה חברתית יותר מתאימה לגוף שכזה? בעקבות שאלה שהגיעה מחבר בבנק, יש תשובה ברורה: טוויטר.

חברי היקר א', העובד באחד מהבנקים הגדולים, הוא יועץ השקעות ביום וקצת גיק בלילה. הוא הצליח לשכנע מישהו בקורפורציה שכדאי להיכנס למדיה חברתית, והתייעץ איתי איזה שירות עדיף. מטרתו היא להגיע למספר רב של אנשים. הפור נפל על טוויטר.

לעקוב ולא להעריץ

בטוויטר, אנחנו עוקבים (follow) אחרי אנשים או חברות. הבנק עוקב אחרי הפעילות הפיננסית שלי כל הזמן, יודע עליי הרבה וגם יכול לדווח לרשויות אחרות אודותיי. דרך הטוויטר, גם אני יכול להרגיש שאני עוקב אחרי הבנק. גם לעיתונאים בתחום הכלכלי, נראה לי שפעולת העקיבה אחר הבנק מתאימה לעבודתם העיתונאית. הם עוקבים אחריו ומסקרים אותו.
טוויטר כבר מכיל חברות רבות, גם מהארץ. הפשטות של טוויטר מאפשראת שימושים יותר גמישים. האישי והרשמי מתערבבים להם בשלל הציוצים.

בפייסבוק יש חברים ומעריצים. משתמשי פייסבוק אמורים לפתוח דפי פרופיל אישיים אחר בני אדם ודפים לגופים, חברות, אמנים ושאר מפורסמים. ועדיין, יש מספר דמויות בפייסבוק שהן למעשה חברות. אם בנק היה פותח דף פרופיל אישי, האם היית נהיה חבר שלו? כנראה שלא. הבנק הוא לא חבר שלך. אפשרות יותר טובה, או לפחות יותר מתאימה לפייסבוק היא לפתוח דף. גם כאן, התפיסה היא בעייתית. אף אחד לא ירצה להיות מעריץ של הבנק שלו. הרי הבנק יעריץ אותנו רק אם נהיה מאוד עשירים. לרובנו זה לא יקרה בקרוב. האופציה שנראית הכי מתאימה היא קבוצה. אנשים יכולים להצטרף לקבוצת הפייסבוק של הבנק שלהם ביתר נוחות. אבל גם כאן, המדיום פחות מתאים. פייסבוק הוא עדיין רשת חברתית עם אופי יותר אישי, וקצת פחות מתאים לגוף מנוכר.

בנקים ישראלים בפייסבוק או טוויטר

בפייסבוק, יש לבנק יהב דף לא רע . מי שנהיה מעריץ של הבנק, נראה שמעדכנים את הדף בכל כמה ימים. המעריצים יוכלו להתפעל מהפעילות ההתנדבותית של עובדי הבנק או לקרוא תוכן פרסומי מלהיב. לא מצאתי פעילות פייסבוקית של אף בנק אחר.

בטוויטר כבר יש שני נציגים: לבנק לאומי יש משתמש שלא צייץ מעולם. 97 עוקבים מחכים ליריית הפתיחה. דווקא בנק ירושליים הקטן מצטיין בצייצן. אבי מזרחי, בעל הטייטל של מנהל מחלקת אינטראקציה ומחקר שיווקי, מנהל את הטוויטר של בנק ירושליים בצורה מוצלחת. הדף נראה לא רע בכלל. יש 872 עוקבים ו 1832 עוקבים ברגע זה. יש יותר מטויט אחד ביום ותתפלאו לשמוע שלא הכל תוכן שיווקי. הוא מגיב לאנשים אחרים, ונראה שהוא יודע להשתמש במדיה.

כך זה נראה (לחצו להגדלה):

jerusalem-bank-twitter

לחצו להגדלה

נראה שההתנהלות של בנק ירושלים היא המוצלחת ביותר. המלצתי לא' להשתמש בטוויטר, וללמוד מהדוגמא של אבי מזרחי.
מה דעתכם?

יוחאי עילם הוא מפתח אינטרנט, ובעל הבלוג about things .

תוכלו לקרוא עוד על טוויטר ופייסבוק :

פייסבוק – המדריך לשמירה על הפרטיות – חלק א
הבהלה מוירוס facebook check fan מנוצלת על ידי תוכנות זדוניות
על מה באמת מצייצים בטוויטר?

יוחאי עילם

הגב

7 Comments on "האם כדאי לבנק לפעול בטוויטר או בפייסבוק?"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 
Sort by:   newest | oldest | most voted
Adam
Guest

The term 'social' has nothing to do with banks.
I don't know anyonw who gets out to 'socialize' with his bank.

Im not sure what it means, but maybe (just maybe) twitter is *NOT* a social network?

adamshuv
Guest

בקרוב, מאוד בקרוב, נתחיל את הפעילות של בנק לאומי בבלוג רשמי וגם בטוויטר.
http://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1
ומי שרוצה לקרוא עוד קצת על בנקים והשתלבותם בעולמות של מדיה חברתית יכול לקרוא כאן:
http://refreshing.co.il/banks_and_web2

trackback

[…] או לדף הפייסבוק שלנו. אפשר גם במייל.לא רק ארגון כבד כמו בנק יכול לעשות שימוש במדיה חברתית. גם עסק Low Tech כמו בית קפה או בר יכולים להפיק תועלת […]

איילת חצור
Guest

בהחלט כדאי לבנקים לפעול בכל המדיות החברתיות
זה מעלה להם את % החשיפה
משכנתא

יועץ משכנתא
Guest

מנסיוני, המטרה של הטוויטר, פייסבוק ושות', היא להביא טרפיק, אין להן ערך קידומי.

עמירם
Guest

המגמות החדשות בנושא הבנקאות האלקטרונית מבורכות, אני בעד להמעיט בלראות את הבנקאי.
יועץ משכנתאות

trackback

[…] האם הייתן סומכות על הבנק שלכן כשהוא פועל בפייסבוק? לבלוג המלא של לירון. AKPC_IDS += "32194,"; […]

wpDiscuz

תגיות לכתבה: