כיצד לנהל עובדים מרחוק? כך תעשו זאת נכון

לעבודה עם פרילנסרים יש מגוון יתרונות, אבל איך מנהלים עובדים שאת חלקם מעולם לא פגשתם? מת'יו סטיב, אחד שהיה שם, מספר על שיטות הניהול והפלטפורמות המקוונות שהוא אימץ לצורך העניין

הפוסט נכתב על ידי מת'יו סטיב, מנכ"ל TurbineHQ.com. 

flickr, cc-by Ed Yourdon

הכרות עם עבודה גמישה יכולה להוביל ל-45% חסכון בכוח אדם ו-38% חסכון בחיסכון בעלויות של שכר דירה ונדל"ן. היא גם יכולה לשפר את היכולת לשימור העובדים שלך, להפוך אותם למרוצים יותר ואף למשוך כשרונות חדשים ותוכל לחסוך בזמנים ולשפר את שירות הלקוחות. בגלל הסיבות האלו בדיוק, עובדים מרוחק הפכו למציאות בבתי עסק שונים ובגדלים שונים, והתחזיות מראות שעד 2015 יהיה 1.3 מיליארד עובדים מרוחקים בעולם.

בנימה אישית יותר, אני בניתי את Turbine, פלטפורמת משאבי אנוש מקוונת, על ידי שימוש בשירותיהם של עובדים מרוחקים שמצאתי בעיקר דרך אילאנס (קראו את המאמר בבלוג הזה על מנת לדעת יותר על איך בניתי והשקתי אותו). אז, המאמר הזה מבוסס בחלקו על הניסיון של ניהול עובדים מרוחקים מאילאנס, מיומנות בסיסית אם אתה רוצה להפיק את המיטב מאתר מיקור החוץ הזה.

אילאנס עזרה לחברות כמו שלי לשכשך בתוך בריכת הכשרונות העולמית, אבל גם דרשה גישות חדשות לניהול. היא מצריכה דרך חשיבה חדשה.

דפוס החשיבה

ניהול עובדים מרוחקים הינו שונה מאוד מהעבודה המסורתית של תשע עד חמש, שבה אתה צמוד אל העובדים פיזית. אתה צריך להיות בטוח שהעובדים שלך ירצו לעשות את עבודתם. עבודתם צריכה להתבטא במבחן התוצאה ולא בנוכחותם במקום העבודה. העובדים של אילאנס הינם בעלי מוטיבציה המוגדרת על ידי מטרות ופידבק מתמיד. באופן בלתי נמנע, ההררכיה המסורתית של הניהול מוחלפת באווריה של שותפות וקולברציה, שבו הכלל המוביל הוא לשמר ה"קונטקסט להצלחה", לפי המונחים שדון טאפסקוט הגדיר.

הבסיס

flickr, cc-by Ed Yourdon

לעובדים מרוחקים בשכר, המעסיק אחראי על סיפוק הערכה הנכונה, מבטיח קשר טוב וכופה ביטחון ומדיניות העסקה נוספות. באילאנס, אתה צריך להעניק תשומת לב לפרטים האלו. חוזה טוב, הדיון על ביטחון וציפיות ברורות על התקשורת ביניכם הינן חיוניות מראש. תקשורת מוגזמת הינה אחת מהשלבים החיוניים להתחלתו של קשרים עסקיים חדשים.

המבנה

כל העובדים, המרוחקים או אלו המבוססים במשרד, דורשים כמות מסויימת של אדמינסטרציה: בקשות לימי חופשה, דרישות להחזר הוצאות והערכה. מערכות לניהול מקוון, כמו Turbine, מבטלות את הצורך בעבודת ניירת ונותנת לעובדים מרוחקים לקחת זמן חופשי לעצמם, לקנות ולבצע הוצאות בעצמם. זה גם נותן לך כלים להערכה ומתן פידבק (גילוי נאות: Turbine הוא הבייבי שלי). כלי כמו Kayako מאפשרים בקלות להעניק תמיכה לעובדי IT מרוחקים תמיכה ואני משתמש ב-TeamViewer הרבה לאותן מטרות.

מחויבות לעבודה, התנתקות מהעבודה

שמירה על עובדים מרוחקים מחויבים למטרה הינה קשה. הסבר להם איך העבודה שלהם תורמת ומשתלבת במטרות הרחבות יותר של העסק וספר להם על מה הקולגות שלהם עובדים. כמו שביל קווירקי כתב ב-Making the Conections, "כשעובדים מבינים את התפקיד שלהם במכלול, 91% יעבדו אל עבר ההצלחה, אבל המספר יצנח ל-23% אם הם אינם מבינים זאת." ניסיתי לתת לצוות ה-Turbine מבט על התמונה המלאה וגם חלקתי עימם חלק מהתענוגות של הובלת עסק מצליח וגם נתתי לא מעט פידבק חיובי או העברתי ביקורת חיובית מלקוח. וגם, רק להגיד תודה ולהכיר בעבודה טובה הינה חיונית.

מצד שני, אתה צריך לוודא שעובדים מרוחקים יוכלו להתנתק מדי פעם. עובדים מרוחקים נוטים לעבוד שעות רבות יותר, ללא תשלום, וזאת, בגלל שהם תמיד מחוברים. הטמעת הרגלי עבודה יוכלו להמנע מהמצב הזה: פולקסווגן, לדוגמא, החליטה לכבות את שרתי המייל שלהם בערבים ובסופי השבוע. היה הוגן לאנשי האילאנס שלך והם יהיו הוגנים כלפיך.

תקשורת

איך? אימיילים והודעות מיידיות (כמו Gtalk, iMessages, AOL) הינן נוחות להתנהלות יום-יומית. בשביל שיחות של אחד על אחד ניתן לבצע שיחות ועידה בוידיאו במגוון שירותים חינמיים כמו סקייפ שהינם מעולים למטרה זו. סביר שהעובדים יצטרכו שיחות וירטואליות עם לקוחות, או שאתה תצטרך שיחות ועידה עם העובדים, שירות ייעודי לעסקים כמו GoToMeeting יהיה מתאים יותר.

מתי? ניהול עובדים מרוחקים מצריך איזון בין קשר לאוטונומיה. אל תיפלו למלכודת של הפצצת העובדים שלך על מנת לפצות על העדר המגע הפיזי והנראות הפיזית שלהם. קבע בלו"ז שיחות עם העובדים כאשר הם אמורים גם כך להיות זמינים למגע: רק אל תשכח שהם גם זקוקים לזמן על מנת לבצע את העבודה. ב-Turbin יש לנו פגישת מצב גדולה דרך סקייפ בכל יום שני בבוקר וזוהי דרך נהדרת להתחיל את השבוע – כל אחד יודע מה הם סדרי העדיפויות וזוהי הזדמנות לדסקס בנושאים…

שיתוף פעולה

אפליקציות ותוכנות מבוססות ענן מקלות על צוותים המרוחקים אחד מן השני לשתף פעולה, לחלוק תיקיות ולהשאר בקשר. Scribblar היא דוגמא ללוח לבן ומקוון בו צוותים יכולים לבצע סיעור מוחות לפרויקטים ולבצע סיעור מוחות ולבצע חשיבה משותפת ולחלוק את הרעיונות שלהם. Pivotal Tracker (שאנו משתמשים בו לחלק מהתחומים של Turbine) או Basecamp שמציע מנעד כלים רחב לניהול פרויקטים לעבודות צוות שהינן מורכבות יותר. שימוש בתוכנות יעודיות לעסקים על מנת לחלוק קבצים מפחיתה את הסיכון לאובדן מידע ומאפשרת לך הטמעת הגבלות בגישה לתיקיות רגישות יותר.

אין ספק שעבודה מרחוק משמעה התאמת ציפיות ודרכי ניהול. יש לדעת איך לתמוך ולעודד באלו שעושים, ולכל מי שמשתמש במיקור חוץ, אלו המיומניות החשובות ביותר.


הפוסט נכתב בחסות Elance


אם אתם מחפשים כיצד להתניע מיזם, הרחיבו את יכולות החיפוש שלכם וגרמו לדברים להתבצע. אתם תמצאו את Elance כמהירה יותר וחסכונית יותר מחברות השמה ומיקור החוץ המסורתיים. Elance תספק לכם תוצאות בכל תחומי החיפוש שלכם בתחום המיקור חוץ, ואף מעבר לכך: מכתיבת קוד, יצירת תוכנית עסקית, עיצוב האתר שלכם, תכנון לו"ז העבודה שלכם עד רמת היום-יום ועוד אלפי פרוייקטים נוספים.

לתחילת חיפוש מיקור החוץ שלכם און ליין, לחצו כאן.

כתב אורח

אנחנו מארחים מפעם לפעם כותבים טכנולוגים אורחים, המפרסמים כתבות בתחומי התמחות שלהם. במידה ואתם מעוניינים לפרסם פוסט בשמכם, פנו אלינו באמצעות טופס יצירת קשר באתר.

הגב

Be the First to Comment!

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 
wpDiscuz

תגיות לכתבה: