׳׳בוטים הם האפליקציות החדשות׳׳

אנחנו בפתחו של עידן בו חלק גדול מהתקשורת שלנו תהיה עם בוטים ולא עם בני אדם. השנה הטרנד הזה צפוי לתפוס תאוצה ובשנה הבאה כבר יהפוך לסטנדרט

Getty Images bots

קרדיט תמונה: Getty Images Israel

מאת שירה ויינברג, מנהלת מוצר בכירה בצוות Cortana Experiences, מיקרוסופט

אם אתם קוראים לעצמכם גיקים אמיתיים, כנראה שכבר נתקלתם לאחרונה במושג Chatbots (צ'אט בוטים) – המתאר עוזרים וירטואליים שמסוגלים לנהל שיחה אנושית לכאורה עם המשתמש ולעזור לו במשימות שונות. נראה שהם צצים לאחרונה בכל מקום, וכל סטארט-אפ או חברה גדולה כבר עובדים על גרסה משלהם לעולם הבוטים הטרנדי. פלטפורמות התקשורת הפופולריות – בהן WeChat, Slack ו-Telegram – כבר פתחו את שעריהן לבוטים ולצידן נמצאות פלטפורמות מובילות נוספות שעשו זאת ממש לאחרונה, כמו פייסבוק וסקייפ.

למה דווקא עכשיו?

אז למה זה בעצם קורה ולמה דווקא עכשיו? תעיפו מבט על הסמארטפון שלכם. מהן שלוש האפליקציות הפופולריות ביותר אצלכם? רוב הסיכויים שלפחות אחת מהן היא אפליקציית מסרים מיידיים. על הטלפון שלי מותקנות 55 אפליקציות, כש-6 מתוכן אפליקציות הודעות – WhatsApp, Skype, Skype for Business, Messenger, Hangouts ו-Telegram – ואני באמת משתמשת בכולן.

אצל למעלה מ-2.5 מיליארד אנשים מותקנת בסמארטפון לפחות אפליקציית הודעות אחת, ולא פחות מ-3 מתוך 10 האפליקציות שזכו למספר ההורדות הגבוה ביותר בכל הזמנים באפסטור של אפל הן אפליקציות הודעות. למעשה, ב-2015 אפליקציות ההודעות עקפו את האפליקציות של הרשתות החברתיות במונחי מספרי משתמשים פעילים. אז, אם הזמן שלכם מושקע לא מעט באפליקציות הודעות, אין פלא שעסקים ושירותים רוצים לפגוש אתכם בדיוק שם.

״בוטים הם האפליקציות החדשות״

מנכ"ל מיקרוסופט סאטיה נאדלה אמר לפני זמן קצר כי "בוטים הם האפליקציות החדשות". והאמת? זה לגמרי נכון. בימים הראשונים של האינטרנט היה ברור מאוד היכן המשתמשים נמצאים: מול מסך המחשב, גולשים באינטרנט. הדפדפנים היו הפלטפורמה והאתרים נבנו כדי למנף את הפלטפורמה הזו ולהגיע אל המשתמשים. כשהמובייל הפך להיות הפלטפורמה המובילה, האפליקציות הפכו להיות הדרך שלנו לנצל את הפלטפורמה הזו ולהגיע למשתמשים. כיום, בעת שאנחנו מבלים יותר ויותר זמן בשימוש באפליקציות ההודעות, הן הופכות להיות הפלטפורמה הנפוצה ביותר – והבוטים כאן כדי למנף את הפלטפורמה הזו.

בימים הראשונים של האינטרנט, יותר ויותר אתרים התחילו להופיע על-גבי הרשת. חלק מהאתרים האלה היו רלבנטיים ושימושיים, אבל רובם היו סתם אתרי ג'אנק, פרי משחק של מפתחים בגאראג' שלהם. כדי להבדיל בין האתרים הטובים והמתאימים לבין האתרים שאינם רלוונטים, צצו מנועי החיפוש ששסייעו למשתמשים וכיוונו אותם לאתרים מובילים, כשבדרך הם מנטרלים ומסננים את כל הרעש מסביב. תהליך דומה קרה עם אפליקציות המובייל. חנויות האפליקציות עזרו לנו למצוא את האפליקציות הרלוונטיות בהתבסס על תוכן האפליקציות, הדירוג שלהן, השימושיות ופרמטרים נוספים.

בזמן שסצנת הבוטים תופסת תאוצה, אנחנו הולכים ומוצפים בבוטים מכל עבר, כאשר ברור שרובם לא באמת יהיו בעלי ערך עבור רוב המשתמשים. התופעה שאנו צפויים לראות בקרוב תהיה פתרונות שמנסים לעשות סדר ולעזור לנו לחפש ולגלות בוטים רלוונטים. אפשר כבר לזהות צעדים ראשונים בכיוון הזה: אתרים כמו Botlist מנסים להיות "חנויות האפליקציות" עבור בוטים בכל הפלטפורמות השונות.

ביניים: לא פתרון מלא

לאור העובדה שאינטיליגנציה מלאכותית (AI) הופכת להיות יותר ויותר מציאותית ומסוגלת להבין ולהגיב באופן מותאם לרצונות של המשתמש, הרעיון שהצ'אט בוטים יחליפו אנשים אמיתיים נשמע יותר ויותר הגיוני. הבוטים יכולים לאפשר לעסקים להפוך ליותר cost effective ולהפוך את התהליכים הקיימים שלהם לאוטומטיים.

ועדיין, כמו שראינו בעבר במהפכת אפליקציות המובייל, בוטים לא יכסו כל מקרה וצורך ולא יחליפו לחלוטין את האפליקציות והאתרים. בעוד שעבור הרבה שירותים המעבר מאפליקציה לבוט מתאים ונכון, אחרים יצטרכו להישען על אפליקציות או אתרים כדי לספק ערך גבוה למשתמש. בעוד שהזמנת פיצה או מונית יכולה להיות אידיאלית מול בוט, אנחנו נמשיך להשתמש באפליקציות ניווט כדי לקבל הוראות ניווט מלאות בזמן אמת.

הבוטים מאפשרים גם פרדיגמה חדשה, שבה השיחה מול המשתמש יכולה להתנהל על-ידי ישות אנושית או בוט או אפילו שילוב של השניים. הסינרגיה הזו לא קיימת כיום: אנחנו יכולים להשתמש באפליקציה או באתר כדי להזמין פיצה, אבל אם יש לנו שאלה ספציפית או בקשה מיוחדת נצטרך בסופו של דבר להתקשר לפיצריה ולדבר עם אדם אמיתי. בשילוב של השניים, נוכל לשאול את כל שעולה על רוחנו כשהתגובה יכולה להגיע מבוט או מאדם אמיתי, וכמשתמשים בכלל לא נדע מי מהם ענה לנו.

בחודשים האחרונים צ'אט בוטים הפכו למילת הבאזז החדשה בתעשיית הטכנולוגיה, אבל זו רק ההתחלה. אנחנו נמצאים בתחילתה של מהפכת הבוטים והעתיד הולך להיות בהחלט מעניין.

הכתבה בחסות Microsoft

רוצים אווירת סטארטאפ עם גב של ענק תוכנה? לשנות את העולם ולעבוד עם האנשים הכי טובים בתחום, בטכנולוגיות המתקדמות ביותר?
מרכז הפיתוח של מיקרוסופט בישראל מגייס עובדים לתפקידי הפיתוח ומחקר מגוונים בכל הדרגים.
בואו לצוות Peronalization ותהיו חלק מצוות יצירתי ואנרגטי, שמגדיר כבר היום איך יראו החיים של מליוני משתמשים בעתיד.
לחצו כאן להגשת מועמדות, או סתם כדי לדבר איתנו ולשאול מה שבא לכם לגבי עבודה במיקרוסופט.
רוצים לדעת עוד על איך זה לעבוד פה? תנו לחיצה לפייסבוק או אינסטגרם.

כתב אורח

אנחנו מארחים מפעם לפעם כותבים טכנולוגים אורחים, המפרסמים כתבות בתחומי התמחות שלהם. במידה ואתם מעוניינים לפרסם פוסט בשמכם, פנו אלינו באמצעות טופס יצירת קשר באתר.

הגב

5 Comments on "׳׳בוטים הם האפליקציות החדשות׳׳"

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 
Sort by:   newest | oldest | most voted
עידו
Guest

אכן מילת באזז,לא בטוח בכלל שיתפוס

בוט
Guest

מעניין

תומר
Guest

תמצאו שם בוט בעברית שמזמין לכם פיצה האט או אגאדיר עד הבית
http://www.tictuk.com

#tictuk

ליאור
Guest

האם ישנה או מתוכננת קסטומיזציה לישראל?

עעעעע
Guest

מה הוא מבלבל במוח, קודם שיעברתו את קורטנה.

wpDiscuz

תגיות לכתבה: