3009640795 אפקט הצ'ט-בוט: מ-250 אלף הצעות נישואין לאלקסה ועד הבגידות של אשלי מדיסון | גיקטיים

סוכן חכם
אישי ודיסקרטי

לוח משרות ההיי-טק
והטכנולוגיה של ישראל.

רוצים לדעת על משרות חדשות שמתאימות לכם?
תנו לנו לעבוד בשבילכם.
במקום לחפש משרות, קבלו אותן למייל ראשונים.

תודה רבה,
מעכשיו הסוכן האישי שלנו עובד בשבילך. בהצלחה:)
ההרשמה בוצעה בהצלחה
*הרשמה מאשרת לנו את תנאי השימוש
אני מאשר קבלת חומר פרסומי מגיקטיים וידוע לי כי באפשרותי לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת

אפקט הצ'ט-בוט: מ-250 אלף הצעות נישואין לאלקסה ועד הבגידות של אשלי מדיסון

תחום הצ'ט-בוטים הוא כבר מזמן לא נישתי. היום נערך בתל אביב כנס ה-Chatbot Summit, שהציג עשרות דוברים, מפתחים, יזמים ומשקיעים באחד הנושאים החמים ביותר בעולם הטכנולוגיה; הנה כמה תובנות שלקחנו משם

צ'ט-בוט בפעולה. צילום: גיקטיים

צ'ט-בוט בפעולה. צילום: גיקטיים

בשנה האחרונה אנחנו שומעים הרבה על הצ'טבוטים ולאיזה כיוון הולך התחום הטרנדי. אבל חוץ מסוגיות הפיתוח השונות, עולות גם לא מעט סוגיות נלוות, כמו למשל מה מחפשים משקיעים בתחום או אתיקה בשימוש בבוטים. כחלק מאירועי ה-Geektime TechFest נערך היום בתל אביב כנס Chatbot Summit שעוסק בכל האקוסיסטם החדש ובהשפעות שלו על כל תחומי הטכנולוגיה.

'חשוב לעבוד גם על ההתממשקות למערכות הארגון'

פאנל מיוחד שהנחה אדן שוחט, שותף ב-Aleph, עסק בסוגיית ההשקעה בסטארטאפים שמפתחים צ'טבוטים. בפאנל השתתפו יזהר שי, שותף בקרן Canaan; אדם בניון, שותף ב-500Startups; קייסי בליקר מסיסקו; ערן ברקת שותף בקרן BRM; אלי נוברשטרן, שותף בקרן Square Peg ועמית הראל מ-Deloitte.

צילום: גיקטיים

צילום: גיקטיים

קייסי בליקר מסיסקו אמר כי חברות הסטארטאפ צריכות להקפיד לא רק על פיתוח הצ'ט-בוט עצמו והתפעול שלו אלא בעיקר על ההתממשקות שלו עם המערכות הארגוניות, כי 'שם נמצא הכסף הגדול'. לדבריו, כשאנחנו מדברים על צ'ט-בוטים, אנחנו רואים ממשקי צ'ט, אבל לדעתו, מדובר במכונות אוטומוציה, עם עושר של דאטה ואפשרויות. "זה מתחיל בצ'ט עם לקוח, אבל מהר מאוד הצ'ט-בוט קובע פגישה עם נציג מכירות, בודק מלאים". נוברשטרן הוסיף כי הפעלה של מוקדי שירות לקוחות כרוכה בהוצאות כספיות אדירות לארגונים ולכן גם יש להם מניע מרכזי לעבור לשימוש בצ'טבוטים, שיוכלו לחסוך להם בהוצאות כוח האדם.

על פי הנתונים ששחררה פייסבוק, קיימים מעל ל-11 אלף בוטים שונים על גבי הפלטפורמה שלה בלבד. אבל האם מכסים את כל הצרכים של המשתמשים? כאשר נשאלו המשתתפים איזה בוט חסר להם כיום אמר ברקת כי לדעתו חסר צ'ט-בוט שיוכל לנתח ולהוציא תובנות ממידע ונתונים של ארגונים. גם בניון אמר שהיה שמח לראות צ'ט-בוט שיכול לנתח את מאגרי המידע של הארגונים ולשתף בידידותיות את העובדים בתובנות. שוחט היה פרקטי יותר ואמר שהיה שמח לראות כל בוט שיוכל לשמש כעוזר אישי מקיף, שיוכל לא רק לספק את כל המידע, אלא גם יוכל לבצע משימות רבות כמו למשל להזמין מקומות במסעדה או לנהל את היומן.

אלקסה של אמזון קיבלה יותר מ-250 אלף הצעות נישואין

יובל בן-יצחק, ה-CTO, של חברת המלצות התוכן הישראלית Outbrain, סיפר כי בחברה הופתעו לגלות את אחוזי המעורבות (Engagement) בפלטפורמות הצ'ט השונות. לדבריו, בעוד שבאנרים זוכים ל-0.1 אחוז אינגייג'מנט, ומנועי חיפוש ואתרי סושייאל מציעים 1.8 אחוזי מעורבות, בצ'ט-בוטים הם הצליחו להגיע ליותר מ-30 אחוזי מעורבות. לדברי בן-יצחק, אנשים מרגישים הכי קרובים לפלטפורמת הצ'ט, שמספקת חוויית שימוש נקיה וידידותית. כהוכחה, מביא בן יצחק את הנתון ששחררה לא מזמן אמזון ועל פיו, אלקסה, העוזרת האישית שלה, שמשולבת למשל ברמקול ה-Echo, קיבלה לא פחות מ-250 אלף הצעות נישואין ממשתמשים. "מתי בפעם האחרונה ראיתם אפליקציה או אתר שמקבלים הצעת נישואין?" סיים בן-יצחק.

Bot or not?

קוזלובסקי. צילום: גיקטיים

קוזלובסקי. צילום: גיקטיים

בואו נדלג רגע לעתיד הקרוב. אחרי הרבה מאמצי פיתוח, הצ'ט-בוטים נהנים מ-NLP (עיבוד שפה טבעית) מתקדם, ואנחנו לא יכולים לדעת האם אנחנו מדברים עם בן אדם או בוט. במצב כזה עולות מספר שאלות אתיות. בהרצאה שלו, הביא ד"ר נמרוד קוזלובסקי, מ-JVP Labs, את סיפור הפריצה המוכר לאתר הסטוצים "אשלי מדיסון". רבות כבר דובר על כך שפרטיהם של 37 מיליון משתמשים בעולם נחשפו, ביניהם מאות אלפי ישראלים שעשו שימוש באתר. אולם הפריצה גם חשפה פרט מעניין שקשור לצ'ט-בוטים.

מאז שהוקם האתר, התגאו מפעיליו כי הוא כולל גם נשים רבות, שמחפשות בו 'ריגושים'. הסיבה העיקרית היתה כמובן כדי למשוך את המשתמשים הגברים. אולם בניתוח של המאגרים שנפרצו, גילו אנליסטים שכ-95 אחוזים מהמשתמשים בו הם גברים. רחוק מאוד מיחס ה-50/50 בו התגאו מפעיליו. עוד התגלה כי מפעילי האתר השתמשו בצ'ט-בוטים, שהתחזו לנשים, כדי לפתות את הגברים לצ'טים, שהיו כרוכים בתשלום דמי מינוי.

אולם הצ'ט-בוטים, בצורותיהם השונות, משמשים לרמאות גם בתחומים אחרים. לדברי קוזלובסקי, אתר הסטרימינג Twitch, שמשדר בלייב משחקים של גיימרים מכל העולם, גילה לאחרונה עשרות חוות דעת מזוייפות על משחקים, שנכתבו על ידי בוטים. הביקורות הללו, שהתגלו בזכות הנוסח הדומה שלהן, כללו גם השמצות ושיימינג של משחקים מתחרים.

קוזלובסקי סיכם ואמר שבקרוב יצטרכו מפתחי בוטים להציג גילוי נאות ודיסקליימרים בפני המשתמשים. "כדי להשיק בוטים, יצטרכו החברות, חוץ ממפתחים, גם עורכי-דין".

יניב אביטל

חי ונושם טכנולוגיה עוד מימי ה-ZX Spectrum היפים. חולה על כל סוגי הגאדג'טים - אלו שמתחברים ל-USB, ואלו שקוראים לו "אבא".

הגב

1 תגובה on "אפקט הצ'ט-בוט: מ-250 אלף הצעות נישואין לאלקסה ועד הבגידות של אשלי מדיסון"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 
Sort by:   newest | oldest | most voted
wpDiscuz

תגיות לכתבה: